A/B тестирование для электронной коммерции в мобильных приложениях
Сейчас настало время для того, чтобы мобильные приложения создавали оптимальную среду для продаж. Это немного другая игра, хотя существуют некоторые трудноразрешимые проблемы, которые присущи только мобильным приложениям. Во-первых, меньшая концентрация внимания пользователя и уменьшение размера экрана. Но, что действительно работает для мобильных приложений, это то, что потенциальные покупатели все время носят свои мобильные телефоны с собой. Поколение, которое всегда на связи, обычно не считает push-уведомления навязчивыми. Кроме того, в связи с феноменальным ростом объемов продаж смартфонов (который превосходит ПК и планшеты), важность мобильной торговли для всех представителей электронной коммерции увеличивается.
Коротко говоря, мобильные приложения должны оптимизировать свои интерфейсы, принимая во внимание результаты тестирования.
Обязательно следует учитывать то, что целью представителей электронной коммерции является помощь пользователям мобильных приложений совершать покупки беспрепятственно. Без сомнений «продать больше» является основной целью бизнеса. Но так же как каждая страница на сайте должна иметь свою цель, так и каждый шаг или функционал в мобильном приложении тоже должен иметь собственную цель.
Итак, задайте себе следующий вопрос: «Что бы вы хотели, чтобы пользователи делали на вашем основном экране?» Вероятнее всего, вы бы пожелали, чтобы пользователи смотрели на продукт, который вы продаете и были уверены в том, что они захотят его купить. Предлагаю вам ознакомиться со всеми элементами или деталями процесса покупки, которые помогут вам повлиять на пользователя:
Сложно сказать, что заставляет пользователя вернуться в ваше приложение. То ли это правильное сочетание товаров, то ли релевантные рекомендации. Ключ к успеху – найти то, что работает на продажи. Проведите A/B тестирование по следующим пунктам и составьте гипотезы:
Результат поиска товара по умолчанию
Размер изображения товара
Расположение описания товара и рекомендаций на странице
Возможно другое сочетание товаров для мобильного приложения
1.1. Best Buy – поисковый список товаров
По умолчанию, наиболее выгодная покупка приложения показывается в результатах лучших продаж с сортировкой по популярности и цене.
Это полезно в следующих случаях:
Должна же быть причина, почему наиболее продаваемые товары являются таковыми. Для игрока на рынке электронной коммерции является нелегкой задачей привлечь внимание потенциального покупателя к товарам-бестселлерам. В некоторых случаях потенциальный покупатель может искать лучший продукт, по отзывам, или наоборот – более дешевый, по цене. Предоставленная возможность менять последовательность результатов поиска помогает покупателям найти товар по своему выбору быстрее и, таким образом, закрыть продажу.
1.2. Groupon – фотографии предложений в мобильном приложении
Изображение товара всегда захватывает наибольшую часть экрана. Для Дилс порталов (скидочные/купонные сайты) важно опираться на импульсные продажи. Итак, использование заманчивого изображение – это один из путей привлечения внимания для успешной продажи.
1.3. Список товаров на сайте Etsy
Этот сайт является наглядным примером списка товаров. В тех случаях, когда розничный продавец имеет сведения о пользователе, очень ценно адаптировать список товаров к его требованиям. Поскольку вы уже знаете о том, что интересно пользователю, вам лучше преобразовать список товаров так, чтобы получить больше шансов на продажу.
2. Навигация и воронка продаж
Эффективное управление или последовательность меню – это другая сфера, в которой имеется достаточное количество выборов для A/B теста. Вы можете разделить варианты теста, основываясь на следующем:
Устранение отвлекающих моментов
Расположение пунктов меню или категории товаров
Вертикальная или горизонтальная навигация
2.1. Навигация сайта Best Buy
Приложение Best Buy – это прекрасный пример навигации с учетом размеров экрана смартфона. Запуск приложения начинается с меню приложения или навигации по приложению. Варианты выбора меню для удобства специально ограничены. Если пользователь захочет увидеть больше функций, он может развернуть расширенное меню в углу слева.
2.2. Ebay использует нижнюю панель навигации
Меню управления, используемое сайтом Ebay, является наиболее популярным. Даже Facebook, который существует благодаря тому, что он надолго удерживает пользователей в сети, ввел нижнюю панель управления в своем приложении iOS после тщательного А/В тестирования. Преимущество этого подхода заключается в том, что меню всегда находится в поле зрения, что дает возможность покупателям беспрепятственно использовать данное приложение.
А теперь возникает другой вопрос: Что вы хотите от пользователя, который видит на экране описание вашего товара? Вы хотите успешно продать. Какие действия вам нужно совершить, чтобы это произошло.
Давайте продолжим это выяснять
3. Стратегия определения стоимости и доставки
Ваша цель превратить простого посетителя в покупателя, мотивируя его стоимостью или доставкой.
Вы же не хотите потерять покупателей только потому, что у кого-то более привлекательные условия доставки. Кроме того, стоимость подразумевает как ценность товара, так и его доступность. Не следует слишком завышать или занижать стоимость.
Вот некоторые сферы, которые можно протестировать при помощи А/В теста:
Психология ценообразования (например, 2.99 р.)
Время доставки и правила возврата
3.1. Психология ценообразования на сайте Amazon
Психология ценообразования дает впечатление о том, что товар дешевле, чем на самом деле. Другими словами, люди воспринимают, что 99.99 $ - это гораздо дешевле, чем 100$.
3.2. Психология ценообразования на сайте Best Buy
Best Buy – это еще один пример психологии ценообразования
3.3. Скидки на товары на сайте Amazon
Наиболее часто используемая стратегия ценообразования включает в себя демонстрацию скидок и ту сумму, которую пользователь может сэкономить при выборе соответствующего товара, и это вполне справедливо. Такой подход является приманкой для потенциального покупателя. Однако, использование скидок может дать обратный эффект когда речь идет о скоропортящихся товарах, таких как продукты питания. В таких случаях скидки могут создать впечатление, что товары низкого качества или несвежие.
4. Нажмите кнопку активации покупки
Ни одна покупка не считается завершенной, пока она окончательно не закрыта. Нет смысла отрицать, что наиболее важный шаг в закрытии покупки онлайн – это нажатие кнопки активации покупки. Это первый шаг к закрытию покупки. Кнопка активации покупки специально создана для того, чтобы начать этот процесс. Однако, знание того, какая кнопка активации является наилучшей – это спорный вопрос. И как раз это тот случай, когда может понадобиться А/В тестирование. Существуют различные факторы, которые могут контролироваться при использовании А/В тестировании:
Количество нажатий активации на экране
Только текст, только иконка, или текст и иконка на самой кнопке активации покупки
4.1. На сайте Etsy кнопка завершения покупки тонкая, но хорошо заметная
Все еще ведутся споры по поводу кнопок активации покупки. Но существуют несколько золотых правил, таких как ее явная видимость. Вы же не хотите, чтобы ваши покупатели делали усилия при поиске вашей кнопки.
4.2. Amazon – это другой пример кнопки активации покупки
Даже при том, что на сайте есть альтернативный выбор из большого числа кнопок, иногда предоставление слишком большого выбора – это не очень хорошо. Это все равно, что сказать пользователю «если вы готовы потратить еще немного больше долларов, тогда вы можете купить товар завтра, а не прямо сейчас».
4.3. На сайте Groupon – большая кнопка активации покупки
Кнопка активации покупки на сайте – это очень хороший пример, поскольку она обуславливает срочность и визуально заметна.
И наконец, последний вопрос: Каких действий вы ожидаете от пользователей, когда они уже выбрали свои товары. Вы бы хотели, чтобы они заполнили форму заказа и стали зарегистрированными пользователями. Этот шаг подводит к другому набору элементов, которые могут сделать процесс покупки беспрепятственным.
5. Страница оформления заказа
Ведущим принципом здесь, как и во всем приложении, является привлечение внимания к тому, что действительно важно. Например, некоторые рекомендации на этой странице могут ввести в заблуждение пользователя, а не подтолкнуть его к завершению процесса оплаты. Очень важно сделать так, чтобы процесс завершения оплаты был настолько простым, насколько это возможно. Вот некоторые вещи, которые нужно проверить при помощи А/В тестирования:
Количество полей в форме оплаты
Четкость индикации процесса выполнения операции и кнопка возврат/далее
Опция гостевого оформления заказа/подписка через Facebook
5.1. На сайте Ebay имеется простая кнопка оформления заказа, но с подробным описанием.
Это хороший пример, поскольку пользователи могут видеть все, что касается пункта оплаты. Количество покупок, их описание, информация о доставке и цене, и общая сумма без учета НДС. В поле зрения нет ничего лишнего, поскольку важно, чтобы покупателя ничего не отвлекало от процесса оплаты.
5.2. На сайте Etsy индикатор завершения процесса покупки может меняться по тапу или нажатию пальца на этап
Эта особенность позволяет покупателям переходить назад и вперед на протяжении всего процесса заказа без потери информации. Заказ может доставить неудобства, если вы вдруг решили использовать другую кредитную карту посередине процесса заказа. Вам, возможно, придется пройти весь процесс покупки заново!
5.3. Сайт Ebay имеет заметную кнопку активации на странице заказа
Заметная кнопка активации на завершающем этапе долгого пути направляет пользователей туда, куда вам нужно. Если пользователь приостановит процесс покупки на этом последнем этапе – это, действительно, досадно, поскольку приложение проделало большую работу для того, чтобы покупатель дошел до этого момента.
Хотя и нет стандартного решения для всех приложений электронной коммерции, вам все же не нужно изобретать велосипед. Основывайте оптимизацию вашего приложения на результатах экспериментов, сосредотачивайтесь на коротких процессах и с умом используйте для каждого сегмента – свое предложение.
А/В тестирование – это хорошее начало для вашего приложения электронной коммерции. Помните, что нужно основывать свои предположения на каждом изображении экрана и продолжайте вести цикл.
1. Tanuj Mendiratta «How to Approach A/B Testing for Mobile Commerce»