1. LẮNG NGHE CHỦ ĐỘNG (ACTIVE LISTENING)
Định Nghĩa: Là quá trình tập trung hoàn toàn vào người nói, không chỉ nghe những gì họ nói mà còn hiểu cảm xúc và ý nghĩa đằng sau lời nói. Tại sao cần: Lắng nghe chủ động xây dựng lòng tin, thể hiện sự tôn trọng, giúp giải quyết xung đột và cải thiện mối quan hệ. Cách thức thực hiện: Tập trung: Loại bỏ phiền nhiễu, duy trì giao tiếp bằng mắt và tránh ngắt lời. Đồng cảm: Cố gắng hiểu quan…














