Pela primeira vez, eu vi a Coca-Cola derrapar... por @reinaldocirilo
Faz algum tempo que não escrevia para um blog.
Tive o Marketing Blog e Amo Marketing e agora vou retomar de maneira mais simples por aqui.
O que me fez retomar este espaço, foi o case recente da Coca-Cola, que foi fortemente atacada nas Redes Sociais (principalmente Facebook), depois da história do Rato na garrafa.
Partindo do princípio que a empresa ainda não foi condenada, o Buzz gerado pela matéria abaixo foi tão forte e intenso e aumentou devido a inércia da empresa por falta de uma gestão de crise nas redes (logo tu Coca?).
O vídeo do rapaz que tem a saúde bem debilitada segue abaixo:
http://www.youtube.com/watch?v=U-1Yqv7RnlE
Após o vídeo e a falta de agilidade da empresa em "participar" da conversa e dar respostas conclusivas, a "rede" estraçalhou a Coca (eu nunca tinha visto a empresa de líquido negro ter sido tão duramente atacada).
Após muitas postagens do público em geral, com duros ataques a Coca se manifesta assim:
Pois é. Muito fraco diante da gravidade do assunto.
Mais uma vez, ponto negativo para a marca com melhor Branding do mundo.
Na minha opinião, faltou tato. Faltou também humilde de reconhecer a proporção que o assunto ganhou, de humanizar a comunicação, quem sabe colocando o presidente da corporação no país, em um vídeo curto no Youtube, algo substancial.
Hoje eles lançaram um vídeo, muito bacana (que deveria ter sido produzido de imediato - uma vez que o banco de imagens e estrutura permitia), mas acontece que a Coca, perdeu o Timing das redes.
http://www.youtube.com/watch?v=RAfcv3CW_Jo
Sugiro que vocês entrem no perfil da Coca-Cola no Facebook, nesta postagem do vídeo e vejam o estrago que essa situação fez pra marca.
Sabe qual a lição de tudo?
Nada, nem ninguém consegue deter a força de uma rede social.
Nem a dona Coca, da qual sou fã.