Digitaalinen liiketoiminta

Uuden kehittäjä

[emskelii-blog]

Yhteisömanagerit uusien ammattien kärkisijoilla

Yhteisömanageri, on uusi ammattikunta, joka on muodostunut verkkomaailmamme kehityksen lomassa. Työtehtävät ja toimenkuva on vasta muotoutumassa, sillä kyseessä on todella tuore ammatti. Työnkuvaa on melko hankala tyhjentävästi selittää, mutta pääasiassa yhteisömanageri kuitenkin työskentelee netissä yrityksen viestinnän ja asiakkaiden sekä yhteistyökumppaneiden rajapinnassa.

Yhteisömanagerin persoona

Yhteisömanagerin on oltava avoin, luova ja innovatiivinen, sillä hänen täytyy muodostaa työnkuvastaan itselleen sopiva, mutta samalla myös mahdollisimman tuottelias. Usein yhteisömanageri vastaa yrityksessä viestintäsuunnittelijaa, digimarkkinoijaa, sisältöspesialistia ja sosiaalisen median asiantuntijaa, tai yhteisömanagerin työ voi pitää sisällään näitä kaikkia. Moneen on siis taivuttava, mutta pystyykö yksi henkilö pitämään käsissään niin monia lankoja?

Mitä yhteisömanageri tekee?

Koska yhteisömanageri työskentelee netissä ja verkkosivuilla lähimpänä asiakkaita, asiakaspalvelun kannalta hänen tehtävänsä on tärkeä. Yhteisömanageri työskentelee asiakasrajapinnassa kehittäen ja ideoiden, pyrkien pysymään ajan tasalla ja olemaan valmiina reagoimaan muutoksiin. Markkinoinnin saralla yhteisömanageri voisi hoitaa sosiaalisen median kautta tehtyä markkinointia ja kaupallista yhteistyötä yhteistyökumppaneiden kanssa.

Yhteisömanagerin työ kuulostaa mielestäni todella mielenkiintoiselta tulevaisuuden ammatilta. Olen varma, että tämä työ tulee muuttumaan yhä tärkeämmäksi ja vetovoimaisemmaksi vuosien saatossa, kun teknologia saa yhä uusia ja uusia muotoja laitteiden kehittyessä ja sosiaalisen median tullessa tutummaksi uusille sukupolville. Kenties jonain päivänä yhteisömanageri on markkinointia, viestintää ja jopa koko mediaa johtava henkilö, monen alan arvostettu moniosaaja, ja monen nuoren tavoiteammatti.

Lähteet:

https://cmad.fi/postaukset/mita-yhteisomanageri-tekee

https://kinda.fi/posts/uusi-ammattikunta-yhteisomanagerit/

[emskelii-blog]

Ytimessä asiakaslähtöisyys

Vierailen itse suhteellisen paljon verkkokaupoissa. Suosin eniten urheilu-, meikki- ja vaatekauppoja, sillä usein netissä on tarjolla tuotteita, joita fyysisessä myymälässä ei ole saatavilla. Suosikkiverkkokauppoihini kuuluvat esimerkiksi Nelly.com, Iciw.com, Vila.com, Lumene.fi ja H&M.com. Käytän verkkokauppoja myös hintojen vertailuun, usein verkkokaupasta tilattaessa tarjotaan erilaisia tarjouksia, joita myymälästä ei saa.

Verkkosivut ovat käyttäjille. Millaisilla verkkosivuilla haluaisit itse tehdä ostoksia?

Käyttäjäystävällisyys ja helppokäyttöisyys ovat tärkeitä ominaisuuksia verkkosivuja suunniteltaessa. Monikulttuurisessa maailmassamme kaikki alkaa siitä, että kieltä on mahdollista vaihtaa. Selkeät kategoriat, kuten vaatekauppojen jaottelu miesten ja naisten vaatteisiin, kenkiin ja asusteisiin, helpottaa ostosten tekemistä. Suuri etu on myös verkkosivujen kutsuva ulkoasu, joka parhaassa tapauksessa tukee yrityksen brändiä.

Edellä mainitsemani verkkokaupat ovat nousseet suosikeiksi paitsi tuotteidensa, myös käytettävyytensä ja ulkoasunsa perusteella. Lumenen verkkosivuilla, on suorastaan ilo tehdä ostoksia, koska sivut on suunniteltu kauniiksi, yrityksen imagoa ja brändiä tukevaksi. Verkkosivuilta on helppo löytää juuri oikea tuote kategorioiden avulla, eli voin valita meikkien ja ihonhoitotuotteiden välillä. Pääsen helposti myös lukemaan lisätietoa raaka-aineista ja tarjouksista.

Vaatekauppojen käyttöä helpottaa mahdollisuus tehdä ostoksia suodattimien avulla, joilla voin rajata tuotevalikoimaa esimerkiksi värin, koon, merkin tai materiaalin perusteella. Esimerkiksi Nelly.com tarjoaa tämän mahdollisuuden, niinpä kuluttaja voi ostaa kaikin puolin itselleen mahdollisimman sopivan tuotteen. Myös hinnan perusteella pystyy rajaamaan tuotteita omaan budjettiin sopivaksi. Nelly.comin yksinkertainen tilaus- ja palautusjärjestelmä helpottaa myös tuotteiden tilaamista, ja maksunkin voi suorittaa haluamallaan tavalla. Asiakkaan näkökulmasta ostosten tekeminen on siis tehty mahdollisimman helpoksi. Myös uudet asiakkaat, joille verkkokaupoista tilaaminen on uutta ja tuntematonta, pärjäisivät helposti näillä verkkosivuilla surffaillessa.

Yrityksen on mielestäni erityisen tärkeää miettiä verkkosivujensa helppokäyttöisyyttä, sillä jos asiakas kokee sivut sekaviksi tai vaikeiksi, ja valikoiman löytäminen tai selaaminen on hankalaa, usein ostokset jäävät tekemättä. Itse välttelen myös hankalaa palautusohjelmaa noudattavia yrityksiä, sillä on todella inhottavaa, jos joutuu turhan paljon näkemään vaivaa tuotteesta, jota ei haluakaan. Koska nykypäivänä inbound-markkinointi on yhä kasvava ja suositumpi markkinoinnin muoto, myös verkkokauppojen asiakaskunta kasvaa entisestään. Näin ollen verkkosivut kannattaa ottaa tärkeäksi osaksi yrityksen markkinointia ja toimintaa.

Lähteet:

https://www.lumene.com/fi

https://nelly.com/fi/vaatteita-naisille/

[emskelii-blog]

Inbound, outbound?

Inbound-markkinointi

Inbound-markkinointi on sellaista markkinointia, jossa kuluttaja tai potentiaalinen ostaja hakeutuu itse vuorovaikutukseen markkinoijan kanssa. Keskeisiä inbound-markkinoinnin tapoja ovat hakukoneoptimointi, sosiaalisen median kanavien hyödyntäminen markkinoinnissa, sekä verkkosivujen ja blogien käyttö merkittävän sisällön julkaisemiseen.

Miten se eroaa Outbound-markkinoinnista?

Outbound-markkinoinnilla tarkoitetaan päinvastaista kuin inbound-markkinointi, eli outboundissa markkinoija pyrkii vuorovaikutukseen kuluttajan kanssa, tuo tuotteitaan esille ja kuluttajan tietoisuuteen. Markkinoinnin kanavana toimii markkinoijan kontrollissa olevat viestintäkanavat, esimerkiksi televisio, sanoma- ja aikakauslehdet, radiomainonta tai puhelinmyynti.

Miksi inbound-markkinointi on nyt pinnalla?

Ihmiset viettävät yhä vähemmän ja vähemmän aikaa yksisuuntaisten medioiden, kuten television tai radion, äärellä. Tämä tarkoittaa sitä, että näihin kanaviin keskittyvä outbound-markkinointi ei ole nykypäivänä yhtä tehokas markkinointikeino, kuin inbound-markkinointi, jota pystytään hyödyntämään aikamme medioiden – älypuhelimien, tablettien ja tietokoneiden – parissa. Potentiaalisimmat asiakkaat löytävät näistä kanavista kohdennettua markkinointia, joka palvelee puolin ja toisin. Markkinoija saa sivuilleen laadukkaita vierailijoita, ja kuluttaja löytää juuri itselleen sopivan ja parhaan tuotteen tai palvelun.

Inbound-kokemukseni

Kohtaan itsekin Inbound-markkinointia, oikeastaan jopa niin paljon, etten aina edes ymmärrä kiinnittää siihen huomiota. Käytän ahkerasti sosiaalisia medioita, kuten Instagramia ja Facebookia, ja nämä mediat etsivät minusta tietoa hakujeni perusteella. Selaan itse paljon meikki- ja urheiluvaatesivustoja, niinpä kohtaan paljon mainoksia juuri näiden sivustojen edustajilta.

Lukiessani blogeja kohtaan usein myös inbound-markkinointia. Menestyvillä bloggaajilla on takanaan usein sponsoreita, jotka antavat tuotteitaan bloggaajan käyttöön ja suositeltavaksi, jolloin tuote päätyy myös lukijoiden tietoisuuteen. Myös Instagram-vaikuttajat saavat käyttöönsä alennuskoodeja, jotka kannustavat seuraajia tilaamaan yrityksen nettisivuilta alehintaisia tuotteita itselleen.

[emskelii-blog]

Lean Canvas

1. Asiakassegmentit

mResellin mukaan heidän yleisin asiakkaansa on 18-25-vuotias mies pääkaupunkiseudulta. Meidän mielestämme muita asiakassegmenttejä on myös kierrättäjähenkiset ihmiset, teknologian edelläkävijät ja yritykset. Voisi siis sanoa, että tällä hetkellä kaikista potentiaalisin asiakas on pääkaupunkiseudulla asuva nuori miesopiskelija, joka on kiinnostunut teknologiasta ja ympäristöstä. Hän haluaa elää teknologiatrendien ’’aallonharjalla’’, mutta hän ei todennäköisesti erityisen varakas, jolloin tuotteiden kierrätys tulee kysymykseen.

2. Ongelma

Asiakkaan ongelmia ovat epätietoisuus palvelusta, varattomuus ja tarve uudelle puhelimelle. Asiakkaalla voi myös olla tiedostamaton ongelma, eli se, että laite jää yöpöydän laatikkoon. Aiemmin ongelmat on voitu ratkaista ostamalla tai myymällä tuote Tori.fin tai Huutonetin kaltaisissa myyntikanavissa, tai tuote kokonaan myymättä.

3. Uniikki arvolupaus ja myyntipuhe

Yrityksemme tarvitsee vahvan viestin, joka kertoo yrityksen vahvuuksista, kuten ympäristöystävällisyys, helppous, nopeus ja edullisuus.

Olemme oikea valinta sinulle, jos etsit helppoa, nopeaa, ympäristöystävällistä ja edullista ratkaisua päästäksesi eroon vanhasta laitteestasi, ja saadaksesi uuden tilalle.

 4. Ratkaisu ongelmaan

Ongelman ratkaisee keksimämme innovaatio, kanta-asiakasohjelma. Se toimii kirjautumalla yrityksen verkkosivuille, jonne tallentuu myös asiakkaan osto- ja myyntihistoria. Ohjelma sitouttaa asiakkaita antamalla alennusta. Asiakkaan ostaessa/myydessä laitteen, hän kerryttää alennusta seuraaviin ostoksiin. Alennusta saa myös, jos onnistuu saamaan kaverinsa yrityksen asiakaskuntaan.

5. Kanavat

Tuotteen jakelukanavina toimii Posti ja muut logistiikkapalvelut. Myyntikanavana toimii yrityksen omat verkkosivut. Markkinointikanavana toimii sähköposti ja ’’Puskaradio’’, sekä hakukoneoptimoinnin avulla suoritettava markkinointi ja Google Ads-mainokset.

6. Tulovirrat

Merkittävin tulovirta tulee laitteiden myynnistä. Tuloja voi saada myös yhteistyökumppanuudesta.

7. Kulurakenne

Kuluja yritykselle kertyy mm. verkkosivujen ylläpidosta, posti- ja palautuskuluista, laitteiden hankinnasta ja niiden tarkistuksesta. Myös mainokset ja markkinointi maksavat, sekä varaston pitäminen ja toimitilat. Innovaation myötä kuluja kertyy myös kanta-asiakkuusohjelman alennuksista, mutta pidemmällä aikavälillä uskomme innovaatiomme kasvattavan asiakaskuntaa. Tämä asiakaskunnan kasvu tasoittaa alennuksista koituneita kustannuksia.

8. Avaintoiminnot ja niiden mittaus

Mitattavia avaintoimintoja ovat toimituksen ja asiakaspalvelun nopeus. Asiakkaan on myös tärkeää saada vastaus hinta-arviosta mahdollisimman nopeasti. Asiakastyytyväisyyskyselyillä voimme näiden lisäksi mitata useita eri ostokokemukseen liittyviä tekijöitä asiakkaan näkökulmasta, esimerkiksi verkkosivujen toimivuus ja ulkoasu. Voisimme toteuttaa myös verkkosivujen testikäyttöä ja testiostoja.

9. Meidän innovaatiomme edut

Uniikin innovaatiostamme tekee se, että se on uusi toimialallamme. Innovaatio sitouttaa asiakkaita vahvasti. Vaikka ideamme on kopioitavissa, vahvuutemme on, että olemme ensimmäisenä sitouttamassa asiakkaita.

Joanna Korpela

Sara Honkanen

Emilia Keihäs

Marissa Vahevaara

Roosa Ruuhijärvi

Alex Lindevall

[emskelii-blog]

Haku- ja avainsanat

Hakukoneoptimointi tarkoittaa sellaisia toimenpiteitä, joilla parannetaan verkkosivun löydettävyyttä ja näkyvyyttä eri hakukoneissa. Hakukoneoptimoinnissa olennaisia käsitteitä ovat avainsana ja hakusana. Näiden kahden käsitteen ero on hiuksenhieno, mutta kuitenkin tärkeä puhuttaessa verkkonäkyvyydestä ja siitä, miten yritys voi tämän verkkonäkyvyytensä maksimoida.

Avainsana, toiselta nimeltään tagi, on yksittäinen sana, jonka avulla yritys tai vaikkapa blogikirjoittaja pystyy täsmentämään verkkosivujensa sisältöä. Avainsanojen ei ole pakko olla lukijoiden nähtävillä, mutta ne voivat olla, sillä ne tiivistävät verkkosivujen sisältöä. Esimerkiksi leivontablogia pitävä bloggaaja voisi käyttää sellaisia avainsanoja kuin gluteeniton, mokkapalat, raakakakku tai helppo resepti.

Hakusana on hakukoneoptimoinnissa käytettävä termi, eli esimerkiksi sana tai lause, jonka haluaa hakukoneoptimoida. Esim. Helsingissä sijaitseva kuntosali voisi käyttää hakukoneoptimoinnissaan termejä, jotka viittaavat sijaintiin, kuten kuntosali Helsingissä tai personal trainer Helsingissä, ja näin tavoittaa Helsingin alueella asustavat, kuntosalijäsenyyttä harkitsevat potentiaaliset asiakkaat. Kuntosali voisi käyttää myös elämäntapaan viittaavia termejä, kuten miten pudottaa painoa tai miten saada lisää voimaa, ja näillä hakusanoilla etsivät googlettajat näkevät ensimmäisenä juuri esimerkkikuntosalimme mainoksen ja linkin verkkosivulle.

Ilmaisia hakukoneoptimointipalveluja ovat esimerkiksi Google Trends, Googlen Avainsanojen Suunnittelija ja Wordtracker Free Keyword Suggestion Tool. Maksullisia vaihtoehtoja ovat Keywordtool.io, SEMrush ja Ahrefs. On hyvä muistaa, ettei yksikään palvelu anna käyttäjälleen tarkkaa, absoluuttista totuutta, vaan keskiarvoja ja todennäköisyyksiä, jotka auttavat avain- ja hakusanojen valinnassa. Suositeltavaa on siis käyttää näitä palveluja, mutta pitää mielessä myös se, mitä haluaa tuoda verkkosivuillaan esille ja mitkä asiat ovat verkkosivuilla asian ytimessä. Oikeilla avain- ja hakusanoilla yrityksen verkkonäkyvyys voi suorastaan mullistua! Näin yritykset saavat sivuilleen ’’laadukkaita vierailijoita’’, eli potentiaalisempia asiakkaita liiketoiminnan näkökulmasta.     

Lähteet:

https://hakukonekeisari.fi/avainsanat-opas/

https://www.hehkumarketing.com/inbound-markkinointi/hakukoneoptimointi-eli-seo-mita-se-on-ja-miten-se-tehdaan/

https://www.hopkins.fi/artikkelit/nain-selvitat-google-hakusanojen-suosion-hakukoneoptimointia-varten/

http://nettibisnes.info/ilmaiset-avainsanatyokalut/

https://www.tiiakonttinen.fi/kategoria-tagi-avainsana-hakusana/

[emskelii-blog]

Digibarometri

Suomen asemaa digitaalisessa maailmassa kuvaavassa seminaarissa julkaistaan vuosittain myös digibarometri, jossa vertaillaan 22 eri maan digitalisoitumista, sen edellytyksiä ja toteutumista kolmella eri sektorilla: yrityksissä, kansalaisten elämässä ja julkisella sektorilla. Suomi on sijoittunut viime vuosina kärkisijoille ja taistellut ensimmäisestä sijasta vuosina 2016-2018. Vaikka Suomi heräsi digitalisaatioon suhteellisen myöhään, on kehitys kuitenkin ollut nopeaa. Suomi on myös eheä ja vakaa valtio, mikä edistää asemaamme uusien teknologioiden kehitys- ja kokeilualustana.

Myös muut Pohjoismaat Suomen ohella pärjäävät hyvin digitaalisessa maailmassa. Sijoitusten muutokset johtuvat innovaatioista, disruptioista, uusista keksinnöistä, tehokkaammista keinoista käyttää digitaalisuutta sekä tietenkin siitä, kuinka paljon digitaalisuus elämässämme näkyy yritysten toiminnassa, kansalaisten keskuudessa tai julkisella sektorilla. Mitä enemmän esimerkiksi yritykset käyttävät sovelluksia ja panostavat liiketoiminnassaan digitaalisuuteen, sitä suuremmalla todennäköisyydellä maa sijoittuu digibarometrin kärkisijoille. Pohjoismaissa suurin osa kansalaisista omistaa älypuhelimen ja hyödyntää sitä jokapäiväisessä elämässään erilaisin tavoin, näinpä sijoittuminen korkealle vertailukohteisiin nähden on todennäköisempää. Julkisella sektorilla muun muassa lääkärin tapaaminen verkkokeskustelun kautta ja e-reseptit ovat hyviä esimerkkejä valtion laajuisesta digitalisoitumisesta.

Mitä tämä ’’digimenestyminen’’ sitten vaatii? Esimerkkinä voimme käyttää suomalaisia operaattoreita, joista Sonera on sijoittunut ensimmäiseksi ja DNA toiseksi Pohjoismaisilla markkinoilla 2017. Onnistuminen vaatii nopeaa reagointia toimialan murrokseen ja ymmärrystä siitä, että digitaalisuus on tänä päivänä suuri osa ihmisten elämää. Niinpä yritykset, jotka eivät osaa vastata tähän liiketoiminnan merkittävään muutokseen, jäävät muista jälkeen. Sen sijaan yritykset, jotka osaavat hyödyntää applikaatioita ja verkkoalustoja liiketoiminnassaan, menestyvät parhaiten. Digitaalisuus yritystoiminnan tukena tarjoaa paljon uusia mahdollisuuksia tavoittaa asiakkaat, myös ne, joita aikaisemmin on pidetty yrityksen kannalta epäpotentiaalisina.

Lähteet:

https://www.businessfinland.fi/ajankohtaista/uutiset/2018/kuusi-vuotta-karjessa-miksi-suomi-on-suosituin-sijoituskohde-pohjoismaissa/

https://ohjelmistoebusiness.fi/digibarometri/  

[emskelii-blog]

Mitä on digitaalinen liiketoiminta?

Digitaalisuus on ryhmämme mielestä iso ja tärkeä osa tämän päivän liiketoimintaa. Se avaa uusia mahdollisuuksia kaupankäyntiin ja antaa eri vaihtoehtoja markkinointiin. Se auttaa löytämään ja tavoittamaan kohdeasiakkaat ympäri maailmaa. Digitaalisen liiketoiminnan ansiosta samat palvelut ja tuotteet ovat saatavilla asuinpaikasta tai muista demografisista tekijöistä huolimatta. Digitaalinen liiketoiminta on avannut paljon mahdollisuuksia uusille yrittäjille perustaa esimerkiksi vaatekaupan, kun kiinteän kustannukset pienenevät.

Digitaalinen liiketoiminta ilmenee verkkokauppoina, verkkopankkeina ja sosiaalisen media eri muotoina, esimerkiksi Facebook-kirpputoreina. Itse käytämme aktiivisesti sosiaalista mediaa ja olemme päässeet näin tutustumaan digitaalisen liiketoiminnan ulottuvuuksiin. Digitaalinen liiketoiminta helpottaa ihmisten arkea paljon. Nykyään jopa ruokaostokset ja maksut voidaan suorittaa verkossa. Ihmiset voivat myös vertailla tuotteiden ominaisuuksia ja hintoja netissä.  Verkkokauppa ei katso aikaa eikä paikkaa, mikä helpottaa kaupankäyntiä ja lisää tuotteiden myyntiä, ja maksaminen on tehty asiakkaalle helpoksi, sillä vaihtoehtoja löytyy. Verkkokaupassa valitsemallesi tuotteelle ehdotetaan myös useita vaihtoehtoja tai kokonaisuuksia, mikä lisää myynnin määrää. Verkkokauppa tukee myös kivijalkamyymälöiden toimintaa, sillä asiakkaat voivat tutustua tuotteisiin sekä yritykseen etukäteen kotona ja tulla liikkeeseen katsomaan tuotetta.

Yrityksen näkökulmasta myös markkinointi helpottuu ja mahdollisuudet lisääntyvät. Nykypäivänä varsinkin sosiaalinen media avaa uusia ovia markkinoinnin maailmaan, esimerkiksi sosiaalisen median vaikuttajat ja mainokset. Tämä edellyttää, että yrityksen täytyy tuntea kohdeasiakkaansa tarpeeksi hyvin osatakseen valita oikean sosiaalisen median kanavan tai vaikuttajan markkinointiin. Asiakkaiden tunteminen on tärkeää myös hakukoneoptimointia tehdessä, jossa voidaan kohdentaa tiettyjä tuotteita ja palveluita. Esimerkiksi Facebook muistuttaa sinua viimeisimpänä katsotuista tuotteista. Digitaalinen liiketoiminta helpottaa myös yritysten välistä kaupankäyntiä ja kommunikointia, sillä mm. laskutus ja kirjanpito tapahtuvat digitaalisten kanavien välityksellä.

Digitaalinen liiketoiminta on tuonut ja tuo jatkuvasti lisää uusia mahdollisuuksia eri toimialoille ja työpaikoille. Tämä tuo mukanaan hyviä ominaisuuksia, kuten uusia toimialojen ja työpaikkojen synty, mutta myös negatiivisia, kuten kivijalkakauppojen häviäminen katukuvasta. Tulevaisuudessa tulemme varmasti tutustumaan uusiin, tehokkaampiin innovaatioihin.

 Emilia Keihäs

Sara Honkanen

Marissa Vahevaara

Joanna Korpela

Alex Lindevall