12 Conseils pour réussir son plan de communication

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#12 Osez écouter !

Il faut oser écouter pour mieux adapter votre message.

L’étude de marché, une veille stratégique ou un simple recueil de feedbacks constituent également une arme précieuse en termes de communication, pourvu que cette écoute soit un rien systématisés et efficace.  

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#11 Sortir du sentiment d’urgence

Il faut sortir de la frénésie de communication.

Poser des objectifs et y travailler nécessite de sortir du sentiment d’urgence. Il s’agit essentiellement de donner un sens à sa communication. 

Il s’agit donc de penser son dispositif dans le long terme, sans céder aux sirènes de l’immédiateté.

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#10 Astuce - PAB

Pour réussir un bon plan de communication il faut toujours avoir PAB en tête.

Prévision - Action - Bilan

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#9 Évaluation des résultats

« Ce qui ne se mesure pas ne s’améliore pas ! »

Il est indispensable de faire régulièrement une évaluation de son plan de communication avec l’opportunité de faire mieux !

Il ne s’agit plus de faire plus avec moins mais de faire mieux avec moins. 

Évaluer ses actions de communication c’est fournir des indicateurs sur la valeur créée pour l’établissement par la fonction communication et passer d’une logique de moyens à celle de résultats.

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#8 Moyens de Communication

Les moyens ou supports de communication sont les outils qui permettent la diffusion de l’information et du plan de communication.

Ils servent d'intermédiaires pour que l'émetteur puisse exprimer et communiquer son message au récepteur. 

Les moyens peuvent être oraux, gestuels ou matériels.

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#7 Rétro-planning

Le rétro-planning est un calendrier qui est utilisé comme un outil de montage d’un plan de communication. 

Cet outil de travail va permettre de visualiser dans le temps la manière dont va s’organiser le plan de communication et les différentes étapes à suivre pour y aboutir. 

Une fois qu’il sera bien construit, il vous permettra de cerner rapidement les délais à respecter pour sa mise en œuvre.

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#6 Budget

Délimiter le budget de votre communication est le "nerf de la guerre"… 

Vous ne pourrez monter le même plan de communication si vous avez 2 000, 20 000 ou 200 000 €

Toute action directe de communication est à intégrer dans votre budget de communication.

Séparez bien les frais directs des frais indirects, poste par poste. Cela vous permettra de juger de l’efficacité de vos actions.

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#5 Cibles

Une cible est constituée par l'ensemble des personnes que l'on veut atteindre par les messages de communication.

Elle est constituée des personnes paraissant les mieux placées pour s'intéresser à un produit ou à un service donné.

Le cœur de cible est constitué par l'ensemble des consommateurs qui devront être visés directement par le plan de communication.

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#4 Objectifs

Les objectifs de communication correspondent aux buts que l’on doit atteindre.

Ils sont indispensable lors du choix des moyens.

Il faut les définir sous 3 angles:

> Cognitifs - faire connaître

> Conatifs - faire agir

> Affectifs - faire aimer

Pour cela ils doivent être:

> Planifiables 

> Réalistes

> Hiérarchisés

> Mesurables

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#3 Positionnement

Le positionnement correspond au message que souhaite faire passer l’entreprise, la collectivité, le produit ou le service.

Il est la clef de voûte du marketing-mix qui lui donne sa cohérence.

Il doit répondre aux caractéristiques suivantes:

> Crédible: il peut être accepté parce qu’il est cohérent.

> Distinctif: il est différent de celui des concurrents.

> Durable: il doit pouvoir résister à l’usure.

> Attractif: il correspond aux attentes de la cible.

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#2 Définir le problème à résoudre

Le problème de communication correspond à la conclusion de l’analyse de la situation.

Lorsque vous décidez d’adopter une stratégie de communication, c’est, dans une grande partie des cas, en raison d’un problème rencontré et qui peut être résolu par la communication.

Ne traiter qu’un problème à la fois, les solutions en seront plus claires et plus ciblées.

Il faut formuler une problématique sous la forme “Comment….alors que….”

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#1 Bilan de la situation - SWOT

La réalisation d’un bilan de situation permet de traiter le cas point par point et à tous niveaux et de connaître parfaitement la situation.

 Définir une matrice SWOT. ( Forces Faiblesses Opportunités Menaces )

Forces: ressources possédées et ou compétences détenues conférant un avantage concurrentiel.  

Faiblesses: manque au regard d’un, voire de plusieurs facteurs clés de succès ou bien face aux concurrents.

Opportunités: l’environnement de l’entreprise peut présenter certaines zones de potentiel à développer. Il convient de les identifier.  

Menaces: certains changements en cours ou à venir, peuvent avoir un impact négatif sur les activités de l’entreprise.