Le Labo Marketing & Web

Espace de réflexion autour du marketing appliqué au web

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Intégrez votre boutique en ligne à votre ERP

Un ERP (entreprise ressource planning) est un logiciel de gestion qui intègre toutes les fonctions de l’entreprise : documents achats, documents comptables, documents de stocks, documents de ventes, fiches articles, fiches clients, fiches fournisseurs, états …).

Les plus connus sont Sage, EBP, Ciel, Wavesoft, SAP. Dans le monde des ERP libres, il existe Odoo (anciennement OpenERP) entre autres,…

Nous ne sommes pas ici pour débattre sur les ERP. Revenons à nos moutons.

Lorsque vous mettez en place une boutique en ligne, les premières questions qui arrivent sont :

quel catalogue produit présenter ? 

quelles familles d’articles ?

combien de produits vendre ?

mes produits ont - ils des caractéristiques ? par exemple, dimensions, poids, marque …

mes produits sont - ils déclinables ? par exemple, taille, couleur …

si j’ai de nouveaux produits, je créé la référence article dans mon ERP. Mais, si je veux présenter cet article sur la boutique en ligne, faut-il que je récréé la fiche article ?

quels prix pratiquer ? Vais-je pratiquer les mêmes prix que sur mon point de vente physique ?

quelle est la fréquence de mise à jour des prix ? Mensuelle ? Trimestrielle ? 

vais-je proposer les mêmes prix à tous mes clients ? Ou bien, vais-je appliquer des remises à certains groupes de clients ?

lorsque mes clients vont commander sur la boutique en ligne leur produits, dois-je ressaisir manuellement tous les bons de commande dans mon ERP ?

vais-je être transparent sur les stocks ? vais-je mettre à jour mes stocks en temps réel sur le site ? Comment intégrer les stocks de la boutique en ligne à ceux de l’ERP ?

.......

Si vous avez 50 articles sur le site, vous me direz :

« Je mets à jour manuellement, ce n’est pas un problème ».

Et si vous en avez 2 000, 5 000, 10 000 ? Comment allez-vous faire ?

Une des solutions possibles est d’utiliser un connecteur (passerelle). 

Ce connecteur va faire le lien entre votre base de données et votre boutique en ligne.

Plus explicitement, vous allez remonter et filtrer les informations de votre ERP que vous estimez nécessaires sur votre boutique en ligne.

Un connecteur est un outil intuitif et ergonomique, facile à utiliser si il est bien conçu. 

Vous cliquez et la mise à jour est effectuée.

Si vous avez peur d’oublier de mettre à jour, vous pouvez programmer vos mises à jour d’import et export.

Quel gain de temps et d’argent. 

Conclusion : concevoir une boutique en ligne nécessite de mener une réelle réflexion sur votre stratégie et sur vos outils informatiques en place. 

J’attire votre attention sur le fait que si la base de données dans votre ERP est mal conçue, votre boutique en ligne sera à l’image de votre ERP. 

Le connecteur est un outil et non un « pansement » à votre stratégie.

Un connecteur est utilisable entre un ERP et un CMS E-commerce (Prestashop, Oxatis,...)

Enfin, n’hésitez pas à passer du temps sur une remodelisation de votre ERP. Vous gagnerez du temps sur la mise en place de la boutique en ligne.

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Navigation Tracker - Ludovic Ganee

Bonjour à tous ! 

Je vous propose de découvrir le travail de Ludovic Ganee. C’est un projet qui entre parfaitement dans l’idée du Labo Marketing et Web.

Ludovic Ganee, développeur web, a développé un outil permettant d’enregistrer les données de navigation des utilisateurs. Cet outil permet, entre autre, de réaliser des statistiques poussées.

Le challenge de Ludovic

L’objectif de Ludovic était de récupérer des données statistiques d’utilisation des pages, en vue d’afficher des rapports directement dans le back-end.

"C’est un peu comme Google Analytics mais en plus poussé (on peut par exemple suivre tout le parcours d’un utilisateur)."

Ludovic n’a pas spécialement rencontré de problèmes techniques si ce n’est que le projet a été un peu long a développer.

Environ 4 à 5 jours de travail sans compter la phase d’optimisation.

Les sources d'inspiration

Ludovic s’est inspiré de ce qu’il avait fait sur son portfolio. Initialement, Google Analytics ne lui donnait pas entière satisfaction.

Ludovic n’a trouvé aucun projet équivalent existant : "les seuls sites qui proposent ce genre de services, hébergent eux-mêmes les statistiques (qu’ils revendent sans aucuns doute)."

Les Avantages de Navigation Tracker

"C’est un outil pratique, le plus compact possible, mais attention à son utilisation sur un serveur trop petit, ça entraîne quand même pas mal de requêtes SQL supplémentaires."

"Sinon, l’outil est en version 1.0, le seul moyen de le faire évoluer serait qu’on me demande plus de fonctionnalités et/ou de correctionsd’éventuels bugs.” - dixit Ludo

Ludovic, une dernière question

Penses-tu que ton projet aurait pris une autre tournure, ou bien que tu te serais posé d'autres questions si tu avais travaillé avec un marketer ? Il y a certainement des problématiques ou des points qui auraient pu être abordés différemment ou améliorés en travaillant avec un professionnel du marketing. Qu'en penses-tu ?

"Bien je ne sais pas, tout dépend de la demande... Il y a peut-être des points que le marketeur aurait voulu relever ... A voir ;)"

Vous pouvez retrouver le travail en licence libre de Ludovic 

https://github.com/atmacola

http://www.ludo-portfolio.fr/creation/custom/6

Merci Ludo pour ce partage ! 

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Milgram et les réseaux sociaux

Le phénomène du petit monde - Stanley Milgram

Le « phénomène du petit monde » est l'hypothèse que chacun puisse être relié à n'importe quel autre individu par une courte chaîne de relations sociales.

Ce concept reprend, après l'expérience du petit monde, conduite en 1967 par le psycho-sociologue Stanley Milgram, le concept de « six degrés de séparation ». 

L'expérience de Milgram consistait  à demander à un groupe de personnes résidant dans une région des Etats-Unis de faire parvenir un courrier à des personnes qu'elles ne connaissaient pas.

Chaque participant devait envoyer le courrier à une personne dont il pensait qu'elle pourrait connaître le destinataire final.  

Les résultats obtenus : en moyenne, 5 à 6 connexions ont été nécessaires pour que le courrier arrive à bon port. 

Et si cette idée générait d'autres problèmes ?

Hypothèse n°1 Le premier problème que l'on peut soulever est que cette idée peut générer de fausses attentes : certaines personnes pourraient penser que la connexion à leur contact existera à un moment ou un autre quoi qu'ils fassent. C'est l'effet que l'on peut retrouver sur les réseaux sociaux comme LinkedIn, Viadeo ou encore Facebook. Nous sommes parfois tentés d'ajouter énormément de relations pour étendre le réseau.

Hypothèse n°2 La deuxième idée est que certaines personnes sont mieux connectées que d'autres ; ce qui implique qu'avec un nombre inférieur ou égales à 6 connexions nécessaires ces personnes réussissent à entrer en connexion avec la bonne personne.

Conclusion On peut supposer que l'expérience de Milgram s'applique à condition d'établir des connexions de qualité.

Le networking s'apprend. On peut insister sur le fait qu'à ce moment précis, le marketing et le web sont complètement mêlés. Utiliser les nouvelles technologies pour communiquer et se faire connaître est une bonne idée à condition d'avoir une réelle stratégie en place. Autrement, vous vous épuiserez à étendre votre réseau, distribuer des cartes de visite, participer à des évènements,... sans aucun résultat.

Quelques pistes de réflexion 

Faire le point sur vos objectifs stratégiques

Etendez votre réseau physique et virtuel

Faites plus que ce que l'on vous demande

Economisez votre temps

Maîtrisez votre communication

Faites ce que d'autres ne font pas

Utilisons les outils web avec précaution.

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Votre client est votre meilleur marketer

"J'ai une belle boutique en ligne mais je n'ai pas de clients"

Je rencontre régulièrement des e-commerçants qui s'interrogent sur les raisons pour lesquelles ils ne gagnent pas plus de clients alors qu'ils ont mis en place toutes les préconisations faites par la plupart des professionnels du web. 

Généralement, les stratégies mises en application respectent les normes et standards du web ; dans certains cas, l'étude sur le client est passée aux oubliettes.

Faites participer activement votre client

Pour acquérir des nouveaux clients et être certain de répondre à leur besoin et les fidéliser, il faut les faire participer activement au développement de votre stratégie web.

Sur la boutique en ligne, le client final est l'utilisateur de votre produit ou bien un intermédiaire ; par conséquent, son besoin est imprimé dans son schéma mental et il va mettre en place des systèmes de recherche pour trouver des éléments qui vont satisfaire son besoin. 

Par exemple, dans le cas d'une boutique en ligne, choisissez les clients représentatifs de votre activité et demandez-leur de dessiner le chemin qu'ils emprunteraient sur le site internet pour faire les recherches ; vous pouvez également leur demander de dessiner sous la forme de croquis la façon dont ils pourraient représenter le site internet.

En procédant de cette façon, vous améliorez la qualité du tunnel de conversion et vous augmentez votre taux de conversion.

Améliorez l'expérience client

Pour développer le chiffre d'affaire de votre boutique en ligne, conquérir de nouveaux clients et les fidéliser, vous devez avant tout améliorer l'expérience client. 

Améliorer l'expérience client, ce n'est pas uniquement permettre à l'internaute d'arriver sur les pages produits rapidement (en suivant la règle des trois clics), c'est aussi lui fournir les informations précises qu'il recherche.

Par exemple, si vous vendez des crayons de papier à des dessinateurs, et que vous précisez que les crayons existent en différents coloris sans préciser la gamme ni la graisse du crayon, vous perdrez à coup sur l'internaute. 

Le client est le meilleur marketer

Il vous aide à mettre en place les bonnes stratégies pour générer des achats.

De plus, il vous aide à vendre - s'il est satisfait, il n'hésitera pas à vous recommander.

L'internaute est patient à condition que ...

L'internaute a la réputation d'être impatient.

Essayons d'avoir une autre vision : l'internaute est patient à partir du moment où vous lui présentez des informations qui l'intéresse. 

Un internaute, avant de devenir client, doit se sentir respecté. 

Respectez votre client en lui donnant une place dans votre stratégie.

Votre client vous le rendra.