What is Changing

Everything seems to be changing, but when, where, how or why!? A shared journey of elements of change

[paulodecarvalho]

QoE Customer Self-Healing(CSH)

This is a working concept that crystalises more then 10 years experience and prototypes. CSH has profound ethical implications, and, although my thoughts and experience are based on a telco environment, it is applicable to any business dealing with customer information in a digitalized way. Customer Self Healing is the ability to serve the customer in a transparent way, by making available a set of capabilities and  information that relates the service provider and customer.  The customer is empowered to drive and adjust its service delivery, to fully understand the service he his being provided, to use information openly in its own benifit, to correct any delivery constraints or issues in a fluent, trustable relationship with the provider. Let me walk through a couple of examples: - Stores now register information of articles that you purchased. They use this information on  loyalty programs to promote  a durable relationship. This information should be available to you, so that you would know exectly what you bought, when and make decisions based on the same set of information. - Frequently, institutions like banks, telcos, ensurance companies, manage different addresses in different systems, resulting in a difficulty in ensuring a consistent contact with their customers. By exposing this information, they could allow the customer to correct any gap or inconsistency, or maintain it up to date. - An electronic bill should be sent in a way you could access data, and process it on your own. If services are provisioned on your behalf, you should be able to access this provision and set it up your self. This openness of both data and capacities is really enforcing a trustable relation ship. To some extent, it is already happening, but deprived of ethical drivers. Customer experience and customer focus are keywords most are seting forward in a will to gain business more than to serve well. This is basically related with organizational frontiers resumed in this two questions: - Where does business draw its operational frontier? - Are consumers in or out that frontier? Consider this examples to illustrate: - You enter a small restaurant, you grap a sit the waiter knows you. You go there frequently, he complements you with a smile, and suggest a plate, knowing your preference.  Ask you if  you want the usual to drink. - You enter a fast food restaurant, you go there frequently, you pre-pay your meel and ther waiter ask if you have a loyalty card. You show the card, he informs you that you have x points and you can have a free dessert. If companies able to recognize you as a person will be in a better position to truly provide you excellency in services and experience. On the first example customer is in the flow of operations ( in the flow of actions begin done), on the second customer is left on the frontier, and the passport is the loyalty card( a dehumanized proxy to true relationship management)

[paulodecarvalho]

Sobre o tempo e a energia

Hoje estive em mais um evento Joao Sem Medo. É sempre com enorme prazer, orgulho, respeito, felicidade e humildade que o faço. Acontece sempre magia, sobre tudo em mim. Tenho sempre dificuldade em gerir o meu tempo. Entre trabalho, a família e amigos, parece sobrar-me pouco do dito tempo. Quando me sobra tempo, falta-me energia. No inicio do ano fiz uma declaração de interesse: ia começar a correr. Tenho roubado o tal tempo para o fazer 1x por semana. Também decidi fazer, uma vez por mês, uma sessão fora da caixa, no tal trabalho que me faz roubar de mim muito do tal tempo. Finalmente tenho tido a felicidade de ter várias conversas de qualidade (as que oiço mais do que falo), numa dessa apanhei-me a dizer a esta frase a um amigo "tens que atrair energias positivas". Ficou-lhe e a mim também! Ora estás coisas ligam-se. Em todas faço um esforço por lhes dar do meu tempo. E todas me devolvem imensa energia. De todas, sem dúvida as acções JSM são as que mais me carregam. Hoje vou brilhar no escuro! Quando damos um pouquinho de tempo de qualidade (a nós, mas sobretudo aos outros) recebemos tanto em energia.

[paulodecarvalho]

Will Telcos escape the pipe syndrome ?

Telcos in Europe (and probably on US) are in between tremendous pressures. From regulators, pushing for lower interconnectivity fees and controlled roaming; from the depressive European economy, from incumbent width aggressive quad play strategies. But, I fear that them most challenging will be coming from Over the Top players. Innovation in telcos is mostly drived by "being the first to deploy" existent functionality from a vendors based strategy. There's some commercial innovation, additional strong innovation on the way telcos manage customers, but the first is easy to copy, the second is difficult to be a bottom line differentiator. Most telcos lost their capacity to develop they solutions. Vendors are not partners cross profit is not drove by joint results. In addition, telcos are frequently emerged in a "control culture", mostly needed to ensure vendors deliver according to expectations (functional, time and budget). Over the top players and "social Internet" is change the landscape of almost any business. The world is become flatter and communication needs are evolving from one on one to one to many. The web of things will increase communication challenges (machine to machine and machine human communication needs are emerging). Finally "the cloud" strategies highlight a new era of information transactions possibilities in a complex ecosystem. Information exchange needs will change dramatically in fast unprecedented ways. As this "intertwined" world evolves, traditional businesses will be changed, along with them communications needs. The telco dilemma is therefor, should they be a player in transforming business(what are relevant?), should they partner with players transforming businesses (who to partner?), should they be prepared to be a pipe and take advantages from the pipe intelligence? I do believe every option is valid and telcos are trying to play all boards. The issue is that each strategy demands different business cultures. Telcos are trying the one size fits all approach. That's the major reason for failures or limited successes. The retailer that tries to be a producer and a reseller. Telcos started selling music years before Apple iTunes, but only apple was able to change the music market dramatically - why? Music experience was transformed by iPod and later iPhone picked on that. Apple Sell worldwide, has one of the best catalogs for music, made music purchase seamless and obiqouous (at home, in mobility). Netflix, Google and Apple are prepared to change the TV landscape in the same way and mostly due to the same reasons. Telcos in their 4play strategies are entering the IPTV domain but without disrupting the cape tv players starting point. Amazon, Google (and others) through there cloud strategies are change business It landscapes from in premises to "the cloud", change the communications landscape. Telcos are trying to fallow cloud strategies as well, but again mostly by imitation not true innovation. Facebook, Yammer, Google+, Path, Twitter and others are change the way we communicate. Facebook, Yammer and Google are growing to be the center of communications, you can message, or call any of your friends. Google as follow Apple in having a phone, Facebook is creating a face to its phone so that they can be at the center of any communication need. So, are telcos doomed to become a pipe? No, I don't think so, but they need to learn to create the right context for ever strategy. Learn how to be a smart pipe within its present cultural standpoint. Partner with promising players with a business angel art, not with a controllers mind but with a business developer soul. Spinoff any over the top business to allow its focused growth. Above all, telcos need to lose theirs control mind and apply the best strategy for uncertainty, try, fail, learn and try again.

[stoweboyd]

I posted the first half of a two part series summarizing my recent Social Now keynote over at GigaOM Research. 

Stowe Boyd, The Future Of Work In A Social World – Part 1

Work — at the level of the economy, business, and individual — is changing more quickly that it has ever changed before. We all need to understand the forces impacting us as a society, as participants in businesses, and as individuals making our way in this world. Where is it headed, and why?

I’m starting with the bottom line first. This is where we are headed in this talk: this is in fact one of the final slides, the conclusion. My purpose is to get across that these tightly interlinked terms represent a break with the ‘present of work’, not as a fad, but as a necessary adaptation to economic and societal changes that are larger than business, like urbanization, the rise of the social web, and the increased levels of competition in a globalized world economy, and what that means for us all as business leaders, professionals, and individuals.

 [… 20 something slides and comments]

That’s one half of the talk. I will post the second half early next week, but here’s a teaser: Based on the narrative above, I will take a close look at the differences between the postmodern institution of business processes and the emerging postnormal reliance on social networks, which I believe are being displaced. Lastly, I propose the 3C Model of Organizational Culture, a psychosocial approach to characterizing the changes in our organizations as we struggle to thrive in a fast-and-loose postnormal world that relies on networks and pull rather than processes and push.

Here’s a peek, without the juicy details:

[fuckyeahpermaculture]

9 Basic Principles of Biomimicry

Nature runs on sunlight.

Nature uses only the energy it needs.

Nature fits form to function.

Nature recycles everything.

Nature rewards cooperation.

Nature banks on diversity.

Nature demands local expertise.

Nature curbs excesses from within.

Nature taps the power of limits. 

[paulodecarvalho]

Jane McGonigal positive emotions. We use emotions to make decisions, in future we will use emotional proxies to filter information. The primitive aspects of that are likes and diggs. I call it the emotiometer and Path already extends the concept to additional emotions.

[paulodecarvalho]

Open Source beyond the eyes of the beholder

I always thought on Open Source beyond the naked eyes of the beholder. Since I started my studies on models of organisation mediated through technology, that open source presented as an important paradigm, a live model to learn from. Indeed, the Open Enterprise Manifesto proposal points out new possibilities and they are being tested (see https://p2pu.org/en/groups/open-enterprise/) I’m participating in experiments as well. Proposing Open Source models as reference modules for society, namely democracy,  is less than a natural step away - between metaphor and experiment. Again this is happening, and is brilliantly captured by Clay Shirky.So, think of the possibilities of having a tool like Githup living up to our standards for democracy - the latest encompasses the problem.

[paulodecarvalho]

gotta have the balls

You see, I know change I see change, I embody change All we do is changeYeah, I know change We are born to change We sometimes reagrd it as a metaphor That reflects the way things ought to be In fact change takes time It exceeds expectations It requires both now and then See although the players change The song remains the same And the truth is You gotta have the balls to change (by Joss Stone)

[paulodecarvalho]

um Novo Rumo

Caros signatários do “manifesto por um novo rumo”, Exmo. Dr Mário Soares,

O manifesto fez cumprir em mim a sua proposta última, pese embora de uma forma parcial:mobilizou-me, mais uma vez, para a construção de um novo paradigma!

Digo mais uma vez porque tenho colocado energia nesses infindáveis debates inerente à criação de novos paradigmas. Reconheço no manifesto http://www.movimentomanifesto.net/ os pilares de construção desses paradigmas e no http://www.oneperfectmovement.org/ uma das formas de cristalizar essa intervenção. É com orgulho que estou na gênese de ambos.

Neste sentido, e porque genuinamente acredito na bondade da proposta apresentada identifico porém diversas limitações:

Direciona-se aos cidadãos de esquerda. Limita de forma grave o debate deixando de fora “metade” dos participantes. Desde logo os cidadãos de direita, os apartidarios ou os que perderam o sentido do que é ser de esquerda. Alternativa seria inaltecer poucos princípios que fundamentam o propósito social. Será mais fácil gerar os imprescindíveis consensos em torno destes.

Centra o problema num conjunto de entidades externas, a UE, os Mercados os políticos o estado. Não são essas construções nossas? Não são esses problemas nossos? Se a culpa for externa descobriremos menos espaços de resolução.

Aponta a austeridade como um mal. Um membro doente que pode ser amputado! Mas podemos nós gastar mais doque ganhamos?

Por fim, não é apenas no debate político que as populações limitam a sua capacidade de actuar! Limitamos todos os aspectos da nossa vida social! Se não, porque falamos de trabalhadores quando deveríamos falar de empreendedores! Porque não são os milhares de trabalhadores empreendedores, tomando as redias da sua vida? Não seria esta a ultima fronteira da liberdade? Não é o pensamento contrario a nossa prisão! Esse coloca as nossa vidas nas mãos de terceiros.

Posto isto, proponho uma reformulação do manifesto e revisão de paradigma focando os seguintes princípios:

Importância da participação de TODOS.

Informar e simplificar a informação para que o debate esteja ao alcance de todos .

Reconhecer a profunda crise de confiança nos sistemas ( Democrático, Económico, Social ).

Construido a partir da nossa identidade.

A participação é mais activa se as questões nos forem próximas.

Somos mais eficazes a gerir em proximidade a partir de grupos pequenos.

Estamos perante um problema de complexidade que deve ser abordado à luz dessa ciência.

A responsabilidade é nossa e para mudarmos o País temos que mudar individualmente.

Estabelecidos os pilares da construção deste novo rumo, que sejam igualmente claras as propostas e que estas fervilhem num debate rico e gerador de consensos.

Transparência como um valor pilar da ética e inerente á gestão da coisa publica.

Que se desmantelem os silos de informação do estado.

Que se unam as decisões macro vida micro de cada um.

Que as decisões sejam feitas porquem as vive, consciente das suas implicações, direitos e obrigações subsequentes.

Que se distribua verdadeiramente o direito á participação.

Se estabeleçam as pontes entre a decisão política e a individual, numa participação verdadeiramente activa.

Que estejamos todos ao serviço da nossa construção comum, evitando que alguns, se não todos, nos sirvamos sistematicamente do que é de todos como se fosse apenas nosso.

Que a principal transformação é a individual, essa mudança é Fundamental à transformação.

Que a justiça seja um patrimônio desta construção mas que a ética e a evolução ética sejam o garante da nossa co-evolução.

Restam por fim as propostas que podem ser concretas e de implementação quase imediata.

Que os membros de cargos públicos assinem um compromisso ético forte escurtinavel e que elimine a frequentes linhas de suspeita dentro de um quadro legal mas fora de um quadro ético.

Que todas as decisões publicas, orçamentos públicos, objetivos das instituições publicas, sua avaliação, entre outros elementos sejam verdadeiramente publico obedecendo as melhores praticas (open data)

Que se estabeleça a ligação entre os impostos dos indivíduos e as prestações sociais e grandes obras publicas e constituição: exemplos pagamos todos x pela educação porque acreditamos na educação para todos, usufruímos p em escolas à distancia de w, com avaliação t e professores avaliados em o; pagamos todos x pela saúde porque acreditamos na saúde para todos, usufruímos p em instituições de saúde à distancia de w, com a avaliação de t e profissionais avaliados em o; …pagamos z por uma rede de estradas, elétrica, água,….temos o dever de pagar e o direito de usufruir tal como constitucionalmente definido e a obrigação de gerirmos este equilíbrio.

Que se garanta a verdadeira participação no debate estratégico nacional criando condições para a participação de cidadãos comuns, tal como é feito em formato piloto nos EUA, onde cidadãos são formados de forma isenta para ajudarem à decisão de grandes questões publicas.

Que se estabeleçam as pontes entre a decisão política e a nossa vontade (tal como é conseguido em projetos como o vote na web)

Que se altere a nossa perspectiva de trabalhadores conformados para empreendedores informados e apoiados pelas presentes instituições de ensino.

Que as nossas mais nobres instituições de inciso sejam parte ativa desta transformação gerando o conhecimento indispensável a esta transformação

De certo que a estes pontos faltara maior e mais alargada reflexão, mas se os considerarem como um solido ponto de partida, então o manifesto subjacente será distinto, mais concensual e objetivo. Escreverei e subscreverei esse manifesto com a vossa ajuda, mas faço já o movimento que ele exige.

[paulodecarvalho]

Sustainability

Faz algum tempo que o meu amigo Marco, como só ele sabe fazer, me sugeriu, sobre a forma de meme, que escrevesse um manifesto à sustentabilidade! Este pedido, surgia na sequência de muitas conversas iniciadas a partir do processo de descoberta, que teve origem no nosso doutoramento e que foi para além disso. Deu origem ao movimento manifesto e a muito do que tem surgido depois. Nessas conversas, partilhava a ideia que a sustentabilidade, tal como me tinha sido apresentada até aí, era apenas uma visão fragmentada e parcial de um contexto mais lato que sentia ser necessário dar ao conceito para abraçar a complexidade do "todo" que conduz ao contrario, à nossa destruição. Mas que podia eu escrever sendo um aprendiz de aprendiz a aprendiz... O método cientifico, pensei, "usa os mesmos mecanismos". O inicio foi simples, literatura, definições, perspectivas... O resultado parece-me tão obvio agora: - a descoberta das contradições, a começar pelas minhas. lembra-me um poema que gosto muito e que no qual já me revi tantas vezes: (...) I've looked at clouds from both sides now From up and down, and still somehow It's cloud illusions I recall I really don't know clouds at all (...) Mas, o meme está inscrito e tem vida própria e recentemente tive uma revelação. Um verdadeiro momento Eureca, o momento em que trazemos à consciência coisas que vêem da soma do que caminhamos até aqui chegar! A sustentabilidade é a vida. Implica aprender o processo da vida. Implica despir tudo o que é humano, e aprender com o coração. Lau Tzu disse "o universo é sagrado, não o podemos melhorar"! Entao temos que aproximar as coisas do homem as coisas da vida. Esta separação é a insustentabilidade, a sua aproximação é a sustentabilidade! Mas o que significa isso? Se cada um de nós parar por uns segundos em silencio "sabe", num saber profundo e não cerebral, idênticar essas distancias e as sua razões. Tamanha missão! Aprender profundamente não é fácil, o silencio profundo não é fácil, e as acções que emergem não são fácies. Desde logo por estão na 1a pessoa, não há "outro", depois porque nada do proposto tem um caminho simples, sobretudo para um ocidental, cujo processo de aprender é também o que inibe o aprender profundo - temos que reaprender a aprender. O manifesto corre o risco de ficar tão pequeno e simples. A sustentabilidade é o acto consciente de desenho que aproxima as coisas do homem as coisas da vida. Se imaginarmos que a "acção" se pode repetir indefinidamente, garanta-se então que ela perpetua a vida. Assim é tão fácil dizer o que não é sustentável!

[paulodecarvalho]

DRUPALCamp lx 2011

Era inevitável falar sobre o Drupal Camp lx 2011! Foi com enorme prazer que participei! Mas esse não é o principal motivo do discurso. Ancorado na comunidade open source o Drupal é um excelente exemplo do que podem ser as organizações do futuro. A partir de um core “free” dinamiazam-se ideias e cria-se uma base que permite novas dinâmicas não necessariamente free e baseadas nas competências e capacidades de cada indivíduo ou conjunto de indivíduos!! O drupal Camp cristaliza-se como um resultado emergente desta dinâmica! Uma conferência gratuita onde os participantes devolvem a sua aprendizagem à comunidade ! Como resultado, todos crescem todos evoluem! - Posted using BlogPress

[paulodecarvalho]

Desde 12 Março de 2011, dia da manifestação da “geração à rasca” que sinto a necessidade de pensar numa manifestação diferente.

Nem sabia bem traduzir em palavras esse sentimento. A participação numa qualquer manifestação não parece ser acção suficiente para alterar o rumo das coisas.

Ainda assim, há manifestações que ficarão para sempre marcadas na história. Por si só não fizeram diferença mas desencadearam uma tal energia que o que aconteceu depois fez uma incomparável diferença.

A manifestação de 14 Novembro de 2012 agravou a minha perplexidade. A violência gera violência  num turbilhão de reacções - medo, reacção, contra reacção.

  Mas como pensar diferente, como organizar tal evento?

  Imaginei três importantes dinâmicas com elevado poder combinado:

  Melhorar a legislação

Baseada na oportunidade constitucional ao alcance dos cidadãos: http://www.parlamento.pt/EspacoCidadao/Paginas/DireitoIniciativaLegislativa.aspx

  Esta iniciativa deveria propor 2 a 3 medidas, previamente debatidas e com consenso alargado. O objectivo seria passar largamente o número de 35.000 assinaturas proposto por lei. Com mais de 2 milhões de votos seria impossível não conseguir uma aprovação direta das propostas. O número de assinantes seria da mesma ordem de grandeza do obtido pela ultima maioria.

  Como propostas para debate podia sugerir a revisão das:

- lei de financiamento dos partidos

- lei das incompatibilidades

- obrigação de transparência de dados e informação

- permitir eleição directa de cidadãos ou grupos de cidadãos organizados

- obrigar os programas de governação a serem escrutinados e cumpridos

Não tenho qualquer preferencia, a importância não está nos pontos individuais mas na acção

  Esta acção exigiria uma grande preparação previa para que a manifestação se concentrasse sobretudo na recolha de assinaturas.

  Melhorar a informação

Esta iniciativa deveria compilar informação e factos que ajudassem a definir necessidades de acção.

Seria uma especie de hackathon social, não limitada a hackers, mas liderada por estes.

  Deveria ser reforçada nos dados que existem e responderia a grandes perguntas (estas ou outras):

- Para onde vai o nosso dinheiro detalhado

- Qual é Gasto do estado e em que rubricas

- …

A informação deveria ser publicada de forma simples, criando uma consciência colectiva.

  Accionar soluções

~8% de nós somos estado, trabalhamos para o estado e sabemos onde se pode cortar na despesa!!

  existem dezenas de iniciativas civis em curso que podem fazer a diferencia. Como ajudar?

  Alterar a participação civil principais entidades Publicas

Garantir que a gestão de escolas, hospitais, centros de saúde, juntas de freguesia(…) são verdadeiramente participadas pela comunidade que servem, numa representação clara e participativa.

[paulodecarvalho]

Geração À RASCA : Já Há data-- 12 de Março

O movimento que deu origem à manifestação de dia 12 de Março tem um enorme capital de mudança. Foi a minha primeira reacção quando tomei contacto com a iniciativa. Surge na esteira de movimentos com maior ruptura no norte de África e anuncia a crescente capacidade de auto-organização e mobilização dos indivíduos. No entanto, o movimento em Portugal tem perplexidades que temos debatido e que o meu amigo Marco explora e sintetiza em Coisas-do-Marco Nova síntese provoca nova dialéctica. Eis-me a ripostar ao Marco. O apelo parece traduzir-se na seguinte contradição: “O sistema está errado – deixa-nos entrar”. Dei por mim a pensar que esta geração é indubitavelmente, incontornavelmente o nosso futuro. Têm na sua unimultiplicidade um potencial de mudança brutal – a mudança inerente à novas gerações associada à mudança que está no ar… Se assim é, orgulho desse poder deveria falar muito alto: “O Sistema está errado – vamos muda-lo , preparem-se”. O meu pensamento levou-me aos grandes agentes da mudança do século XX, em particular a Kennedy: “não penses o que Portugal pode fazer por ti, pensa o que tu podes fazer por Portugal” O que podemos fazer por Portugal? E se fizéssemos esse debate interior? E se o tornássemos publico? Novas e alucinantes trocas de sugestões de mudança (com Claudian, Marco, Rui,…) cristalizou a ideia :“10 Milhões de Únicos” inspirado em 6bilioesdeoutros a dizerem: quem são, porque são únicos, se são felizes, com que sonham, que ideias têm, o que mudavam! Simultaneamente a inscreverem no seu ADN esta sede de mudar e fazer os sonhos! …mãos à obra que a acção vale mais que mil imagens, que mil palavras… - Posted using BlogPress

Location:Passeio Vila Expo,Loures,Portugal

[paulodecarvalho]

On Capitalism - the crises now

Don't get me wrong! I do think Capitalism is excellent! But not enough! This great speech highlights in a eloquent way the 7 things that must "change in dialectics" to sustain an evolutionary change.

- Posted using BlogPress

Location:R. Rio das Pérolas,Loures,Portugal

[paulodecarvalho]

A Brixton Grassroot scene

Just visited my brother recently, is studding in London and staying in Brixton. Not the best part of town but he always mentioned that, some how that place was special. We had dinner there at the Negril, allmost felt in Jamaica! Mat (my bother's friend), just asked about the "brixton pound"? was it moving? The woman (owner i thing), started shining from her Jamaican beauty and explaining the http://www.site.transitiontownbrixton.org/.

I was mystified. Commons are really changing the worlds. This will be my weekend reading!!!

[paulodecarvalho]

Change Education

Let me share the important moments and references that changed my view in what regards education. I started My PhD 2 years ago, and this constituted a personal (and also shared) discovery. During one of the most remarkable classes (Enterprise Engineering), students were invited to use a MindMap tool. The exercise promoted a different students teacher relationship, students give direct feedback over presented subjects, this with influence future interaction. The Following moments were available via TED Sir Ken Robinson challenge present education and promoted creativity as a key skill - a change of paradigm?

Sugata Mitra shown how computers and human nature based on cooperation and self interest can dramatically improve learning

Finally Mike Wesch changed the top-down approach to learning - Teacher to student unidirectional learning - to a many to many learning experience.

This is the education I want to give to my Son. All this is available to us on the net...

[paulodecarvalho]

Transparência

As Burocracias, no seu excesso produtivo de regras e procedimentos, criam uma teia opaca e difícil de desvendar. Este é o primeiro passo de um caminho que conduz à desconfiança. O cidadão não percebe essa teia que rege a suas interacções com as instituições que o representam. Este descrédito é perigoso e esteve sempre associado a revoluções, raramente resultando em alternativas mais positivas. Em Portugal, poucas são as instituições que têm essa credibilidade. Numa análise muito pessoal diria que as Contribuições e Impostos foram talvez a primeira instituição publica a garantir clareza de processos. Infelizmente, com consequências percepcionadas como menos positivas por alguns "incumpridores", agravando a sensação de desiquilibrio da balança de relações entre os indivduos e o estado . A transparência é uma das propriedades essenciais aos recentes fenómenos de colaboração livre e espontânea - wikepedia; OpenSource (...) A transparência é primeira resposta que o estado tem que dar se quiser que os individuos se sintam cooperantes e construtores da sociedade - do estado . Este é o exemplo tenue da resposta que os individuos estão dispostos a dar, um excelente contributo à transparência: http://transparencia-pt.org/