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3er. Parcial Act. 1 Help Desk Online
Es un software online de gestión de incidencias idóneo para servicios de soporte y gestión de recursos de cualquier ámbito. Cada tipo de solicitud puede tener su propia plantilla con preguntas y respuestas estándares ajustadas para sus necesidades. Toda la información se registra en una única base de datos y solucionar solicitudes requerirá menos trabajo.
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2do. Parcial Video Help Desk
Se mostra un video en el cual se presentarán dos problemasde soporte, a los cuales la mesa de ayuda Broken Phone les dio una solución e indentificó a que categoria pertenecía el problema
Descargar video.
Video Help Desk
en este video presentamos casos en los cuales se ve como se utiliza el Help Desk o Mesa De Ayuda
3er. Parcial Act. 1 Help Desk Online.
Help Desk o Mesa de Ayuda es un grupo de técnicos que resuelven problemas de diferentes categorías en la cual hacen un proceso desde el problema hasta la finalización de aquella, con la ayuda de boletas. Se mostrara en esta información, como Help Desk es algo que abarca diferentes cosas, desde dar soporte a distancia hasta el presencial, pero en este caso para el Help Desk Online se refiere un poco más al soporte a distancia.
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2do. Parcial Video Help Desk.
Se mostrara en el vídeo 2 casos de soporte a distancia, en la cual la mesa de ayuda Mystery SA participo para hacerlo, se mostrara 2 problemas en la cual el equipo lo resolvió, se mostrara el problema y la solución.
Ya que es importante que vean las demás personas vean unos problemas mas comunes , y puedan resolverlo.
Vídeo youtube
2do. Parcial Act.3 Software de Soporte Remoto.
Un software es un servicio remoto para la prevención y/o solución de problemas técnicos de hardware y software en las computadoras, por ello es necesario saber que software son los mas populares para poder aplicar el soporte remoto con otras personas que ocupan ayuda a distancia, en este documento se muestra algunos de los software mas faciles y famosos que podemos utilizar.
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2do. Parcial Act. 2 Medidas Preventivas Comunes.
Para poder solucionar problemas es necesario tener un conocimiento basico, para asi poder dar una causa y solucion, el documento muestra algunas de las medidas preventivas mas comunes para resolver los problemas eficaz y facilmente.
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2do. Parcial Act.1 Introducción a la resolución de problemas.
Existen diferentes tipos de problemas en la cual nosotros resolvemos, aun asi es necesario tener un registro al igual que de ejemplos para poder resolverlo mas rapido y facilmente, en este documento veran algunos ejemplos de problemas sobre soportes comunes, como el problema, la causa y la solucion, entre ellos al usuario, al software, etc.
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