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Configuración de Osticket
En esta practica como el nombre lo dice estamos haciendo la configuración de Osticket agregando las indicaciones requeridas que fueron: - Agregar el logo de la empresa - Usuarios - Departamentos
- Aquí esta la configuración del logo
- Usuario creados con sus respectivos departamentos y agregados a cada uno de ellos
Instalación de Osticket
Mediante una practica tuvimos que hacer la instalación de Osticket
En esta imagen a continuación es cuando apenas vamos hacer la instalación y nos da como una bienvenida
Posteriormente tenemos que poner nuestros datos y a continuación de eso nos manda a esta pagina que es cuando la instalación ya esta completa.
Pagina Web Servidor Local
La siguiente actividad consta de elaborar una pagina web.
Para esto usamos el bloc de notas de windows, despues de eso ir colocando las siguientes cosas: <html> <head><title></title> </head> <body> </body> </html>
Pero para ello tenemos que tener en mente algunas cosas que no se nos debe de olvidar cada <> de estos se debe de cerras y se cierra así </>, posterior mente se coloca la información pero para hacerlo mas estético podemos poner cosas como estas: -<p></p>= para hacer pasar un párrafo -<h1></h1>= para poner un titulo(de estos h1 podemos poner hasta h5 que son diferentes tamaños) -<center></center>= para colocar cosas en el centro -podemos usar un backround para poner imágenes de fondo - como también usar image” ejemplo” para que se coloque
Para esto hay demasiadas cosas pero yo solo le mencionare algunas despues de esto tenemos que guardar el archivo como index.html y abrirlo con nuestro navegador para que lo abra como una pagina web
Software Servidor Web Local
Aquí se hizo una investigación de 5 software diferentes para poder hacer un Servidor Web Local y tenia que contener cada una de ellas esto: -Nombre -Descripción -Funcionamiento Descargar aquí: https://mega.co.nz/#!Lo83gB4b!zeUo_IvbBUTf1v_Eokr8k4z1p6O9iEQuFTci0XvnDmM
Servidor Web
Aquí se logra una investigación para saber cuales son las características, funcionamientos y descripción de Servidor Web y Servidor Web Local. Descargar aquí: https://mega.co.nz/#!flVwnLgB!JBz0R3tjlnhXBrrZfX8HHuUkk0sklGY2aJevaNac5DQ
Help Desk Online
Este es un trabajo de investigación donde se nos pidió buscar 5 software para poder dar soporte a distancia. Descargar aquí: https://mega.co.nz/#!D5lnmAKK!YGYQMLy-6gyjduOMFAkuamgIezR--IOzJBmuFEMAc2U
REAL VNC
Mediante los siguientes documentos se presenta de una manera especifica las características que poseen las distintas versiones de RealVNC como se instala y se utiliza y cuales son sus requisitos. En estos formatos se encuentra un documento de powerpoint donde se pueden visualizar las versiones que maneja este software Investigación: https://mega.co.nz/#!mtEFFbJC!wOP0pL8PUGJC52ZhiRj6t1tRDAuxhPtdtAvUGzbz9qU Presentación: https://mega.co.nz/#!m88yyR7I!lbD81LwHxAPPJruHjZWkIllWmtc4O6DcSbO1QcuNrGo Manual de instalación: https://mega.co.nz/#!aw9lXKZY!yrAlovi_XNUPUtVOx4EG4Jgm1kYKAPWcdEcSOMaGE8Y Manual de uso: https://mega.co.nz/#!WhFnTSTS!BSCB4utMKkOycZm-2ua6H6F54Lr3HC7pHDwIEb7DlnQ
Vídeo Real VNC
En este vídeo se puede visualizar como mediante la ayuda de la mesa de ayuda y con el soporte a distancia proporcionado mediante el software real VNC se soluciona un problema un tanto ridículo
Software de soporte a distancia
En este documento les haremos mención a 5 tipos de software para dar soporte a distancia. Link de descarga: https://mega.co.nz/#!KlNlQSIK!B1CmUo3tyLpTclP0KlEFlzDl8GusvgVJNeBBVgC36_M
Identificar categorías de soporte
En este documento en el cual se presentan 3 problemas y tenemos que hallar la solución adecuada. Link de descarga: https://mega.co.nz/#!eFhkmJzL!bJzQTU17MoVdzTiFHcCEIoLsj6uHd0YTtk0d64QE1VE
Medidas preventivas mas comunes
Aquí les daremos unas de las medidas preventivas mas conocidas. Link de descarga: https://mega.co.nz/#!Xs0nlCLT!Kxu7iGT8f7bfjmSBROE8i74W23pDJkkCLcueSP26l2E
Vídeo Promocional
Mediante este vídeo se pretende promocionar nuestra empresa mediante un software que funciona para la creación de vídeos
Resolución de problemas
Mediante este documento les daremos a conocer cuales son las 5 categorías mas comunes en un soporte. Link de descarga: https://mega.co.nz/#!Sw8SnCJR!09S7O2mtJdghFKf3Cl9_x--Sybdc_3DhIYRDl40Vtk8
Evalué los recursos
En esta actividad se evaluaran todos los recursos de la empresa que podrá ofrecer para poder ayudar al cliente con sus problemas. Link de descargas: https://mega.co.nz/#!jNJnhZaL!ZAwWmSH-xCj1gCR1chcjT30OtwWL6PL2MAzQsSLX2Ys Tabla https://mega.co.nz/#!yUYWhZJa!BcQlZryRL90VL9HtY2R3vb5BjCXspfEdQ2YitWP6JgM
Determinación de las metas
Aquí podremos observar cuales serán las metas de cada integrante del equipo como las de los especialistas y el analista, que se vera reflejado como sera su trabajo. Link de descarga: https://mega.co.nz/#!CdwUxRqa!FqDMEcc4ojFjmD0ZeoX1DjFxg3u9ADuwLUgMdQVGDVo
Roles de integrantes
Aquí podemos dar el primer vistazo a la pequeña empresa que haremos para la escuela y veremos los roles de cada uno de los integrantes. Link de descarga: https://mega.co.nz/#!TJgiibiQ!xFMskZX6TvZp2wTciZWKsTb3bh2gCJZad9scFwitEUA
Infografía Help Desk