Mr.Harder

Mr.Harder is een creatief kennisbureau voor sociale technologie. We helpen organisaties met strategie, sociale conceptontwikkeling, dialoog ondersteuning en trainingen. We hebben geen site maar alleen dit blog. Om meer te weten is het toch handiger om gewoon te bellen met 06-53689140 Mr.Harder HQ Zuidas Barbara Strozzilaan 201 1083 NH Amsterdam window.___gcfg = {lang: 'nl'}; (function() { var po = document.createElement('script'); po.type = 'text/javascript'; po.async = true; po.src = 'https://apis.google.com/js/plusone.js'; var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(po, s); })(); var _gaq = _gaq || []; _gaq.push(['_setAccount', 'UA-1984433-18']); _gaq.push(['_trackPageview']); (function() { var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true; ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js'; var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s); })();

[misterharder]

[misterharder]

SNAPCHAT

Frits Huffnagel was nieuwsgierig naar onze mening over Snapchat en het feit dat ze het Facebook aanbod van 3 miljard hebben afgewezen. Dat gebeurde in het programma Zakendoen Met.

Hier kun je luisteren naar het fragment.

[misterharder]

We hebben de krant gehaald in Suriname

Echt leuk, er is volop aandacht besteed aan det event dat Spang Makandra heeft georganiseerd. Lees hier meer.

[misterharder]

10 jaar Facebook

Naar aanleiding van het tien jaar bestaan van Facebook zijn we te gast geweest bij Paul van Liempt in zijn programma op BNR.

Heb je de uitzending gemist? Geen probleem, hier heb je de herkansing. Wij vonden het een fijn gesprek :)

[misterharder]

Tea Time voor T-Mobile begint een serie te worden en langzaam maar zeker een doordacht project :) Blijf volgen!

Hier de storify van het event.

[misterharder]

JOB for a COMMUNITYMANAGER

Yes, we're hiring! We're looking for a community manager, for our project for BNP Paribas Real Estate. Smart starter, full-time, working at BNP RE Amsterdam office. You’ll be working on the launch & implementation of a new social approach to connect buildings’ tenants & owners/investors. Social, from a technology point of view and also from a human point of view. We use a lot of social technology to connect the building owners and tenants. You’re probably a connector, storyteller and technical innovator at the same time. The community manager will manage, create, inspire the online communities and will work as a facilitator at the physical buildings themselves. More info will follow when you contact me when you’re interested. 

mail Kristian

[misterharder]

Het overvloed aan netwerken maakt ze waardeloos. Voor merken is dit een grote kans om waarde toe te voegen.

[misterharder]

"Every act of creation is first an act of destruction" is een quote van Pablo Picasso. Voor ons het vertrekpunt van een nieuw concept die we samen met T-mobile hebben ontwikkeld met als doel ondernemers te helpen om ruimte te maken in hun hoofd. Pas wanneer je dat doet maak je ruimte voor de toekomst.

Tijdens de pauzes van de Challenger Day in de Beurs van Berlage hebben we twee bijeenkomsten van een half uur georganiseerd voor een groep van 20 ondernemers.

In het filmpje hierboven krijg je een mooie indruk van die dag. Ook is er een storify bijgehouden met de leukste momenten en kun je een verzameling zien van foto's die op de dag zijn gemaakt.

Ook op Frenkwatching is een artikel verschenen van Jochem Koolen over het event. Leuk om te lezen.

[misterharder]

We gaan steeds meer leren van de Afrikaanse cultuur

[misterharder]

Lunch met Joline Jolink

Tijdens Whisper Fashion, begin 2009, ontmoetten Joline Jolink en ik elkaar voor het eerst. Een conferentie over social media voor de mode-industrie, waarvan ik mede-organisator was. Joline werd gevraagd, toen al, om over haar gebruik van social media te vertellen. Het is de hoogste tijd om weer eens bij te praten.

We hebben afgesproken in haar pas geopende winkel aan de Nieuwe Binnenweg in Rotterdam waar ze de dag daarvoor de officiële opening heeft gevierd. Een paar deuren verder is Buiten, een restaurant waar alles met zorg en liefde wordt bereid. Het past bij Joline, zo is ze en zo kennen we haar ook online. Daar zijn we gaan lunchen.

Structuur “Heb je voor jezelf een structuur bedacht om social media in te zetten?” vroeg ik haar. Het antwoord verbaasde mij niet. “Nee, ik werk heel intuïtief, laat zien wat ik doe, hoe ik me voel en waar ik mee bezig ben.”

Joline ontwerpt heel dicht bij haar gevoel en denkt daardoor minder in doelgroepen, iets dat goed past bij het dialoog van sociale media. Haar aanpak werkt goed om het gesprek op gang te krijgen en te houden, en die gesprekken zijn er! Joline onthoudt wie wat heeft gezegd of een opmerking heeft geplaatst en reageert daarop, soms met een tip van een nieuw ontwerp dat ze heeft gemaakt. Ze begrijpt heel goed dat er zonder aandacht ook geen conversatie is.

“Wat vind je mooi aan het contact met je klanten?” Joline twijfelt geen seconde, “Het geeft mij de mogelijkheid om te voelen wat er leeft en wat mijn klanten graag zouden willen. Het heeft me ook inzicht en genoeg informatie gegeven om bijvoorbeeld frequenter te kunnen produceren.” Joline ontwerpt en produceert namelijk het hele jaar door.

Het gesprek met haar klanten vindt ook plaats tijdens de ontwerpfase, soms neemt ze opmerkingen mee en soms laat ze die even rusten. Voor haar een manier om in contact te blijven met haar klanten.

B2B 'Hoe gaan je leveranciers met sociale media om?' vroeg ik haar. Joline is daar ook weer helder in. “Ze zijn niet echt actief maar ik merk wel dat ze mij in de gaten houden. Ze weten wat ik doe en beseffen dat ik mijn klant heel goed ken. Daardoor krijg ik vermoedelijk ook wel meer voor elkaar.” Een merk met een sterk owned media kanaal kan dus voordelen hebben in het productieproces.

“Overweeg je ook om je producenten in het proces mee te nemen door bijvoorbeeld keuzes in stoffen aan je publiek voor te leggen?” Een vraag die voor een ontwerper, die mede geïnspireerd wordt door haar sourcing, best moeilijk te beantwoorden is. Haar antwoord was dan ook een beetje aarzelend. “Wie weet, verderop”.

Joline leert snel en is niet bang om fouten te maken, dat bleek toen ze in KAPITALEN via Twitter schreef dat er een sale was begonnen. Ze schreeuwde het iets te hard van de daken. “Je leert van je fouten, zo gaat dat toch in het leven?” was haar conclusie. Door die aanpak heeft ze zich eigen gemaakt hoe de toon en inhoud moet zijn in haar social media activiteiten. Oh… en dat ze dol op haar hond is, is duidelijk. Zoef is keer op keer trending.

Peter Feldbrugge, haar (zakelijk) partner, houdt achter de schermen in de gaten of de social media activiteiten van Joline invloed hebben op de verkoop in de webshop. Maar dan word ik weer verrast; Peter geeft die informatie niet door aan Joline omdat hij ook weet dat wanneer ze niet op haar gevoel post, het niet meer zal werken. Authenticiteit in het kwadraat!

Groei Nu het merk aan het groeien is merkt Joline dat ook haar sociale activiteiten mee moeten met die schaalvergroting. Ze overweegt om te beginnen met een Facebook Page in plaats van een persoonlijke pagina, waar ze ooit heel bewust voor koos. Door online activiteiten te meten bekijkt Peter wat correlatie of zelfs causaal verband heeft tussen sociale activiteiten en transacties in de webshop. Technologie inzetten om aan de achterkant alles goed bij te houden is prima maar als het aan Joline ligt wil ze haar geheugen niet helpen. Ook al is het heel legitiem om steun te krijgen, vindt ze het te onpersoonlijk en wil ze niet verder dan haar ‘natuurlijke’ geheugen.

Groei moet organisch zijn, dit is de reden waarom ze een aantal jaar geleden heeft besloten om haar merk niet meer door andere winkels te laten inkopen maar alleen via haar eigen winkels en de webwinkel te verkopen. De relatie tussen merk en sociale activiteiten is niet over te dragen wanneer de afstand te groot is. In het verleden heeft ze tevergeefs geprobeerd om die afstand te verkleinen maar zonder resultaat, detaillisten wilden er gewoon niet in mee.

Slim Joline verkleint met haar activiteiten de afstand tussen de fysieke wereld en online waardoor haar webshop meerwaarde krijgt. Dit is ook de beste strategie om weerstand te geven aan de grotere webshops die niet in staat zijn om persoonlijke aandacht te bieden.

Het interessante is dat social media niet alleen van invloed is op de webshop maar ook in het echte leven. Zo heeft ze met Mireille (mijn vriendin) face to face in de winkel gesproken over een bomber. Ze had er daarvoor al een facebook preview van gezien. Maar door de extra informatie IRL (in real life) werd ze nog nieuwsgieriger. “Er zijn veel klanten die tweets of posts zowel online als offline in de winkel omzetten in sales, afhankelijk van hun behoefte of dagindeling. Het is niet zo zwart wit, organisch is hier eigenlijk ook een goed woord. Je herkent het vast zelf ook wel. De ene keer ben je te druk en wil je snel en gemakkelijk iets bezorgd hebben, een andere keer ben je in voor een gesprek of een verrassend persoonlijk advies in een fysieke winkel” voegt Joline nog toe.

Dat ze succes heeft op social is helder. Wanneer ze opzoek is naar een nieuwe medewerker tweet ze dat niet, omdat de stormvloed aan reacties haar te veel werk zou opleveren. Wanneer ze via twitter verteld dat het in haar atelier door een storing al drie dagen steenkoud is, dan komt iemand spontaan hulp aanbieden, omdat het zo gaat.

Bij het afronden van het gesprek kreeg ik een Whatsapp van mijn vriendin: “Heeft Joline de bomber al?!” refererend aan een item dat nog in productie zou zijn. Joline glimlacht en zegt zachtjes “Kijk, zo werkt social media”.

Krijg je zin om te shoppen? Dit is haar webshop.

Bekijk hier de slotvraag aan Joline

[misterharder]

Wat een mooie dag was het. Samen met T-Mobile hebben we Tea Time ontwikkeld. Een beetje van Soo, een beetje van ons en een beetje van Spaces. (daar heeft het event plaatsgevonden) Geslaagd! en Soo heeft hiervoor het Smart Attack award geonnen bij T-Mobile :)

[misterharder]

Delen kan niet zonder vertrouwen

Het was Lisa Gansky, oprichter van Ofoto (onderdeel van KODAK met op het hoogtepunt 65 mln gebruikers), die de toon heeft gezet tijdens het seminar van Share NL. Via een Google hangout heeft zij met ons van gedachten gewisseld en antwoord gegeven op vragen. Met haar visie op sharing is het mij nog helderder geworden waar deze nieuwe disruptieve markt om draait.

Dirsruptie Sociale technologie is de oorzaak van veel veranderingen. Een van de meest interessante is het openbreken van oude businessmodellen. Modellen die gebouwd zijn rond ontoegankelijke netwerken zijn bijvoorbeeld zeer kwetsbaar geworden. Er werd verdiend aan het verbinden van vraag en aanbod zonder er meerwaarde aan toe te voegen. Door de transparantie van sociale media zijn al deze modellen op de helling komen te staan en heeft shareconomy de kans gekregen om zich te ontwikkelen. Alle shareconomy concepten ontlenen hun bestaan uit het gemak waarop we vandaag elkaar kunnen vinden en spreken, dank aan sociale technologie.

Vertrouwen Communicatie is de motor van elk sharing concept en werkt alleen wanneer het gevoed wordt door vertrouwen. Gezien het bij een shareconomy niet om bezit maar om gebruik gaat, is vertrouwen een van de belangrijkste onderdelen die bijdraagt aan het succes van een sharing concept. Er zijn overigens twee soorten belangen te definiëren in deze markt; het belang van een bedrijf en dat van een persoon. Voor een bedrijf geldt het vertrouwen dat er goed wordt omgegaan met de spullen of diensten die worden gedeeld. Verzekeringsmaatschappijen halen zekerheden uit afspraken die in een nieuwe economie anders worden gemaakt dan voorheen. Voor hen is bijvoorbeeld een digitale entiteit veel te kwetsbaar en neemt teveel risico’s met zich mee waardoor ze niet in staat zijn om diensten te leveren aan de nieuwe markt. Nieuw in deze markt is Kroodle, een verzekeraar die start bij de online entiteit van een persoon, in hun geval je Facebook ID. Voor personen geldt het in mindere mate maar toch. Stel dat ik mijn huis heb aangeboden bij Airbnb, hoe kan ik vertrouwen op de eerlijkheid en integriteit van een mogelijke gast die bij mij thuis komt logeren? Hoe kun je zeker zijn dat Susan Susan is en niet Hugo?

Zonder vertrouwen gebeurt er niets.

Een manier om vertrouwen te versterken bij het opstarten van een nieuw concept is om dat te doen met een kleine en hechte community. Verder is het belangrijk dat er altijd consistentie is in de verwachtingen die worden geschept. Wanneer dat niet gebeurd is het afbreukrisico veel te groot en zal die community snel afbreken.

Privacy Maar om even terug te komen op wie je in je huis toelaat, hoe kan ik hem of haar vertrouwen? Het antwoord is te vinden in privacy. Privacy is de valuta die we online gebruiken om vertrouwen te winnen. Hoe meer we van ons laten zien, hoe transparanter we zijn, hoe meer een onbekende geneigd is om je te vertrouwen. We moeten niet vergeten dat alle shareconomy initiatieven in eerste instantie mensen verbindt die nog niets van elkaar weten.

Op de seminar waren veel medewerkers van sharingplatformen; Peerby, Thuisafgehaald, Floow2 en anderen. Met de deelnemers is er door middel van een workshop gezocht naar mogelijkheden om het vertrouwen nog beter te borgen. Uit de resultaten vond ik het idee om de waarde van vertrouwen te verpakken in een gamification vorm of het onderling uitwisselen van vertrouwen checks een goed idee. Het laatste zou kunnen in de vorm van een verificatie op het ID van de bezoeker van een site, tot aan het uitwisselen van reviews die bezoekers krijgen op verschillende platformen. Zo zou de ervaring over een klant bij Uber direct zichtbaar kunnen zijn op een platform als Airbnb. Zie het als een soort review van consumenten. Dit zijn overigens ideeën die zouden kunnen leiden tot nieuwe businessmodellen voor de sharing industrie.

Marktpositie Opmerkelijk is dat de sharing markt in de VS enorm aan het groeien is. De reden van die groei is te herleiden uit de enorme aandacht van investeerders die kansen zien in deze nieuwe opkomende markt. Lisa gaf aan dat de markt verdeeld is in drie belangrijke groepen; verkopers van spullen net als bij Etsy, verkopers van diensten zoals bij Airbnb en het crowdfunden van nieuwe ideeën net als bij Kickstarter.

Het zijn interessante ontwikkelingen, ze veranderen het paradigma. Het feit dat we privacy moeten inleveren om betrouwbaar te worden klinkt als een paradox en in feite is dat zo. Ook onze waarden worden beïnvloed door disruptie. Zoals Lisa Gnasky zei: "Sharing economy is reshaping the way we think about value and about work". Met dank aan sharenl.nl

[misterharder]

OnlineRetalier

Het eerste nummer van OnlineRetailer heeft ons artikel 'De asociale webshop' geplaatst en dat vinden we erg leuk. Social commerce blijft onze aandacht vragen. Lees het hele blad via deze link.

[misterharder]

MR.HARDER OP BNR DIGITAAL

We hebben een mooi gesprek gehad met Herbert Blankesteijn over hoe bedrijven beter en slimmer kunnen samenwerken. Social media past beter bij nieuwe non lineair denken. Ben je nieuwsgierig geworden na het luisteren van de uitzending? Kijk naar wat onze workshop Google+samenwerken voor jullie bedrijf kan betekenen.

Luister hier naar de uitzending.

[misterharder]

De Paradox van de reisbranche

Gek genoeg, willen we steeds meer beleving in winkels maar de winkels die per definitie beleving verkopen, krijgen steeds minder klanten over de vloer. Het paradox van de reisbranche.

Retailers hebben het moeilijk, dat geldt voor alle sectoren, maar wanneer we de reisbranche analyseren denk ik dat het best helder is. De wereld is bereikbaar geworden via onze ‘mobile devices’ en is daarom de reden waarom de propositie van de reiswinkel zou moeten veranderen. De reiswinkel verkocht dromen over verre oorden en de specialist in de winkel was de sleutel tot die dromen. Nu stappen we in een reiswinkel met meer kennis over de wereld dan wie ons te woord staat. Dat werkt toch niet meer?

Orientatie Wij (de consument) hebben het vooronderzoek al gedaan, al een tijdje kijken we op Facebook, Google+ pagina’s en twitterfeeds en soms hebben we zelfs al contact gemaakt met mensen op onze vakantiebestemming. De reisspecialist in de winkel staat 1-0 achter. De contactmomenten in een reiswinkel zijn simpelweg te kort en niet frequent genoeg waardoor het uiteindelijk alleen maar een operationele handeling wordt. Een handeling die steeds vaker en makkelijker online kan.

Twee jaar geleden gaf ik een lezing tijdens het ANVR Congres in Budapest. Een van de aandachtspunten was het potentieel van connected zelfstandige reisspecialisten. Inmiddels zijn er steeds meer reisspecialisten die op de verschillende sociale platformen hun ervaringen en adviezen posten, al dan niet direct gericht naar een klant.

Kleine specialisten, grote suppliers In de markt blijven de grote bedrijven over als leverancier van basisproducten en kleine en zelfstandige specialisten zullen de service overnemen. Dat is een tendens die op verschillende markten steeds meer zichtbaar wordt.

De specialisten die in staat zijn om het contactmoment en de frequentie te verrijken met meerwaarde zullen de markt beheersen. Hun uitgangspunt is niet om op voorhand te weten waar de klant heen zal gaan (productgestuurde markt) maar om met hem of haar online op zoek te gaan naar de meest geschikte bestemming (wensgestuurde markt), al dan niet ondersteund door de mening van wie er al geweest is; de reviews.

Fotografie en geolocation Beeld en geolocation zijn belangrijke aandachtspunten voor wie reizen verkoopt. Het zijn dan ook de platformen die beeld faciliteren, die moeten worden opgenomen in de social media strategie. Het is in het belang van de hele branche dat online verbinding overal gefaciliteerd zou moeten worden. Het intuïtief posten van je emoties, bijvoorbeeld door het delen van een foto, is een geweldig bewijs van een leuke ervaring. De beleving die we zoeken in de oriëntatiefase komt niet alleen uit een brochure of via een reiswinkel maar juist via dit soort sociale acties.

Tijd Het is een misverstand om te denken dat wij, de consumenten, uiteindelijk alles zelf gaan doen. Zoeken naar de ideale reisbestemming is tijdrovend. De eerste stap naar inspiratie doen we vaak zelf maar daarna willen we bevestiging. Die zoeken we in de ervaringen van anderen en uiteindelijk in de kennis van specialisten. Zij zullen ook alle operationele zaken voor ons uit handen nemen, en daar zullen we geld voor over hebben.

Dit artikel is geschreven en gepubliceerd door Travmagazine

[misterharder]

Facebook pinner?

We vragen ons af waarom Facebook geen reader ontwikkelt (type QR code maar dan anders :) voor in hun smartphone applicatie. Met die reader kun je vervolgens fysieke items (pagina in een blad, advertentie op straat, bij een schilderij in een museum, etc...) in één handeling op je wall posten. Het item dat je post is uiteraard zorgvuldig van tevoren vormgegeven voor een optimale weergave op je wall.

Dit lijkt ons zo eenvoudig en zo handig...

[misterharder]

Gebruik sociale technologie voor efficientie en kostenreductie, niet voor omzetvergroting