Sans titre

[deliciouschaostrash]

Email Automation là gì mà doanh nghiệp nào cũng cần phải có?

Email Automation là gì?

Email Automation là việc sử dụng các kịch bản được xây dựng trước để kích hoạt gửi email và cá nhân hóa thông điệp của bạn dựa trên các hành động cụ thể mà khách hàng thực hiện hoặc không thực hiện bằng cách sử dụng phần mềm tự động hóa tiếp thị.

Ví dụ như: Bạn có thể tự động hóa các email chào mừng khách hàng họ đăng ký danh sách nhận thư hoặc gửi đến khách hàng các đề xuất sản phẩm tương tự sau khi họ đã mua hàng từ trang web của bạn.

Tự động hóa email loại bỏ các nhiệm vụ lặp đi lặp lại khỏi danh sách việc cần làm của bạn để giải phóng thời gian của bạn cho các nhiệm vụ có giá trị khác, chẳng hạn như trả lời các câu hỏi của khách hàng. Nó có thể giúp khách hàng tìm hiểu thêm về thương hiệu của bạn, khuyến khích họ tiếp tục quay lại hoặc nhắc họ về lý do tại sao họ lại mua hàng của bạn ngay từ đầu.

Là một nhà tiếp thị hoặc chủ doanh nghiệp, bạn muốn duy trì kết nối với khách hàng của mình. Email Automation là một công cụ tự động hóa tiếp thị mạnh mẽ cho phép bạn gửi thông điệp phù hợp đến đúng người vào đúng thời điểm, sử dụng quy trình làm việc tự động, cực kỳ hiệu quả để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng từ khách hàng tiềm năng cũng như khách hàng hiện tại.

Lợi ích của email automation

Nghiên cứu chứng minh điều mà hầu hết các nhà tiếp thị đã biết: Khách hàng thích cá nhân hóa. Và loại trải nghiệm cá nhân hóa hàng đầu mà các nhà tiếp thị sử dụng là email.

Với tính năng tự động hóa email, bạn thậm chí có thể tạo một loạt email tự động để giúp phát triển mối quan hệ với khách hàng và doanh nghiệp của bạn. Nâng cao hiệu quả tiếp thị qua email như một kênh tiếp thị thông qua phễu bán hàng.

Tự động hóa đang thay đổi cách thức kinh doanh của tất cả các loại nhóm. Theo một cuộc khảo sát năm 2017 về những người làm công tác thông tin, những người được hỏi cho biết họ tin rằng việc tự động hóa tiếp thị qua email có thể cải thiện năng suất của nhân viên.

Ví dụ: đối với các nhóm tiếp thị qua email, điều này có thể đồng nghĩa với việc dành ít thời gian hơn cho việc soạn danh sách email và lập lịch thư theo cách thủ công. Thay vào đó, các thành viên trong nhóm có thể sử dụng thời gian đó để tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng khác, chẳng hạn như xây dựng mối quan hệ khách hàng chuyên sâu.

Việc bán hàng cho khách hàng hiện tại dễ dàng và hiệu quả hơn nhiều so với việc chuyển đổi một khách hàng mới. Với tính năng tự động hóa, bạn có thể giữ liên lạc tốt hơn bao giờ hết. 

Bên cạnh đó các công cụ Email marketing còn có thể tích hợp với phần mềm CRM, từ đó có thể phát huy hết sức mạnh của mình. Dữ liệu khách hàng sau khi thu về từ các chiến dịch marketing sẽ được đồng bộ tự động sang phần mềm CloudPro CRM. Trên CRM, dữ liệu khách hàng sẽ được chăm sóc tiếp bởi bộ phận sales. Ngay khi chuyển đổi thành khách hàng chính thức thì trạng thái và thông tin khách hàng sẽ được cập nhật ngược lại Mautic để khởi động kịch bản chăm sóc khách hàng tương ứng trên Mautic.

Khi bạn gửi một loạt email theo cách thủ công, quy mô nhân viên của bạn sẽ giới hạn số lượng khách hàng mà bạn có thể tiếp cận. Bạn có thể duy trì đúng tiến độ nếu lượng khách hàng của bạn đột ngột tăng gấp đôi không? Điều gì sẽ xảy ra nếu nó tăng gấp ba lần?

Khi bạn gửi email tự động, bạn mở rộng quy mô nỗ lực tiếp thị qua email của mình. Khi bạn đã thiết lập nó để nền tảng của bạn gửi tin nhắn mỗi khi ai đó đăng ký danh sách gửi thư của bạn thông qua biểu mẫu đăng ký tùy chỉnh, bạn không cần phải đảm bảo có nhân viên làm việc đó. Kiểm tra thêm các mẹo chiến dịch tiếp thị qua email để có thêm ý tưởng.

Với tính năng tự động hóa email, khách hàng sẽ tự động tích hợp vào hệ thống của bạn ngay sau khi họ thực hiện bất kỳ hành động nào mà bạn theo dõi. Hành vi của họ cho hệ thống của bạn biết những thông điệp nào sẽ gửi cho họ tiếp theo mà không có bất kỳ yêu cầu bổ sung nào về tài nguyên hạn chế của bạn.

[deliciouschaostrash]

Vậy bộ tiêu chí để đánh giá phần mềm CRM tốt là gì?

Tùy vào nhu cầu và quy mô mà các doanh nghiệp thường lựa chọn giải pháp CRM phù hợp. Có những doanh nghiệp chỉ cần một giải pháp CRM tốt, tuy nhiên cũng có những doanh nghiệp với nhu cầu cao hơn đó là một giải pháp CRM toàn diện. việc lựa chọn 1 giải pháp CRM cần có những tiêu chí làm căn cứ đánh giá.

Dựa vào nhận định của các chuyên gia về CRM và kinh nghiệm triển khai thực tế CRM nhiều năm, OnlineCRM nhận định rằng một phần mềm CRM tốt khi đáp ứng được các tiêu chí sau:

Phần mềm CRM đầy đủ chức năng

Hãy xem thêm các giải pháp CRM được thiết kế chuyên biệt và phù hợp ngành của bạn: Tại đây

Thiết kế trực quan, dễ sử dụng

Phần mềm cần đáp ứng yêu cầu dễ dàng cài đặt, nâng cấp và nếu có chuyển đổi thì sẽ ít tổn thất nhất cả về dữ liệu lẫn thời gian thực hiện.

Khả năng tích hợp với hệ thống khác

Để hiểu rõ hơn về vấn đề này, bạn có thể xem thêm bài viết tích hợp phần mềm CRM với phần mềm ERP

Khả năng sử dụng mọi lúc mọi nơi

Sự phát triển của các phần mềm CRM trên nền tảng Cloud cho phép người dùng có thể truy cập từ bất cứ đâu khi có Internet

Hỗ trợ sử dụng trên nhiều thiết bị (Mobibility)

Xem thêm bài phần mềm CRM trên thiết bị di động: App CRM 

Khả năng kết nối đa kênh

Xem thêm các bài viết về tính năng tích hợp đa kênh

Khả năng mở rộng linh hoạt

Giải pháp CRM có khả năng tùy chỉnh và nâng cấp dễ dàng giúp doanh nghiệp có nhiều phương án để lựa chọn hơn, không phải mất nhiều chi phí để tìm một giải pháp khác khi có nhu cầu nâng cấp CRM.

Khả năng phân quyền - bảo mật

Một trong những tiêu chí mà mọi doanh nghiệp đều quan tâm khi đánh giá một giải pháp CRM tốt chính là khả năng phân quyền và bảo mật.

Khả năng lập lịch, tự động hóa

Bạn có thể tìm hiểu thêm về các quy trình tự động trong CRM tại bài viết Giới thiệu chức năng Workflow trên phần mềm CloudPro CRM

Xem thêm về thay đổi của doanh nghiệp sau khi triển khai CRM

Để triển khai một dự án CRM thành công thì vấn đề đầu tiên là cần có một kế hoạch thực hiện CRM tốt. Xem thêm bài viết 11 bước lập kế hoạch triển khai CRM

Nếu bạn đang quan quan tâm đến một giải pháp CRM toàn diện và chuyên sâu theo ngành bạn có thể đăng ký dùng thử hoặc tham khảo bản giá tại đây

[deliciouschaostrash]

Call center for customer care on CRM software

Virtual switchboard or IP PBX say simply a switchboard used entirely through the internet (instead of pulling lines from the post office). IP PBX only works when there is an Internet connection. Enterprises using the virtual switchboard service can use on: IP phone, On computer, On Smartphone, ..

Today CRM software is known as a complete solution for marketing, sales and customer care. One of the capabilities that help CRM software become an effective customer care support tool is the integration with the IP PBX. Integrating IP PBX with CRM software will help your business retain customers better.

What is a virtual switchboard?

Virtual switchboard or IP PBX say simply a switchboard used entirely through the internet (instead of pulling lines from the post office). IP PBX only works when there is an Internet connection. Enterprises using the virtual switchboard service can use on: IP phone, On computer, On Smartphone, ...

[deliciouschaostrash]

What is CRM? Why do businesses also need CRM?

CRM is known with its full name: "Customer Relationship Management" roughly translated as customer relationship management. It can be simply understood that the enterprise manages its interactions and care activities to form loyal customer relationships in the business.

CRM software is one of the most powerful tools a business should have. Although the organizational structure and operating procedures in each business are completely different, every department in the business can enjoy the benefits of CRM. Many people think that CRM is only for sales and marketing. However, in reality, most departments in the Enterprise can use CRM.

To recognize the signs that businesses need to implement CRM please see more: here

Some of the benefits that a good CRM software can bring you:

Eliminate ineffective activity in business processes

Increase revenue, reduce costs

Store detailed information about customers (360 degrees of customers)

Improve customer experience

Strong support for Marketing campaigns

Enterprise's image is more professional in the eyes of customers

In order to successfully implement a CRM project, the first issue is to have a good CRM implementation plan. See also the 11-step CRM deployment planning article

If you are interested in a comprehensive and industry-intensive CRM solution, you can sign up for a trial or check out the price list here.

[deliciouschaostrash]

Tích hợp thành công tổng đài CloudFone với phần mềm CloudPro CRM

https://onlinecrm.vn/dang-ky-dung-thuVới việc tích hợp thành công tổng đài CloudFone vào phần mềm CloudPro CRM, OnlineCRM mong muốn đem đến cho khách hàng của mình những công nghệ tổng đài mới nhất đến từ ODS. Từ đó giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng cuộc gọi với khách hàng, giúp quá trình tư vấn, tiếp thị và chăm sóc khách hàng ngày càng tốt hơn.

Bên cạnh đó với lợi thế chi phí “hạt dẻ” của CloudFone cũng sẽ giúp cho khách hàng có thêm sự cân nhắc khi lựa chọn nhà cung cấp cho dịch vụ hạ tầng tổng đài của Doanh nghiệp mình.

Tìm hiểu thêm về các chức năng giá trị khi tích hợp tổng đài với hệ thống CRM: tại đây

Nếu bạn còn băn khoăn cần tìm một nhà cung cấp tổng đài với giá hợp lý và tích hợp sẵn với phần mềm CRM, vậy thì còn chần chờ gì nữa mà không thử ngày sự kết hợp hoàn hảo giữa CloudFone và CloudPro. Hàng loạt chính sách ưu đãi và chương trình khuyến mãi cực hấp dẫn đang đợi bạn.

Thông tin khuyến mãi

Nhân sự kiện tích hợp thành công tổng đài ảo CloudFone vào phần mềm CloudFone CRM, OnlineCRM phối hợp với ODS triển khai chương trình khuyến mãi cho khách hàng như sau:

Thời gian khuyến mãi: bắt đầu từ 16/01/2021 đến hết ngày 28/02/2021

Nội dung khuyến mãi:

Tặng thêm 3 tháng sử dụng phần mềm miễn phí khi khách hàng đăng ký triển khai gói thuê CloudPro CRM bất kỳ từ 6 tháng trở lên

Tặng thêm 6 tháng sử dụng phần mềm miển phí khi khách hàng đăng ký triển khai gói thuê CloudPro CRM bất kỳ từ 12 tháng trở lên

Tặng gói CloudFone API tích hợp tổng đài khi khách hàng đăng ký tích hợp tổng đài CloudFone vào phần mềm

Còn chần chờ gì nữa mà không đăng ký trải nghiệm ngay phần mềm CloudPro CRM?

https://onlinecrm.vn/dang-ky-dung-thu

[deliciouschaostrash]

Một số lợi ích mà CRM mang lại cho các đối tượng sử dụng phần mềm

Hầu hết các Doanh Nghiệp đều biết đến những lợi ích mà một phần mềm CRM có thể mang lại. Tuy nhiên Doanh nghiệp thường không biết cho tiết các lợi ích này đối với các đối tượng sử dụng khác nhau sẽ như thế nào.

Trong bài viết này OnlineCRM sẽ giúp Doanh Nghiệp hiểu rõ hơn về lợi ích mà phần mềm CRM đem lại cho từng đối tượng cụ thể.

Xem thêm bài viết tại: https://onlinecrm.vn/loi-ich-cua-phan-mem-crm-cho-cac-doi-tuong-su-dung

[deliciouschaostrash]

Mừng kỷ niệm 10 năm thành lập, OnlineCRM triển khai chương trình khuyến mãi “ƯU ĐÃI TƯNG BỪNG - MỪNG 10 NĂM THÀNH LẬP" nhằm tri ân sự tin tưởng và lựa chọn của Quý khách hàng. 

Thông tin chi tiết như sau: 

- Thời gian khuyến mãi: từ 23/12/2020 đến hết 23/01/2021 

- Hình thức khuyến mãi: Tặng thêm thời gian sử dụng áp dụng cho 100 khách hàng đầu tiên 

- Nội dung khuyến mãi: 

=> Tặng thêm 3 tháng sử dụng phần mềm miễn phí khi khách hàng đăng ký triển khai gói thuê CloudPro CRM bất kỳ từ 6 tháng trở lên 

=> Tặng thêm 6 tháng sử dụng khi khách hàng đăng ký triển khai gói thuê CloudPro CRM bất kỳ từ 12 tháng trở lên 

Đăng ký dùng thử miễn phí: https://onlinecrm.vn/dang-ky-dung-thu

#OnlineCRM #PhanMemCRM

[deliciouschaostrash]

05 cách giúp doanh nghiệp tăng doanh thu gấp 2 lần

Cách 1: Tăng lượng khách hàng tiềm năng (lead volume) Cách 2: Tăng tỷ lệ chốt deal (win rate)Cách 3 và cách 4: Tăng số lượng mua và Tăng giá bán.Cách 5: Tăng số lần quay lại mua hàng

Cách 3 và cách 4: Tăng số lượng mua và Tăng giá bán. 

Cách 5: Tăng số lần quay lại mua hàng

Mọi quan tâm về giải pháp CRM và muốn tìm hiểu thêm về chủ đề này, đừng ngần ngại hãy truy cập ngay website www.onlinecrm.vn hoặc gọi ngay cho chúng tôi theo số: 1900 29 29 90 để được tư vấn và giải đáp MIỄN PHÍ.

Xem thêm bài phân tích đầy đủ bao gồm cả khía cạnh giảm chi phí tại đây

[deliciouschaostrash]

05 cách giúp doanh nghiệp tăng doanh thu gấp 2 lần

Cách 1: Tăng lượng khách hàng tiềm năng (lead volume) Cách 2: Tăng tỷ lệ chốt deal (win rate)Cách 3 và cách 4: Tăng số lượng mua và Tăng giá bán.Cách 5: Tăng số lần quay lại mua hàng

Doanh thu = [Số KHTN x Tỷ lệ chốt] x [Số lượng  x [Đơn giá] x [Tần suất quay lại]

Từ công thức doanh thu suy ra, để tăng doanh thu cho doanh nghiệp ta có thể thực hiện theo các cách sau:

Theo báo cáo của Salesforce Relationship Survey trong giai đoạn từ 2014 đến 2016 được khảo sát 10000 khách hàng được lựa chọn ngẫu nhiên thì bằng các công cụ tiếp thị đa kênh hiệu quả, CRM đã giúp doanh nghiệp tăng thêm 27% khách hàng tiềm năng.

Tương tự, cũng theo kết quả báo cáo ở  trên, hệ thống CRM có thể giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chốt deal lên tới 24%.

Trong thực tế việc tăng giá bán sẽ ít được áp dụng vì còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác. Trong khi đó, việc tăng số lượng mua sẽ phụ thuộc chủ yếu vào chính sách bán hàng cũng như kỹ năng bán hàng của nhân viên. Vì vậy chúng ta tạm thời bỏ qua sự tác động của CRM đối với 2 yếu tố này.

Bằng các hình thức và công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng khác nhau CRM đã giúp gia tăng tỷ lệ quay lại mua hàng (customer retention) lên tới 26%.

Nếu giả định CRM giúp cho doanh nghiệp tăng 10% ở mỗi phương thức. Chúng ta thử viết lại công thức doanh thu của doanh nghiệp sau khi áp dụng CRM:

 Doanh thu (sau CRM) = (Số KHTN x 110%) x (Tỷ lệ chốt x 110%) x  (số lượng mua x đơn giá mua) x (Tần suất quay lại x 110%) = 133.1% x [Số KHTN x Tỷ lệ chuyển đổi] x [số lượng mua x đơn giá mua] x Tần suất quay lại = 133.1% x Doanh Thu (trước CRM)

 Từ ví dụ phân tích ở trên, chúng ta thấy được mức độ quan trọng của một hệ thống CRM đối với hoạt động của một doanh nghiệp nhất là trong các hoạt động tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng. CRM không chỉ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu mà CRM còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí không nhỏ

 Xem thêm bài phân tích đầy đủ bao gồm cả khía cạnh giảm chi phí tại đây

 Mọi quan tâm về giải pháp CRM và muốn tìm hiểu thêm về chủ đề này, đừng ngần ngại hãy truy cập ngay website www.onlinecrm.vn hoặc gọi ngay cho chúng tôi theo số: 1900 29 29 90 để được tư vấn và giải đáp MIỄN PHÍ.

[deliciouschaostrash]

Vậy bộ tiêu chí để đánh giá phần mềm CRM tốt là gì?

Best CRM software for Vietnamese businesses (Phần mềm CRM tốt nhất cho doanh nghiệp Việt Nam)

867/5000

Best CRM software for Vietnamese businesses

Depending on the needs and scale, businesses often choose the right CRM solution. There are businesses that only need a good CRM solution, but there are also businesses with higher demand that is a comprehensive CRM solution. The selection of a CRM solution should have criteria as a basis for evaluation.

So what is the set of criteria to evaluate good CRM software?

Based on the judgment of CRM experts and practical CRM implementation experience for many years, OnlineCRM assumes that a CRM software is good when it meets the following criteria:

Fully functional CRM software

Intuitive design, easy to use

Ability to integrate with other systems

Ability to use anytime, anywhere

Support use on multiple devices (Mobibility)

Multi-channel connectivity

Flexible scalability

Decentralization - security

Ability to schedule, automate

Tùy vào nhu cầu và quy mô mà các doanh nghiệp thường lựa chọn giải pháp CRM phù hợp. Có những doanh nghiệp chỉ cần một giải pháp CRM tốt, tuy nhiên cũng có những doanh nghiệp với nhu cầu cao hơn đó là một giải pháp CRM toàn diện. việc lựa chọn 1 giải pháp CRM cần có những tiêu chí làm căn cứ đánh giá.

Dựa vào nhận định của các chuyên gia về CRM và kinh nghiệm triển khai thực tế CRM nhiều năm, OnlineCRM nhận định rằng một phần mềm CRM tốt khi đáp ứng được các tiêu chí sau:

Phần mềm CRM đầy đủ chức năng

Hãy xem thêm các giải pháp CRM được thiết kế chuyên biệt và phù hợp ngành của bạn: Tại đây

Thiết kế trực quan, dễ sử dụng

Phần mềm cần đáp ứng yêu cầu dễ dàng cài đặt, nâng cấp và nếu có chuyển đổi thì sẽ ít tổn thất nhất cả về dữ liệu lẫn thời gian thực hiện.

Khả năng tích hợp với hệ thống khác

Để hiểu rõ hơn về vấn đề này, bạn có thể xem thêm bài viết tích hợp phần mềm CRM với phần mềm ERP

Khả năng sử dụng mọi lúc mọi nơi

Sự phát triển của các phần mềm CRM trên nền tảng Cloud cho phép người dùng có thể truy cập từ bất cứ đâu khi có Internet

Hỗ trợ sử dụng trên nhiều thiết bị (Mobibility)

Xem thêm bài phần mềm CRM trên thiết bị di động: App CRM 

Khả năng kết nối đa kênh

Xem thêm các bài viết về tính năng tích hợp đa kênh

Khả năng mở rộng linh hoạt

Giải pháp CRM có khả năng tùy chỉnh và nâng cấp dễ dàng giúp doanh nghiệp có nhiều phương án để lựa chọn hơn, không phải mất nhiều chi phí để tìm một giải pháp khác khi có nhu cầu nâng cấp CRM.

Khả năng phân quyền - bảo mật

Một trong những tiêu chí mà mọi doanh nghiệp đều quan tâm khi đánh giá một giải pháp CRM tốt chính là khả năng phân quyền và bảo mật.

Khả năng lập lịch, tự động hóa

Bạn có thể tìm hiểu thêm về các quy trình tự động trong CRM tại bài viết Giới thiệu chức năng Workflow trên phần mềm CloudPro CRM

Xem thêm về thay đổi của doanh nghiệp sau khi triển khai CRM

Để triển khai một dự án CRM thành công thì vấn đề đầu tiên là cần có một kế hoạch thực hiện CRM tốt. Xem thêm bài viết 11 bước lập kế hoạch triển khai CRM

Nếu bạn đang quan quan tâm đến một giải pháp CRM toàn diện và chuyên sâu theo ngành bạn có thể đăng ký dùng thử hoặc tham khảo bản giá tại đây

[deliciouschaostrash]

7 thay đổi của doanh nghiệp sau khi triển khai phần mềm CRM

CRM đang ngày càng phổ biến và dần trở thành 1 công cụ không thể thiếu trong mỗi doanh nghiệp thời đại 4.0. Vai trò và lợi ích của CRM đối với 1 doanh nghiệp là không thể phủ nhận. Tuy nhiên, vẫn còn rất nhiều doanh nghiệp vẫn còn hơi mơ hồ về các lợi ích cụ thể mà một phần mềm CRM có thể mang lại cho 1 doanh nghiệp. Vậy CRM sẽ giúp doanh nghiệp thay đổi như thế nào, cải thiện những vấn đề gì… là điều mà các chủ doanh nghiệp đang rất quan tâm.

Tham khảo ý kiến từ những chuyên gia có kinh nghiệm triển khai CRM thực chiến nhiều năm, bài viết này sẽ chỉ ra một vài điểm thay đổi rõ rệt của 1 doanh nghiệp sau khi đã triển khai CRM. Hy vọng những chia sẻ này có thể giúp cho quý chủ doanh nghiệp tự tin hơn trong việc đầu tư CRM cho doanh nghiệp của mình.

7 thay đổi khi sau khi Doanh nghiệp triển khai CRM

1. Quản trị dữ liệu khách hàng tốt hơn

Dữ liệu kinh doanh nói chung và dữ liệu khách hàng nói riêng luôn là tài sản lớn nhất với mọi doanh nghiệp. Và các vấn đề nảy sinh liên quan đến quản trị dữ liệu khách hàng như làm sao tập trung dữ liệu khách hàng về 1 nơi, làm sao bảo mật dữ liệu, làm sao chia sẻ dữ liệu, làm sao phân quyền dữ liệu… luôn là bài toán đau đầu với nhiều chủ doanh nghiệp. CRM có thể là cứu cánh cho chủ doanh nghiệp để giải quyết tốt bài toán quản trị dữ liệu khách hàng với các thay đổi rõ nét sau:

Dữ liệu phân tán -> tập trung về 1 nơi

Từ việc dữ liệu không tập trung, rải rác ở máy tính cá nhân của từng nhân viên, các chi nhánh hoặc ở các nguồn như Google Drive, hộp mail, điện thoại cá nhân...thì nay dữ liệu đã được tập trung về một nơi trên CRM. Đây là thay đổi cơ bản nhất, căn cơ nhất, làm bàn đạp cho mọi hoạt động phía sau của doanh nghiệp.

Dữ liệu khách hàng tập trung về một nơi lưu trữ

Dữ liệu bị trùng lặp -> nhất quán, duy nhất

Với chức năng lọc trùng, chặn trùng của mình thì CRM giúp doanh nghiệp hạn chế tối đa việc trùng lắp thông tin khách hàng. Điều này giúp cho việc quản lý dữ liệu dễ dàng hơn cũng như là báo cáo, thống kê sẽ chính xác hơn.

Dữ liệu kém bảo mật -> bảo mật hơn

Doanh nghiệp có thể quên đi “nỗi lo” kém bảo mật của dữ liệu vì chức năng phân quyền của CRM sẽ giúp đảm bảo ai được thao tác trên dữ liệu nào, được thao tác những gì …từ đó dữ liệu của doanh nghiệp trở nên bảo mật hơn rất nhiều.

Dữ liệu kém chia sẻ -> chia sẻ tức thời

Khi có CRM thì các bộ phận, phòng ban sẽ thao tác trên cùng 1 hệ thống, vì vậy kết quả cập nhật thông tin khách hàng của bộ phận này thì bộ phận khác sẽ được sử dụng lại tức thời (không cần nhập lại, không cần hỏi lại). Các thông tin khách hàng khi cần có thể chia sẻ với nhân viên, phòng ban khác trên toàn hệ thống một cách nhanh chóng, tức thời, hạn chế độ trễ dữ liệu.

Không có cái nhìn toàn cảnh về khách hàng -> 360 độ về khách hàng

Quản lý khách hàng 360 với CloudPro CRM

Thông tin khách hàng sẽ được cập nhật đầy đủ, toàn diện giúp ích rất nhiều cho các bộ phận tiếp thị, kinh doanh hay chăm sóc khách hàng có thể tư vấn các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với từng khách hàng dựa trên lịch sử giao dịch và hành vi của họ đã được ghi nhận và lưu trữ trên hệ thống CRM. Từ đó giúp gia tăng khả năng mua hàng cũng như là sự hài lòng của khách hàng.

2. Khả năng “teamwork” tốt hơn

Nhờ các tính năng như Lịch làm việc, Quản lý Task, Quản lý Dự án…hay các tiện ích như quản lý quy trình (Workflow), thông báo, nhắc nhở (Notification), Mobile App (ứng dụng CRM trên Mobile)… mà khả năng “teamwork” của doanh nghiệp được cải thiện đáng kể. Không còn tình trạng “quên khách hàng” hay “quên vấn đề” bởi thông tin được “double-check” bởi nhiều bộ phận, phòng ban. Các khâu như giao việc, kiểm soát tiến độ công việc cũng như báo cáo kết quả được thực hiện dễ dàng trên phần mềm.

Quản lý lịch làm việc trên phần mềm CloudPro CRM

3. Hiệu quả bán hàng tốt hơn

Nhờ việc quản lý thông tin khách hàng chặt chẽ như phân tích ở trên, khả năng teamwork hiệu quả cộng với sự hỗ trợ của bộ công cụ bán hàng (sales kits) đầy đủ, chuyên nghiệp mà hiệu quả bán hàng của doanh nghiệp tự động được nâng cao.

Hơn nữa, chính các công cụ tiếp thị, chăm sóc khách hàng đa kênh được cung cấp bởi phần mềm CRM sẽ giúp cho doanh nghiệp tiếp cận tới tập khách hàng tiềm năng rộng hơn, có chọn lọc hơn. Khách hàng được chăm sóc tự động, nuôi dưỡng tự động ngay cả khi chưa có nhu cầu mua hàng thay vì bị bỏ quên như trước đây.

4. Hiệu quả marketing tốt hơn

Khi có CRM, doanh nghiệp sẽ chuyển từ thế tiếp thị hàng loạt, tiếp thị ép buộc (outbound marketing) thành tiếp thị tập trung tập trung (có chủ đích) phân loại theo nhóm, theo nhu cầu khách hàng (inbound marketing)... Nhờ đó hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp chắc chắn sẽ hiệu quả hơn.

Ngoài ra, với quy trình bán hàng khép kín được thiết kế trên CRM sẽ giúp gắn kết cả 3 bộ phận phòng ban: TÌM (MARKETING) – CHỐT (SALES) – GIỮ (CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG) giúp doanh nghiệp dễ dàng trong vấn đề phân tích hiệu quả tổng thể của các chiến dịch tiếp thị (CRM sẽ cung cấp các báo cáo chi tiết hiệu quả của 1 chiến dịch từ khâu thu hút data thô cho tới doanh số, doanh thu của từng chiến dịch mang về).

Báo cáo hiệu quả tiếp thị trên phần mềm CloudPro CRM

5. Khách hàng trung thành hơn

Nhờ những chức năng GIỮ chân khách hàng của CRM như gửi email cảm ơn đã mua hàng tự động, SMS chúc mừng sinh nhật tự động, tích lũy điểm, chính sách thẻ thành viên, chính sách giới thiệu khách hàng… mà doanh nghiệp có thể khiến khách hàng của mình ngày càng hài lòng hơn từ đó tăng khả năng quay lại mua hàng, gia tăng lòng trung thành cũng như là giới thiệu người thân, bạn bè của họ đến với doanh nghiệp.

Gửi SMS Brandname chúc mừng sinh nhật tự động

6. Chi phí quản lý, chi phí bán hàng giảm nhờ “Automation”

Các hoạt động tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng sẽ được tự động hóa tối đa trên phần mềm CRM bằng các chức năng như báo cáo tự động, nhắc nhở tự động, phân bổ khách hàng tự động… Từ đó, sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm không ít chi phí quản lý cũng như chi phí bán hàng trực tiếp.

Ngoài ra, sự hài lòng khách hàng cao sẽ dẫn tới tỷ lệ quay lại mua hàng cao. Điều này cũng sẽ gián tiếp giúp cho chi phí bán hàng trực tiếp giảm.

7. Giá trị vô hình của doanh nghiệp trong nhà đầu tư được nâng cao

Nhờ CRM nên các hoạt động giao tiếp, tương tác với khách hàng được thực hiện liên tục, thường xuyên. Các vấn đề của khách hàng ít bị bỏ sót, thời gian phản hồi khách hàng được rút ngắn, chính sách khách hàng được nhất quán…là những điều khiến cho hình ảnh của doanh nghiệp được nâng cao trong mắt khách hàng hoặc nhà đầu tư.

Riêng đối với góc độ nhà đầu tư, thì những điều này có nghĩa giá trị vô hình của doanh nghiệp đã được nâng cao, doanh nghiệp sẽ có “giá” hơn, đáng để đầu tư hơn trong mắt nhà đầu tư.

Trên đây ý kiến từ những chuyên gia có kinh nghiệm nhiều năm triển khai CRM về một số thay đổi của doanh nghiệp sau khi đã triển khai CRM. Tuy nhiên cần phải nhấn mạnh rằng những sự thay đổi này chỉ đến từ kết quả triển khai của 1 dự án CRM thành công - không phải đến từ kết quả của 1 dự án CRM thất bại. Vì vậy, vấn đề mấu chốt cần phải giải quyết tiếp theo là làm sao để có 1 dự án CRM thành công? Lời khuyên của các chuyên gia chỉ gói gọn trong 3 từ: LẬP KẾ HOẠCH. Nếu quý doanh nghiệp quan tâm và mong muốn có 1 dự án CRM thành công thì lời khuyên của chúng tôi là cần phải chuẩn bị kỹ lưỡng đầy đủ các yếu tố liên quan.

Các bạn có thể tham khảo một số chia sẻ sau:

09 dấu hiệu chứng tỏ doanh nghiệp đang thiếu CRM: Bài viết giúp xác định dấu hiệu doanh nghiệp bạn cần CRM hay chưa?

11 bước lập kế hoạch triển khai CRM thành công: Nếu doanh nghiệp bạn đang thật sự cần một CRM thì việc tiếp theo là lên kế hoạch triển khai. Bài viết này sẽ giúp cho bạn lập được 1 kế hoạch triển khai CRM như ý, bảo đảm tỷ lệ thành công cao.

Hy vọng với những chia sẻ trên có thể giúp bạn có được những kiến thức bổ ích và quan trọng hơn là sớm có thể triển khai thành công CRM cho doanh nghiệp của mình!

Nguồn: OnlineCRM - Giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành

[deliciouschaostrash]

5 cách giúp doanh nghiệp tăng doanh thu gấp 2 lần

Cách 1: Tăng lượng khách hàng tiềm năng (lead volume) Cách 2: Tăng tỷ lệ chốt deal (win rate)Cách 3 và cách 4: Tăng số lượng mua và Tăng giá bán.Cách 5: Tăng số lần quay lại mua hàng

05 cách giúp doanh nghiệp tăng doanh thu gấp 2 lần

Doanh thu = [Số KHTN x Tỷ lệ chốt] x [Số lượng  x [Đơn giá] x [Tần suất quay lại]

Từ công thức doanh thu suy ra, để tăng doanh thu cho doanh nghiệp ta có thể thực hiện theo các cách sau:

Theo báo cáo của Salesforce Relationship Survey trong giai đoạn từ 2014 đến 2016 được khảo sát 10000 khách hàng được lựa chọn ngẫu nhiên thì bằng các công cụ tiếp thị đa kênh hiệu quả, CRM đã giúp doanh nghiệp tăng thêm 27% khách hàng tiềm năng.

Tương tự, cũng theo kết quả báo cáo ở  trên, hệ thống CRM có thể giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chốt deal lên tới 24%.

Trong thực tế việc tăng giá bán sẽ ít được áp dụng vì còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác. Trong khi đó, việc tăng số lượng mua sẽ phụ thuộc chủ yếu vào chính sách bán hàng cũng như kỹ năng bán hàng của nhân viên. Vì vậy chúng ta tạm thời bỏ qua sự tác động của CRM đối với 2 yếu tố này.

Bằng các hình thức và công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng khác nhau CRM đã giúp gia tăng tỷ lệ quay lại mua hàng (customer retention) lên tới 26%.

Nếu giả định CRM giúp cho doanh nghiệp tăng 10% ở mỗi phương thức. Chúng ta thử viết lại công thức doanh thu của doanh nghiệp sau khi áp dụng CRM:

 Doanh thu (sau CRM) = (Số KHTN x 110%) x (Tỷ lệ chốt x 110%) x  (số lượng mua x đơn giá mua) x (Tần suất quay lại x 110%) = 133.1% x [Số KHTN x Tỷ lệ chuyển đổi] x [số lượng mua x đơn giá mua] x Tần suất quay lại = 133.1% x Doanh Thu (trước CRM)

 Từ ví dụ phân tích ở trên, chúng ta thấy được mức độ quan trọng của một hệ thống CRM đối với hoạt động của một doanh nghiệp nhất là trong các hoạt động tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng. CRM không chỉ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu mà CRM còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí không nhỏ

 Xem thêm bài phân tích đầy đủ bao gồm cả khía cạnh giảm chi phí tại đây

 Mọi quan tâm về giải pháp CRM và muốn tìm hiểu thêm về chủ đề này, đừng ngần ngại hãy truy cập ngay website www.onlinecrm.vn hoặc gọi ngay cho chúng tôi theo số: 1900 29 29 90 để được tư vấn và giải đáp MIỄN PHÍ.

[deliciouschaostrash]

Quản lý hợp đồng trên phần mềm CloudPro CRM

Hợp đồng là một bản cam kết giữa công ty và khách hàng nhằm thực hiện một số nội dung mà hai bên thống nhất. Đây là bước quan trọng đánh dấu kết quả tạm thời của quá trình bán hàng.

Tuy nhiên, việc quản lý hợp đồng cũng không hề dễ dàng chút nào. Khi bạn có quá nhiều hợp đồng phải quản lý, thông tin dễ bị lẫn lộn, hợp đồng đến hạn, hợp đồng quá hạn khó kiểm tra và cả file hợp đồng dễ bị mất nếu chỉ lưu trữ bằng giấy hoặc lưu trữ trên máy tính cá nhân. Đừng quá lo lắng, CloudPro CRM sẽ giúp bạn giải quyết điều này một cách tối ưu nhất.

Lưu trữ thông tin hợp đồng

CloudPro sẽ giúp bạn lưu trữ thông tin hợp đồng một cách dễ dàng với các thông tin: tên hợp đồng, mã hợp đồng, loại hợp đồng, ngày hiệu lực, ngày hết hạn, tình trạng hợp đồng, giá trị hợp đồng, người phụ trách …

Ngoài ra bạn có có thể lưu trữ các file hợp đồng trên phần mềm để đảm bảo an toàn và bảo mật, tránh mất mát sau này.

Quản lý dễ dàng

Với khả năng tạo thống kê, báo cáo nhanh chóng theo điều kiện, CloudPro CRM sẽ giúp bạn dễ dàng trong việc quản lý hợp đồng:

Quản lý theo thời gian: tháng, quý, năm…

Quản lý theo trạng thái hợp đồng: đã ký, chưa ký, đến hạn, quá hạn…

Quản lý theo chi nhánh, đại lý.

Và còn rất nhiều cách quản lý khác tùy theo nhu cầu và điều kiện đặt ra của từng doanh nghiệp.

Bạn cũng có thể tìm kiếm theo từng tiêu chí đặt ra một cách nhanh chóng và dễ dàng.

Nhật ký hợp đồng

Nhật ký hợp đồng giúp bạn lưu lại những thay đổi thông tin hợp đồng: ai cập nhật, cập nhật nội dung gì,.. giúp bạn dễ dàng quản lý cũng như theo dõi trong suốt quá trình diễn ra hợp đồng.

[deliciouschaostrash]

Tích hợp đa kênh trên phần mềm CRM

Tích hợp đa kênh trên phần mềm CRM - Giải pháp bán hàng tối ưu cho Doanh Nghiệp Multi-channel integration on CRM software - The optimal sales solution for businesses

Doanh Nghiệp nhận được gì khi tích hợp đa kênh trên phần mềm CRM?

Từ việc tích hợp đa kênh tất cả thông tin khách hàng liên hệ đều được đồng bộ từ động về CRM từ các form trên website, landing page, inbox trên Facebook, Zalo,...

Mở rộng kênh tiếp thị bán hàng, chăm sóc khách hàng. Tìm kiếm khách hàng nhiều hơn, chốt deal nhanh chóng hơn, giữ khách hàng lâu hơn nhờ có góc nhìn 360 độ về khách hàng, từ đó tương tác thường xuyên với khách hàng

Tiết kiệm thời gian, chi phí, tăng năng suất, hiệu quả công việc của nhân viên. Không phải thu thập thông tin bằng tay, không phải đăng nhập Facebook, Zalo để chăm sóc khách hàng, không phải ngồi phân tích tổng hợp, phân loại data khách hàng…

Tối ưu hóa, tự động hóa quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng. Gia tăng dịch vụ khách hàng. Từ đó làm gia tăng năng suất làm việc, hiệu quả bán hàng, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Khả năng tích hợp đa kênh của phần mềm CRM

Tích hợp với các hệ thống bên ngoài (Front-End Systems): Các hệ thống bên ngoài là các hệ thống của DN có giao dịch, tương tác trực tiếp với khách hàng ví dụ như Websites, Landing pages, Zalo, Fanpage / Chatbot,… CRM sẽ đấu nối với các hệ thống này để lấy dữ liệu khách hàng về lưu trữ tập trung trên CRM. Ví dụ: KH truy cập website của công ty đặt hàng > thanh toán > đơn hàng có thể đồng bộ tự động về CRM để CRM tích điểm, lưu lịch sử giao dịch…; KH tương tác Fanpage / Chatbot công ty → CRM có thể lấy thông tin khách hàng về lưu trữ thành khách hàng thô trên CRM v.v...

Tích hợp với các hệ thống bên trong (Back-End Systems): Các hệ thống bên trong là các hệ thống sử dụng nội bộ của DN. Ví dụ như phần mềm ERP, phần mềm DMS, phần mềm POS, phần mềm đặc thù khác,... CRM có nhu cầu đấu nối dữ liệu với các hệ thống này trong một số trường hợp như kiểm tra tồn kho, kiểm tra công nợ khách hàng trước khi tạo đơn hàng hoặc đơn hàng confirm trên CRM sẽ đồng bộ sang ERP để ERP xuất kho > giao hàng...

Tóm lại, với định hướng là 1 kho lưu trữ thông tin khách hàng tập trung (Centralized Data Warehouse) cùng với các nghiệp vụ tiếp thị đa kênh, bán hàng đa kênh và chăm sóc khách hàng đa kênh trên phần mềm CRM thì các yêu cầu tích hợp dữ liệu với hệ thống bên thứ 3 là nhu cầu không thể tránh khỏi. Chính vì thế trưởng dự án là người cần phải tìm hiểu kỹ, đánh giá xem liệu có hệ thống nào của công ty cần phải tích hợp với hệ thống CRM hay không trước khi làm rõ lại lần nữa với đơn vị triển khai CRM.

====== Bài tiếng anh ======

What do businesses get when integrating multi-channel on CRM software?

From the multi-channel integration, all customer contact information is dynamically synced to CRM from forms on the website, landing page, inbox on Facebook, Zalo, ...

Expanding sales marketing channels, customer care. Finding more customers, closing deals faster, keeping customers longer thanks to a 360-degree view of customers, from which to regularly interact with customers.

Save time, costs, increase productivity and work efficiency of employees. No need to collect information manually, not log in to Facebook, Zalo to take care of customers, do not have to sit for general analysis, classification of customer data ...

Optimize, automate sales processes, and take care of customers. Increase customer service. From there, it increases productivity, sales efficiency, and improves customer satisfaction.

Multi-channel integration capabilities of CRM software

Integration with external systems (Front-End Systems): The external systems are the systems of enterprises with transactions and direct interaction with customers such as Websites, Landing pages, Zalo, Fanpage / Chatbot ,… CRM will connect to these systems to get customer data on centralized storage on CRM. For example: Customer accesses website ordering company > payment > orders can automatically sync to CRM so that CRM can accumulate points, save transaction history ...; Interactive Customer Fanpage / Company Chatbot → CRM can get customer information to store as raw customers on CRM, etc.

Integration with internal systems (Back-End Systems): Internal systems are systems used internally by enterprises. For example, ERP software, DMS software, POS software, other specific software, ... CRM needs to connect data with these systems in some cases such as inventory checking, checking. Customer liabilities before creating orders or confirming orders on CRM will be synchronized to ERP so that ERP is out of stock > delivery ...

In a nutshell, with the orientation of being a centralized data warehouse (Centralized Data Warehouse) with multi-channel marketing, multi-channel sales and multi-channel customer care on CRM software, The need to integrate data with 3rd party systems is inevitable. Therefore, the project leader is the one who needs to thoroughly understand and evaluate whether there are any company's systems that need to be integrated with the CRM system before re-clarifying with the CRM implementation unit.

[deliciouschaostrash]

Quản lí sản phẩm dịch vụ trên phần mềm CloudPro CRM

Trong bài viết dưới đây, chúng tôi sẽ giới thiệu cho các bạn các tính năng hiện tại của CloudPro CRM liên quan đến việc quản lý sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Hơn thế nữa CloudPro CRM còn được phát triển giúp cho phù hợp với từng ngành nghề khác nhau, từ kinh doanh, giáo dục, ngân hàng, du lịch,… Chính vì điều đó dù cho bạn thuộc lĩnh vực nào thì CloudPro CRM cũng có thể trở thành trợ thủ đắc lực dành riêng cho bạn.

Tại sao cần phải quản lý sản phẩm - dịch vụ bằng phần mềm?

Nếu bạn hiện đang là một doanh nghiệp, dù là lớn hay nhỏ thì yếu tố quan trọng, cốt lõi nhất để thu về nguồn tiền cho bạn chính là sản phẩm, dịch vụ mà bạn đang cung cấp. Một khi dịch vụ thực sự tốt, sản phẩm thực sự chất lượng, thì tự động bạn sẽ được người tiêu dùng chọn lựa.

Nhưng để thực hiện được điều đó, để người tiêu dùng biết đến những sản phẩm, dịch vụ chất lượng của bạn. Bản thân doanh nghiệp của bạn phải có những phương pháp quản lý và chiến lược giới thiệu sản phẩm đến thị trường. Và CloudPro CRM chính là giải pháp giúp bạn thực hiện được việc này một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.

Các chức năng quản lý sản phẩm - dịch vụ của CloudPro CRM

Tạo danh mục sản phẩm nhanh chóng

Đối với bất kỳ phần mềm nào có chức năng quản lý sản phẩm dịch vụ, thì công đoạn đầu tiên là cho phép người dùng tạo các sản phẩm, dịch vụ của mình. CloudPro CRM cũng không ngoại lệ.

Tuy nhiên đối với CloudPro CRM bạn có thể quản lý các sản phẩm theo danh mục được tạo. Hay nói cách khác, các sản phẩm của bạn sẽ được gom nhóm và sắp xếp rõ ràng, giúp cho quá trình tra cứu, chỉnh sửa thông tin được dễ dàng hơn.

Thêm, xoá, sửa sản phẩm, dịch vụ dễ dàng

Các chức năng liên quan đến quản lý sản phẩm, dịch vụ bao gồm:

Thêm sản phẩm, dịch vụ mới vào danh mục đã tạo trước đó. Khi thêm sản phẩm, dịch vụ bạn cần điền đầy đủ các trường thông tin bắt buộc và các thông tin khác nếu cần thiết. Điền càng rõ thì việc quản lý sẽ dễ dàng hơn.

Sửa lại các thông tin của sản phẩm, dịch vụ khi có thay đổi phát sinh. Tức là bạn có thể thay đổi thông tin trong sản phẩm như giá bán, mô tả, thuộc tính,… mà không cần phải xoá đi tạo lại.

Xoá sản phẩm, dịch vụ khỏi danh mục sản phẩm. Bạn cũng có thể chọn và xoá nhiều sản phẩm cùng một lúc.

Ngoài ra, nếu như bạn đã có tập khách hàng được tạo trước đó với định dạng Excel, thì cũng hãy yên tâm vì bạn không cần phải nhập lại đâu. CloudPro CRM cho phép bạn tải sản phẩm, dịch vụ lên bằng file Excel (Được định dạng giống mẫu). Điều này giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian phải không nào.

Tạo đơn hàng, báo giá,… cho từng sản phẩm

Đối với một sản phẩm nào đó bất kỳ, bạn có thể tạo nhanh hoá đơn, đơn hàng chỉ bằng một lệnh chọn. Tính năng này cho phép bạn thêm sản phẩm vào các hoá đơn, đơn hàng một cách nhanh chóng thay vì phải vào mục hoá đơn và thêm sản phẩm.

Quản lý danh sách dịch vụ, sản phẩm hiệu quả

Ngay tại màn hình thống kê các sản phẩm dịch vụ, bạn có thể tìm kiếm chúng theo tên, đơn vị hoặc theo danh mục. Các sản phẩm, dịch vụ cũng đã được sắp xếp theo một trật tự thống nhất, nên bạn cũng dễ dàng cho việc quản lý chúng.

Hơn thế nữa, bạn cũng có thể đánh dấu các sản phẩm, dịch vụ quan trọng hay cần lưu ý. Giúp cho người quản lý dễ dàng tìm kiếm lại các sản phẩm, dịch vụ đã được đánh dấu.

https://onlinecrm.vn/quan-ly-san-pham-dich-vu

[deliciouschaostrash]

Quản lý nhóm và chi nhánh trên phần mềm CloudPro CRM

Trong cơ chế phân quyền bảo mật, chúng ra không thể không nhắc đến các chức năng phân quyền liên quan đến nhóm. Việc phân quyền theo nhóm thường liên quan đến nhóm người dùng, nhóm chức năng và vai trò. Việc phân quyền như thế đảm bảo rằng các chức vụ và phòng ban cụ thể trong doanh nghiệp của bạn được sử dụng và truy xuất dữ liệu một cách chi tiết và chặt chẽ hơn.

Hơn thế nữa, đối với các doanh nghiệp, tập đoàn có nhiều chi nhánh thì việc phân quyền lại càng quan trọng hơn, đặc biệt là phân quyền theo chi nhánh. Đối với mỗi chi nhánh con luôn có các cấp bậc và quyền hạn giống với chi nhánh mẹ tuy nhiên quyền hạn và khả năng truy xuất dữ liệu lại nhỏ hơn. Chính vì thế quản lý tốt việc này sẽ giúp cho doanh nghiệp giải quyết được các vấn đề thống nhất dữ liệu và báo cáo của từng chi nhánh. Từ đó công việc thuận lợi, trôi chảy và chính xác hơn.

Phân quyền theo vai trò

Bạn có thể dựa trên cơ cấu tổ chức của công ty hay doanh nghiệp bạn để sắp xếp và phân quyền vai trò.

Với mỗi vai trò bạn có thể lựa chọn những quyền cụ thể:

Báo cáo cho ai: Người giữ vai trò này sẽ báo cáo công việc cho ai.

Có thể giao việc cho ai: Người giữ vai trò này có thể giao việc cho: tất cả mọi người, cùng cấp và cấp dưới hay cấp dưới.

Phân quyền truy cập: Phân quyền truy cập cụ thể cho vai trò này.

Ví dụ như Quản lý bán hàng phải báo cáo công việc cho Phó tổng giám đốc, có thể giao việc cho nhân viên cấp dưới của mình là Nhân viên bán hàng và có thể truy cập vào những modules cụ thể như: Dashboards, Người liên hệ, Đầu mối, Bán hàng,...

Phân quyền theo nhóm người dùng

Bạn có thể tạo ra những nhóm người dùng khác nhau và phân quyền cụ thể cho từng nhóm người dùng đó. Những nhóm người dùng này có thể là những người dùng cụ thể, cũng có thể là những người dùng thuộc cùng một phòng bạn hoặc cùng giữ một chức vụ.

Một công ty luôn có nhiều nhóm người dùng như vậy. Tuỳ vào đặc điểm phòng ban hay chức vụ của mỗi người mà người quản lý sẽ phân bổ quyền nhóm người dùng sau cho hợp lý nhất.

Phân quyền theo chi nhánh

Tương tư6 như phân quyền theo nhóm, mỗi chi nhánh cũng có như quyền như vậy. Trên CloudPro CRM bạn có thể hiểu hai khái niệm nảy là giống nhau.

Với mỗi chi nhánh sẽ có những chức vụ và vị trí khác nhau. Chính vì thế bạn cần phải phân quyền thật rõ ràng. Việc này sẽ giúp các chi nhánh không được quản lý trực tiếp từ bạn nhưng bạn vẫn kiểm soát được mọi hoạt động của chi nhánh đó.

Như vậy có thể thấy với khả năng phân quyền và bảo mật chặt chẽ trên CloudPro CRM sẽ giúp cho doanh nghiệp dễ dàng quản lý cũng như hạn chế tối đa những rủi ro có thể xảy ra với dữ liệu của doanh nghiệp mình.

[deliciouschaostrash]

Vậy bộ tiêu chí để đánh giá phần mềm CRM tốt là gì?

Best CRM software for Vietnamese businesses (Phần mềm CRM tốt nhất cho doanh nghiệp Việt Nam)

867/5000

Best CRM software for Vietnamese businesses

Depending on the needs and scale, businesses often choose the right CRM solution. There are businesses that only need a good CRM solution, but there are also businesses with higher demand that is a comprehensive CRM solution. The selection of a CRM solution should have criteria as a basis for evaluation.

So what is the set of criteria to evaluate good CRM software?

Based on the judgment of CRM experts and practical CRM implementation experience for many years, OnlineCRM assumes that a CRM software is good when it meets the following criteria:

Fully functional CRM software

Intuitive design, easy to use

Ability to integrate with other systems

Ability to use anytime, anywhere

Support use on multiple devices (Mobibility)

Multi-channel connectivity

Flexible scalability

Decentralization - security

Ability to schedule, automate

Tùy vào nhu cầu và quy mô mà các doanh nghiệp thường lựa chọn giải pháp CRM phù hợp. Có những doanh nghiệp chỉ cần một giải pháp CRM tốt, tuy nhiên cũng có những doanh nghiệp với nhu cầu cao hơn đó là một giải pháp CRM toàn diện. việc lựa chọn 1 giải pháp CRM cần có những tiêu chí làm căn cứ đánh giá.

Dựa vào nhận định của các chuyên gia về CRM và kinh nghiệm triển khai thực tế CRM nhiều năm, OnlineCRM nhận định rằng một phần mềm CRM tốt khi đáp ứng được các tiêu chí sau:

Phần mềm CRM đầy đủ chức năng

Hãy xem thêm các giải pháp CRM được thiết kế chuyên biệt và phù hợp ngành của bạn: Tại đây

Thiết kế trực quan, dễ sử dụng

Phần mềm cần đáp ứng yêu cầu dễ dàng cài đặt, nâng cấp và nếu có chuyển đổi thì sẽ ít tổn thất nhất cả về dữ liệu lẫn thời gian thực hiện.

Khả năng tích hợp với hệ thống khác

Để hiểu rõ hơn về vấn đề này, bạn có thể xem thêm bài viết tích hợp phần mềm CRM với phần mềm ERP

Khả năng sử dụng mọi lúc mọi nơi

Sự phát triển của các phần mềm CRM trên nền tảng Cloud cho phép người dùng có thể truy cập từ bất cứ đâu khi có Internet

Hỗ trợ sử dụng trên nhiều thiết bị (Mobibility)

Xem thêm bài phần mềm CRM trên thiết bị di động: App CRM 

Khả năng kết nối đa kênh

Xem thêm các bài viết về tính năng tích hợp đa kênh

Khả năng mở rộng linh hoạt

Giải pháp CRM có khả năng tùy chỉnh và nâng cấp dễ dàng giúp doanh nghiệp có nhiều phương án để lựa chọn hơn, không phải mất nhiều chi phí để tìm một giải pháp khác khi có nhu cầu nâng cấp CRM.

Khả năng phân quyền - bảo mật

Một trong những tiêu chí mà mọi doanh nghiệp đều quan tâm khi đánh giá một giải pháp CRM tốt chính là khả năng phân quyền và bảo mật.

Khả năng lập lịch, tự động hóa

Bạn có thể tìm hiểu thêm về các quy trình tự động trong CRM tại bài viết Giới thiệu chức năng Workflow trên phần mềm CloudPro CRM

Xem thêm về thay đổi của doanh nghiệp sau khi triển khai CRM

Để triển khai một dự án CRM thành công thì vấn đề đầu tiên là cần có một kế hoạch thực hiện CRM tốt. Xem thêm bài viết 11 bước lập kế hoạch triển khai CRM

Nếu bạn đang quan quan tâm đến một giải pháp CRM toàn diện và chuyên sâu theo ngành bạn có thể đăng ký dùng thử hoặc tham khảo bản giá tại đây