User möchte sich für den neuen “SSPR” (Selfservice Password Reset) freischalten damit Sie sich künftig bei einer Sperrung wieder selbst freischalten kann.
Dafür benötigt User aber den Tokengenerator auf dem iPhone.
Ich erkläre also der Userin geduldig wie Sie vorgehen muss, Sie muss sich erst die App aus dem Firmenappstore laden, Sie schickt sich die Importfile von ihrem Homelaufwerk selbst per eMail, dann soll Sie die eMail auf dem Handy öffnen bzw den Anhang in der eMail um diesen dann damit in der RSA App zu öffnen.
User tut das, gibt das Importkennwort ein und kriegt die Meldung, Import fehlgeschlagen wegen “duplicate token”, also einem bereits Importierten Token der einen Neuimport verhindert.
Hmm... wie jetzt “duplicate”. Die App ist doch neu geladen? Was soll denn da sein? Es wird gesucht und gesucht und neu probiert und nichts funktioniert.
Es ist kein Token in der App, beim Import sagt er, es gäbe einen Duplicate Token?
Noch mal langsam mit dem User Schritt für Schritt durchgehen, was genau machen Sie.
“Also ich habe mir die Importdatei gemailt” check.
“Dann doppelklicke ich auf den Anhang” check.
“Dann gebe ich das Importkennwort ein” check.
“Und jetzt sagt der wieder Duplicate Token”
Hmmm. Nur weil Sie jetzt gerade “Doppelklick” gesagt haben, ich will sicherheitshalber noch mal nachfragen... Sie öffnen den Anhang aber schon auf dem Handy, darum haben Sie sich den ja extra noch mal geschickt und die App heruntergeladen etc etc., Sie machen den Doppelklick jetzt NICHT in Outlook auf ihrem PC - ODER?!
