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Il consulente: fatti e misfatti (dissertazioni semi-serie)

[robertogibertini]

It’s canvass time!

Vi siete mai chiesti cosa accade ai sistemi di una grande organizzazione quando nasce una nuova iniziativa commerciale? Oppure cosa occorre fare quando entrano in vigore nuove leggi, come quella recente, relativa alla privacy? La risposta è piuttosto ovvia: occorre aggiornare il software delle applicazioni. Sembrerebbe dunque semplice, ma quali sono i principali problemi da affrontare?

Il termine canvass racchiude moltissime definizioni diverse in funzione del tipo di mercato o della divisione aziendale di cui si fa parte. Per esempio, si può definire canvass come il piano delle attività di vendita in un periodo specifico, oppure l’abituale giro di visite che il venditore fa ai propri clienti per promuovere i nuovi ordini.

In alcune aziende invece per canvass si intende il rilascio dell’aggiornamento del software dei principali sistemi.

Questa attività che per molte persone può apparire, non dico banale, ma poco più che per una routine in realtà molto grandi è qualcosa di decisamente complesso che richiede una attenta pianificazione e un lungo periodo di avvicinamento. Basti pensare al fatto che l’aggiornamento dei sistemi in molti casi deve prevederne lo spegnimento momentaneo, che potrebbe causare un disservizio per i clienti finali. Ovviamente, occorre minimizzare il numero e la durata di questi periodi, quindi è necessario effettuare il rilascio (o come di dice spesso la delivery) di tutti i sistemi contemporaneamente, magari durante la notte.

Altro problema fondamentale da tenere in considerazione è che quando i sistemi sono centinaia, le interazioni tra loro sono innumerevoli, perciò la modifica di un sistema comporta molto spesso la necessità di aggiornarne altri e così via. Un simile intreccio non solo richiede che tutte le applicazioni vengano rilasciate nello stesso momento, ma anche le fasi di test che precedono la vera e propria delivery sono estremamente delicate e complesse.

In una grande azienda, si possono fare almeno 4 o 5 nuovi rilasci ogni anno. Se è molto dinamica, con numerose offerte commerciali, è abbastanza normale arrivare a 6-8. In pratica è quasi una catena di montaggio, un “ciclo produttivo” che non si ferma mai: appena fatto un rilascio si inizia subito a lavorare al prossimo. Le persone ogni volta coinvolte possono essere centinaia, tra dipendenti e consulenti, un vero esercito di specialisti, ognuno con i propri compiti e con le proprie scadenze che devono essere rigidamente rispettate per non correre il rischio di ritardare il piano complessivo.

Spero di avervi dato una piccola fotografia di quanto può essere complesso lavorare in grandi organizzazioni. Adesso vi lascio perché il prossimo canvass si avvicina a grandi passi e le attività da fare sono ancora tantissime…

[robertogibertini]

Il lato oscuro della consulenza

Nel celebre film della saga di Guerre Stellari - L'Impero colpisce ancora, il protagonista Luke Skywalker sta cominciando a conoscere la “Forza” e il suo “Lato Oscuro” e, sommerso dai dubbi, chiede al gran maestro Yoda: “Il Lato Oscuro è più forte?”. E Yoda risponde: “No! No! No....più rapido... più facile... più seducente...”.

Anche se in realtà tutto questo può sembrare solo fantascienza, se riflettiamo un po’, ci accorgiamo che il “Lato Oscuro” è presente anche nel nostro lavoro di tutti i giorni. Quotidianamente dobbiamo fare scelte e prendere decisioni, e ogni volta possiamo stabilire se intraprendere una strada comoda o, come dice Yoda, più rapida e facile, che a prima vista potrebbe rilevarsi più agevole, ma che nel tempo potrebbe creare problemi, oppure optare per una soluzione “migliore” che potrebbe al momento risultare più ostica, ma che sappiamo sarà la soluzione ideale per il futuro.

In pratica, ogni giorno ci troviamo di fronte a diversi bivi in cui possiamo optare tra una via magari più confortevole nel breve periodo, ma che un domani potrebbe presentare molte incognite, ed una che oggi potrebbe apparire più tortuosa, ma che sappiamo poterà ad una soluzione finale che accontenterà il cliente e risulterà più affidabile.

Fatica, stress o mancanza di tempo, non dovrebbero influire sul nostro processo decisionale. Dobbiamo cercare di essere sempre lucidi per poter scegliere in ogni situazione la soluzione migliore in termini di qualità, costi e tempi.

Come sappiamo, Luke ha saputo resistere al richiamo del “Lato Oscuro”, sta a noi fare lo stesso nel nostro lavoro quotidiano.

[robertogibertini]

Il consulente e i consigli

Quando ci sono lavori in corso, siano essi cantieri stradali o attività di manutenzione del verde, vi è mai capitato di vedere, capannelli di persone che commentano l’avanzamento delle attività? Se avete riposto di no, probabilmente o siete degli eremiti o vivete in un altro mondo.

In genere, ogni volta che si svolge qualsiasi tipo di lavoro, è normale imbattersi in qualcuno che vuole far sentire la propria opinione, anche se è non necessaria e nemmeno richiesta. Gli operai/tecnici a cui facevo riferimento prima non hanno altra scelta che ignorare qualsiasi tipo di commento e proseguire imperterriti nel proprio lavoro.

Ma come dovrebbe comportarsi un consulente in una circostanza simile?

Qui la risposta non è altrettanto scontata. Certo, anche in questo caso si potrebbe usare lo stesso approccio, ignorando proposte e consigli, ma siamo sicuri che sia la soluzione giusta? Soprattutto se arrivano da un collega o da qualcuno più esperto di noi, i suggerimenti potrebbero rivelarsi preziosi.

Sta a noi quindi saper ascoltare ogni indicazione che ci viene data e valutare quelle che possono rivelarsi utili al nostro lavoro. Dobbiamo essere bravi a giudicare senza preconcetti tutti i consigli che ci vengono dati e a mettere in pratica quelli importanti.

Non ascoltare mai gli altri e restare arroccati sulle nostre idee è uno degli errori più gravi che potremmo fare.

Allo stesso tempo, quando siamo noi a dare dei suggerimenti, cerchiamo di essere obiettivi e di fornire informazioni veramente utili, altrimenti rischiamo di essere completamente ignorati come avviene per le persone che commentano i lavori in strada ….

[robertogibertini]

Ricaricare le pile

Vediamo chi si riconosce in questa realtà: periodo lavorativo particolarmente intenso, mese di luglio esageratamente caldo e ultime ferie fatte da talmente tanto che non i ricordate nemmeno dove siate stati o cosa avete fatto. Aggiungete che ad un consulente viene spesso chiesto di essere al 120% e comincerete ad avere una minima idea di come mi sentivo prima delle ferie.

Oltra a ciò sono stato coinvolto in una infinita serie di attività a contorno che spesso e volentieri hanno richiesto un impegno anche in orari e giorni normalmente non lavorativi.

Prima di partire per le agognate ferie mi ero ripromesso di dedicarmi ad una serie di attività che avevo temporaneamente accantonato, tra cui scrivere un pezzo per il magazine, ma che non avevo ancora fatto, più per mancanza di “testa” che per carenza di tempo. In pratica mi sentivo svuotato da qualsiasi energia mentale.

Una volta iniziate le ferie, tutti i miei buoni propositi sono stati disattesi: ho passato due settimane a fare un po’ di attività fisica, ma soprattutto a non pensare a nulla o meglio, a rilassarmi e a ricaricare le pile!

Ora le ferie sono terminate e ahimè dovrò tornare di nuovo al lavoro, ma mi sento di nuovo in forma e con rinnovata voglia di fare.

Spero nei prossimi mesi di dover affrontare un periodo un po’ meno infuocato, ma soprattutto di riuscire a mantenere il mio livello di energia mentale sopra la riserva e non arrivare agli sgoccioli come è appena avvenuto....

[robertogibertini]

Se il tempo non basta…

Ok, se fai il consulente non puoi non esserti trovato nella situazione in cui il tempo non sia sufficiente per portare a termine una attività.

Anche se ti sei organizzato nel migliore dei modi, se hai fatto il migliore Gantt della tua vita, se hai previsto tutto, almeno una volta ti sarà capitato un intoppo o un inconveniente che hanno messo in crisi la tua pianificazione (altrimenti le leggi di Murphy non esisterebbero).

Ma se anche tutto fila a meraviglia, è spesso il cliente che cambia idea o modifica le scadenze, stravolgendo completamente la schedulazione del progetto.

In questi casi, non so a voi, ma a me farebbe proprio comodo avere a disposizione la mitica Delorean di “Doc”.

[robertogibertini]

Il delby

E’ appena stato disputato il derby di Milano o, come molti hanno commentato, il derby di Pechino, data la nazionalità dei nuovi proprietari di entrambe le squadre. Due squadre da sempre in mano a note famiglie di imprenditori italiani, Invernizzi, Pellegrini e Moratti da un lato, Pirelli, Rizzoli e Berlusconi dall’altro, sono diventate di proprietà cinese.

Non voglio entrare nella disputa sportiva, ma vorrei invece soffermarmi sugli aspetti che questi passaggi di proprietà comportano. Come spesso accade, sono i numeri che danno le migliori risposte: l’ultimo derby, disputato alle 12.30 per consentirne la visione in diretta anche in Cina, è stato visto da quasi 900 milioni di persone, di cui circa 600 in Asia. L’Inter ha circa 110 milioni di tifosi in Cina, il Milan oltre 150, ovvero quasi il triplo degli abitanti dell’Italia. Tutto ciò comporta entrate pubblicitarie e di merchandising impensabili fino a pochi anni fa.

Confrontare questi numeri con la sola realtà italiana fa capire come sia difficile oggi essere competitivi, nello sport, come nel mondo economico, rimanendo ancorati alla propria nicchia di mercato. In un mondo sempre più globale occorre cercare di pensare e agire in grande.

Anche noi, nel nostro piccolo, dobbiamo cercare sempre di trovare soluzioni che guardino lontano in un mondo che sta diventando ogni giorno più ristretto.

E comunque....   Fozza Milla !!!

[robertogibertini]

Happy Birthday #ISIC

E siamo a due! Due anni di #iostoincapgemini. Mi sembra ieri che siamo partiti, un gruppo di colleghi elettrizzati di far parte di questa nuova avventura che muoveva i primi incerti passi.

All’inizio non avrei scommesso una lira sul fatto che dopo due anni sarei stato ancora qui a scrivere qualcosa. Il progetto era troppo innovativo e fuori dagli schemi tradizionali per una azienda multinazionale come Capgemini: creare un nuovo canale di comunicazione pubblico, non realizzato dai consueti dipartimenti aziendali, come marketing, comunicazione o HR, ma dai consulenti che lavorano quotidianamente sui mille progetti di CAP, sia in sede che presso i clienti.

Invece, grazie alla fiducia e al supporto che ci sono sempre stati dati, non solo il magazine gode ancora di ottima salute, ma da “esperimento” del gruppo, visto quasi con sospetto da molti, è diventato un esempio, o come si dice pomposamente in questi casi, una “best practice”.

Cercando di analizzare a mente fredda questa avventura, cosa sempre difficile quando si è molto coinvolti, non si può non notare come molte cose siano cambiate. Soprattutto in quest’ultimo periodo, le novità sono state molteplici. La più rilevante è l’addio di Gaia che è sempre stata il vero cuore pulsante del magazine, ma che soprattutto è diventata una amica. Al suo posto è arrivata Caterina che sta già contagiando tutti con il suo entusiasmo.

Ciò che sicuramente non è cambiata in tutto questo tempo è l’energia delle persone che scrivono per il magazine, colleghi che vogliono condividere le sensazioni e le emozioni che provano durante le giornate lavorative.

Lunga vita a #iostoincapgemini.

[robertogibertini]

Il consulente e la postazione di lavoro

Ci sono cose che diamo per scontate: premiamo l’interruttore e ci aspettiamo che la luce si accenda o apriamo il rubinetto e vediamo che l’acqua inizia a scorrere. Convinzioni analoghe ci sono anche nell’ambiente lavorativo: ogni volta che mi reco al lavoro ho una postazione sulla quale posso svolgere con profitto le mie attività.

Se sei un consulente, potresti dover rivedere questa tua certezza. La “postazione”, ovvero una scrivania con relativa sedia, infatti potrebbe non essere così scontata come ci si potrebbe immaginare.

Capita in diverse realtà che le scrivanie o le sedie siano in numero minore rispetto alle persone presenti e, dato che i dipendenti hanno ovviamente la precedenza, ai consulenti non resta che sistemarsi alla meglio in più presone sulla stessa scrivania, magari seduti su una cassettiera.

Alcune società dispongono anche di postazioni provvisorie, banconi o divanetti, che dovrebbero essere utilizzate come appoggio temporaneo, ma che sono anch’esse preda ambita di chi cerca una sistemazione per l’intera giornata.

Perciò, come spesso accade, chi prima arriva meglio alloggia.

In definitiva quindi si potrebbe concludere, parafrasando il famoso proverbio africano del leone e della gazzella: “Ogni mattina nella consulenza, come sorge il sole, non importa che tu sia di Capgemini o di un’altra società, l'importante è che cominci a correre...".

[robertogibertini]

Davanti alla tua scrivania c’è una lunga fila di persone che ti chiedono informazioni?

L’elenco richieste che ti sono state fatte è più lungo della lista dei debiti di Paperino?

Il numero dei colleghi che hanno bisogno di te è maggiore di quello delle presone in un grande magazzino in periodo di saldi?

Per fare ordine nelle richieste, basta sapersi organizzare :-D

[robertogibertini]

Un mito

Per una volta non voglio dedicare queste righe al mondo della consulenza, ma ad un personaggio che dovrebbe essere di esempio per tutti noi: Alex Zanardi.

Alex non solo ha ottenuto successi in tutte le attività in cui si è impegnato, ma come probabilmente tutti sapranno, è stato in grado di reagire ad un evento terribile che avrebbe potuto farlo divenire uno delle tante vittime del destino.

L’incidente che ha causato l’amputazione delle gambe avrebbe potuto essere il punto finale di una brillante carriera. Tutti avrebbero compreso la situazione e avrebbero capito che probabilmente era giusto così. Tutti, ma non Zanardi, che prima ha ripreso a camminare con opportune protesi, poi si è rimesso a gareggiare in auto e per finire si è dedicato alla handbike.

Il suo obiettivo è sempre stato quello di tentare di andare oltre i propri limiti, anche contro il parere di tutti, come quando, prima di andare alla olimpiadi di Londra in molti lo avevano sconsigliato: “a 46 anni sei troppo vecchio” e puntuali sono arrivati i primi ori olimpici; e ora, quattro anni più tardi, ne sono arrivati altri.

Zanardi involontariamente ci ha tolto i nostri alibi quotidiani, ci ha mostrato che lamentele e vittimismi non sono l’unico approccio alla vita, ma che con tenacia e impegno possiamo influenzare il nostro destino.

Ora per noi sarà più difficile sostenere la tesi che una impresa è troppo difficile o che qualcosa non è alla nostra portata.

 Grazie Alex, sei un mito!

[robertogibertini]

Gotta Catch'em All

In questi giorni stiamo assistendo a quello che senza dubbio è il più gande successo social che sia mai avvenuto: il rilascio di Pokemon GO.

A molti potrà sembrare una cosa ridicola e insignificante, ma l’affermazione che sta avendo questo gioco, con decine e decine di milioni di download in tutto il mondo in pochissimi gioni, può essere giudicata in molti modi, ma non può certo passare inosservata.

Da consulente, non posso che essere ammirato dalla incredibile idea di unire il mondo reale al virtuale, facendo l’operazione contraria che fu fatta con il celebre film “Chi ha incastrato Roger Rabbit”. Nel film erano stati messi attori reali in un mondo di fantasia, ora invece sono stati messi esseri fantastici nel mondo reale.

Finora le prime applcazioni di realtà virtuale o aumentata sono state solo poco più che degli esperimenti e ben poche persone hanno avuto modo di averci a che fare. Questo gioco invece è riuscito nell’intento di avvicinare tutti alle nuove tecnologie, anche le persone più refrattarie alle novità tecnologiche, e a mio modo di vedere, sarà solo l’apripista di una nuova generazione di giochi e di applicazioni.

Il successo del gioco è un fenomeno di tali proporzioni che non si spiega solo con l’uso per la prima volta della realtà virtuale, o con il fatto che sia una sorta di rivisitazione moderna dei giochi con i quali migliaia di persone hanno trascorso il proprio tempo in passato; è ormai un fenomeno sociale di proporzioni mondiali. Non c’è stato giornale o media che non ne abbia parlato diffusamente. La parola Pokemon è tra le più ricercate nei motori di ricerca, i siti social sono tappezzati di post relativi ai moderni mostriciattoli e perfino Instagram è pieno di foto in cui compaiono i Pokemon nei luoghi più incredibili.

Questo gioco inoltre favorirà nuovi modelli di business, in cui negozi, centri commerciali o eventi pagheranno per far comparire Pokemon nei propri spazi al fine di attrarre nuovi consumatori.

E siamo solo all’inizio….

Ed ora, se qualcuno di voi avvista nei dintorni qualche Pokemon raro, per cortesia mi avvisi, dato che conosco molte persone che sarebbero interessate a tentarne la cattura.

[robertogibertini]

Non solo è un periodo di lavoro particolarmente intenso, non solo le attività si susseguono in maniera incessante, ma lavorare per tutto il giorno, vedendo dalla finestra persone che fanno il bagno e prendono il sole, è veramente una tortura....

[robertogibertini]

Buon compleanno #iostoincapgemini

Caspita è già passato un anno.

Sembra ieri che ero in treno con Nic, destinazione Bologna, per la partenza del magazine. Non sapevamo praticamente nulla se non che c’era il progetto di far partire un social magazine aziendale. Durante il viaggio ci scambiavamo i nostri dubbi: “Come pensi sarà il magazine?”, “Che tipo di impegno ci verrà richiesto?”. Tante domande e nessuna risposta, semplicemente perché nessuno era ancora in grado di darle! In quel momento #iostoincapgemini era ancora poco più che un’idea innovativa che andava ancora sviluppata.

Siamo stati come gli esploratori che partono per un viaggio senza sapere bene dove li porterà la strada.

Nei giorni di Bologna dall’entusiasmo delle persone sono nate spontaneamente moltisisme idee che nel tempo si sono evolute. Queste, insieme ad altre che si sono sviluppate in seguito, hanno portato a quello che è il magazine oggi.

 Come sempre accade in una avventura, in questo lungo anno alcune persone hanno abbandonato il magazine, ma molte altre si sono aggiunte portando nuove proposte e nuova energia.

 Tormando con la mente a Bologna, ricordo ancora con terrore quando l’ultimo giorno ci è stato chiesto di scrivere qualcosa per iniziare a riempire di contenuti il magazine e a me è stato detto: “Dato che in passato hai già scritto qualcosa, puoi fare l’editoriale?”. Panico. Non sapendo cosa mi sarebbe capitato a Bologna non avevo preparato nulla e avevo poco tempo a disposizione.

Dopo i primi minuti di angoscia non è stato troppo difficile scrivere “La rivoluzione copernicana della comunicazione”, perché era il desiderio che avevamo tutti: voler comunicare le sensazioni che proviamo durante le nostre giornate lavorative.

Anche ad un anno di distanza credo di aver fatto centro con il mio primo pezzo, dato che il sentimento iniziale che pervadeva #iostoincapgemini è ancora più vivo che mai.

[robertogibertini]

Un anno di magazine

Un anno fa è nato il social magazine “Io sto in Capgemini” e generalmente dopo un anno si tirano prime le somme.

In questo momento però non voglio fare bilanci, ma solo dei ringraziamenti a chi ha permesso, in un modo o nell’altro, la realizzazione di questa splendida avventura.

 In primis devo necessariamente ringraziare Raffaella, che ha avuto l’ardire di scommettere su questo nuovo modo di comunicare, che ci ha dato i mezzi e le risorse per poter realizzare il magazine e che continua a sponsorizzarlo.

In questo elenco non può certo mancare Gaia, il vero motore del magazine. Senza di lei il magazine si sarebbe fermato dopo pochi giorni. Sempre pronta a farsi in quattro, anzi spesso in otto, per proporre nuove idee, coordinare i collaboratori o organizzare le mille attività che girano intorno a #iostoincapgemini. Tra i vari oneri a cui deve sottostare, da non dimenticare il fatto che è costretta a sopportarmi …

Un’altra menzione speciale va a Nic. Senza il suo entusiasmo e la sua simpatia non mi sarei mai fatto coinvolgere in questa avventura e non solo non serei qui ora, ma mi sarei perso tutto il divertimento che un anno di magazine ha rappresentato.

Il mio ringraziamento pù grande comunque va a tutti coloro che hanno dato il proprio contributo a #iostoincapgemini, con una foto, un articolo, una vignetta o semplicemente con un frase. Per merito di queste persone, oltre 250, è stato possibile realizzare questo meraviglioso caleidoscopio di emozioni che continua a raccontare la nostra vita.

 Grazie a tutti.

[robertogibertini]

Mi auguro che non vi sia mai capitato di avere un simile pensiero. Se la cosa è successa di recente penso che sia il momento di prendere un paio di giorni di ferie ....

[robertogibertini]

No! Provare no! Fare, o non fare, non c'è provare!

Questa è la famosa frase che dice il gran maestro Yoda al giovane Luke quando lo sta addestrando per diventare uno Jedi. Riassume l’essenza della Forza, tramite la quale, con  l’uso della mente e della volontà, praticamente tutto è possibile.

Con le dovute proporzioni, la frase può essere vista anche come uno specchio del lavoro del consulente. Quante volte infatti ci viene chiesto di trovare una nuova idea, risolvere un problema, scegliere tra possibili soluzioni. In tutti questi casi dobbiamo decidere se agire o no ed eventualmente come e cosa fare, ma ben difficilmente possiamo concederci il lusso di tentare. Infatti spesso non abbiamo il tempo o le risorse per poter provare le diverse soluzioni, le decisioni devono essere prese in base alle nostre capacità: esperienza, sensibilità, intuito, know-how. A volte la decisione finale può anche essere quella di non fare, ovvero non procedere in una attività o in un progetto perché non profittevole o eccessivamente dispendioso in temini di tempi e costi, e purtroppo anche in questi casi non abbiamo la possibilità di iniziare e vedere poi come andrà a finire. Sta a noi, grazie nostri skill, la nostra vera “Forza”,  cercare di rendere tutto possibile e soprattutto scegliere sempre la soluzione migliore.

Ed ora va, giovane consulente, la Forza scorre potente in te. Trasmetti ciò che imparato hai.

[robertogibertini]

Sono molto invidioso! Mi sono occupato di decine e decine di progetti, ma mai che me ne siano capitati come quelli di Snoopy. E a voi?