Chatbot 🤖💬
Un chatbot es un programa de computadora que simula una conversación con las personas, ya sea por texto o por voz.
Tiene como función principal ayudar a responder preguntas y brindar información de manera rápida y fácil.
Esta herramienta utiliza inteligencia artificial para entender lo que le dicen y dar respuestas relevantes, lo que le permite estar disponible las 24 horas e interactuar con él en cualquier momento.
Los chatbots se usan comúnmente en atención al cliente para resolver dudas sobre productos o servicios, como asistentes personales para organizar tareas escolares o del trabajo y hasta pueden ser usados con el fin de entretener, jugando o contando chistes.
Entre sus beneficios se encuentran la rapidez en las respuestas, la accesibilidad constante y la capacidad de manejar múltiples consultas al mismo tiempo sin cansarse, lo que lo convierte en una herramienta muy útil en nuestra vida diaria.
Sin embargo, también tienen desventajas, como el hecho de que pueden no entender preguntas complejas o matices emocionales, lo que puede llevar a respuestas insatisfactorias, ya que al ser programas, estos no tienen la capacidad de sentir, por lo que su falta de empatía puede hacer que la interacción sea menos humana e incluso llegar a frustrar a los usuarios si no logran resolver sus problemas o si se quedan atrapados en un ciclo de respuestas automáticas.