Het participatiecontinuüm
Cruciaal bij communicatie bij verandering is eerlijkheid en transparantie. Dat hoeft overigens niet altijd te betekenen dat je alles moet zeggen. Soms kan dat niet eens, bijvoorbeeld vanwege de betrokkenheid van een ondernemingsraad waarmee nog een procedure moet worden doorlopen. Eerlijkheid betekent rekening houden met het belang van de ander en niet willens en wetens verkeerde informatie verstrekken.
Een bruikbaar hulpmiddel daarbij is het participatiecontinuüm. Dat helpt om bewust te worden welke betrokkenheid wordt gevraagd en het voorkomt situaties waarin mensen wordt gevraagd om mee te denken om er vervolgens achter te komen dat 'alles al bedisseld was'. Dat leidt logischerwijs tot cynisme en gebrek aan betrokkenheid. Veel beter is het om dan aan te geven dat er geen discussie meer kan zijn over de te volgen koers en de kaders waarbinnen moet worden gewerkt, maar dat er nog wel ruimte is voor de wijze waarop daar vorm aan kan worden gegeven.