Soporte distancial

Si vives cada día de tu vida como si fuera el último, algún día realmente tendrás razón - Steve Jobs

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Configuración de osticket

Después de haber instalado osticket, nuestro trabajo era adecuarlo a nuestra empresa, poner los agentes, sus cuentas de usuario, el grupo en el que se encuentran y su respectivo departamento. 

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Instalación de osticket

Para poder hacer la instalación correcta de osticket, primero descargamos nuestro software para crear un servidor local, en este caso utilizamos xampp. Después de tener nuestro servidor local funcionando procedías a la instalación, para asegurar que se instalo correctamente aparecía esto:

Cuando seleccionabas continuar, aparecía la siguiente imagen que significa que debes borrar el archivo ya que se encuentra en forma de ejemplo para poder instalar tu propio osticket:

Posteriormente configurabas los datos de osticket, como nombre de la empresa y los datos del primer usuario. También debías seleccionar o hacer una base de datos.

Al terminar de llenar los datos y si todos son concisos tendrá que aparecer la siguiente imagen y si algo salió mal se deben rectificar los datos y la base de estos.

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Pagina web servidor local

En este trabajo debimos crear una pagina web para verificar que nuestro servidor local funciona correctamente. La pagina debía contener nuestros datos y nuestros pasatiempos favoritos.

Link: https://mega.co.nz/#!G8UDSDCD!3NDiARGi6VLv54MD74krf_-lHwKwuo0rxI00JO9nlbE

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Software servidor web local

En este trabajo se nos pidió investigar 5 softwares para poder montar un servidor web local. Cada uno tenia que tener su nombre, descripción, funcionamiento y una respectiva imagen de este. 

Link: https://mega.co.nz/#!DtEkiawa!601lVxbOrKi_mXWMlTkOCC9YVDi2hdKFc027Dns-bxo

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Servidor web

En esta investigación ser debió buscar el concepto de servidor web, su funcionamiento y características, así como también las de un servidor web local. La finalidad de esta investigación es conocer los servidores para posteriormente ponerlo en practica con nuestro proyecto que es la mesa de ayuda.

Link: https://mega.co.nz/#!f4dFmYIT!0qHzs2LPy26LeiMwmjGLPHtrY8CCB4WWUuu1RSJRPsc

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Help desk online

En este trabajo se realizo una investigación sobre 5 softwares de help desk online con sus respectivas características y costos. Esto se realizo para conocer que es un help desk online y sus respectivas características.

Link: https://mega.co.nz/#!O41nSR7C!KA0or-H373aNWjumNmFMVEUt1efE0rcUxlG-ckr_upk

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Vídeo comercial de Real VNC

En este trabajo nos toco presentar el software como un comercial, debíamos hacer un caso real y resolverlo por medio del software pero a la vez debía ser como un comercial.

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Presentación de un software remoto

En este trabajo debimos el profesor nos asigno un software para presentar, esto debía contar con una exposición, un manual para instalar el software, un manual de uso y una investigación. Nuestro software fue Real vnc

Presentacion en Power Point: https://mega.co.nz/#!vc433aZQ!wreYVSLh-2EPUAr3jkK4REMuOS-IYVafSUi-g5Fn1Hs

Investigacion Real VNC: https://mega.co.nz/#!yQh3DTZC!piLrRa_TeGYMH3R0pq3THk1c6QTT2P35sRg03BQvcFs

Manual de Uso: https://mega.co.nz/#!LEAi0QpQ!cOD_DAHH6rxcMgfGza4-n14Sn2LzjMOrCg6ktzLWR74

Manual de Instalacion: https://mega.co.nz/#!qVgizKZT!unw2H7_ESh8yjE9ed4r7aykqs-c8PNwLEE8oAGTKXS0

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Software de soporte a distancia

En este trabajo debimos investigar 5 software´s para hacer soporte remotamente, encontramos varios para este tipo de situaciones pero mi equipo y yo elegimos solamente los gratuitos para evitar problemas.

Link: https://mega.co.nz/#!G8822CCZ!rb-tJWEjGPiYbB6I_M1CuC0exX7ikHlyE8ZLDGW7f7s

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Identificación de categorías

En este trabajo debimos conocer la categoría en la cual entraban los problemas que se nos planteaban en el archivo, la solución se debía dar mediante una metodología que debíamos plantear nosotros mismos.

Link:https://mega.co.nz/#!eFhkmJzL!bJzQTU17MoVdzTiFHcCEIoLsj6uHd0YTtk0d64QE1VE

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Medidas preventivas comunes

En este trabajo investigamos las medidas preventivas comunes que deben tener en cuenta los usuarios al estar en control de la computadora y poniendo 5 ejemplos de casa uno en su respectiva categoria

https://mega.co.nz/#!6wMSjbTR!Mkn_KKRmWjLvIa714rUKau_CLVSfgFikFlKjWmqmqo8

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Vídeo promocional

En este vídeo promovimos nuestra empresa mediante un software para hacer comerciales llamado videoscribe

Aquí les dejo el link para descargar el programa: http://www.videoscribe.co/

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Evalué los recursos

En esta parte del proyecto se pide que se evalúen los recursos con los que se cuentan en la empresa y la escuela. Este trabajo se complico para muchos de mis compañeros ya que debe estar basado mas a la realidad de una empresa que apenas comienza y no cuenta con demasiados recursos.

Link: https://mega.co.nz/#!jNJnhZaL!ZAwWmSH-xCj1gCR1chcjT30OtwWL6PL2MAzQsSLX2Ys

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Determinación de las metas del Help Desk

Durante el proyecto es muy importante tener en cuenta las metas del help desk así como dejar en claro el alcance, que soportes se brindarán, cuantas PCs se usaran, si existe alguna linea telefónica y los miembros del equipo con sus especificas tareas.

Link:https://mega.co.nz/#!CdwUxRqa!FqDMEcc4ojFjmD0ZeoX1DjFxg3u9ADuwLUgMdQVGDVo

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Roles de integrantes

En este trabajo comenzaremos los alumnos a hacer un Help Desk de la preparatoria del Cbtis 155. Se nos pidió crear una empresa encargada de este servicio y asignar roles de help desk a cada integrante, aparte de los roles 5 características referentes al rol asignado y la respectiva experiencia que se debe tener para poder lograr el trabajo.

Link: https://mega.co.nz/#!TJgiibiQ!xFMskZX6TvZp2wTciZWKsTb3bh2gCJZad9scFwitEUA

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En esta actividad se nos pidió crear una infografía sobre el "Help Desk" o mesa de ayuda. Esta actividad trata del aprendizaje por medio visual para mayor entendimiento y entretenimiento. Se nos pidió hacer este trabajo por medio de un software que dejare abajo ya que es muy efectivo y sencillo de utilizar. 

Software: http://piktochart.com/

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Programa de estudios SyMEC

Este programa de estudios indica todo los estudios que se levaran acabo en este curso de Brindar soporte a distancia, en esta actividad llevamos acabo un diagrama SQA sobre las competencias que se llevaran acabo.

Link del trabajo: https://mega.co.nz/#!GBB1FD4J!a9Qw58wx4ZM8DFZlV5NND3_XWScUj5UaTq4jwBw_0UI