Vers l'entreprise 2.0
La révolution digitale et l’arrivée des nouvelles technologies au sein des organisations ont transformé l’entreprise et sa mutation n’est pas encore achevée.
Le digital a apporté de profondes modifications concernant les espaces de travail et sa perception par les salariés. L’environnement doit apporter une véritable expérience et créer un sentiment de véritable appartenance à un groupe social et à un style de vie. L’entreprise a donc aujourd’hui un rôle plus social qu’auparavant. Le capital social devient de plus en plus important, voire plus important que le capital intellectuel d’où la naissance du travail en réseaux et des modes de travail collaboratifs avec de nouveaux espaces. C'est notamment le cas des espaces dits de "Coworking".
« La pierre n’a point d’espoir d’être autre chose que pierre. Mais de collaborer, elle s’assemble et devient temple. »
Antoine de Saint Exupéry
Cette citation illustre parfaitement la nécessité d'un nouveau type de management où les acteurs du travail collaborent entre eux avec plus de conversation, d'initiative, de partage d'expériences.
De plus, on constate que la grande nouveauté dans les demandes des salariés est le confort, ils veulent travailler comme chez eux d'où la naissance et l'essor du télétravail. Mais on peut également noter l'évolution des espaces de travail, avec la création d'espace plus orientés vers le confort et le bien-être du salarié tout en favorisant l'échange et le partage avec ses collaborateurs.
Mis à part les demandes des salariés, l'entreprise 2.0 doit aussi s'adapter aux demandes des consommateurs et celles-ci sont multiples : connectivité, personnalisation et interaction sont ici des mots clés et les entreprises s'y adaptent totalement en proposant des produits personnalisables. Il est également impossible pour une entreprise aujourd'hui de ne pas avoir de compte Facebook ou Twitter pour interagir directement avec les consommateurs. C'est une toute nouvelle manière pour les entreprises d'agir avec les clients de manière directe et cette nouveauté s'inscrit parfaitement dans les stratégies marketing.
Le marketing a probablement subi la plus profonde mutation avec le phénomène 2.0. Ce secteur peut en effet s'appuyer sur de nouveaux outils pour améliorer à la fois sa productivité et son impact sur les clients. En ce qui concerne le premier point, des outils de veille permettent de rester informé en temps réel sur le feedback des clients à propos des produits ainsi que sur l'évolution du marché. Les alertes Google sont pertinentes et très efficaces quand elles sont bien programmées et Twitter permet de suivre les tendances. Les clients sont de plus en plus au centre des préoccupations. Il est toujours plus difficile de les fidéliser mais le web permet d'installer une relation différente avec les clients. Les marques elles-mêmes sont l'objet de création de communautés ce qui amplifie sa visibilité mais nécessite une gestion minutieuse des discussions. Une stratégie doit alors être mise en place en cas de crise; par exemple pour gérer la propagation de fausses informations.
Pour conclure, on peut donc dire que l'entreprise a également subi des évolutions à la suite de la révolution digitale. La collaboration et le marketing 2.0 sont au coeur des nouvelles entreprises mais il leur reste aujourd'hui encore des mutations à subir.