Zero Moment Of Truth (ZMOT)
Zero Moment Of Truth (ZMOT): il processo decisionale del consumatore nell'era dei social media.
Per comprendere meglio la brand reputation bisogna capire quando e come il consumatore/turista è influenzato dalla rete durante la fase d’acquisto. Gli elementi che determinano le scelte d’acquisto possono essere diversi, basti pensare al set evocato, o a fattori ambientali ed economici e ecc. (Hoffman, Bateson, Lasevoli, 2007).
Nel 2005 il noto gruppo industriale Procter&Gamble (P&G) spiegò…
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