Social Intelligence

"E' il mercato che ci dice ciò che vuole! Come? Tramite tweet, messaggi e facebook, per produrre il prodotto giusto nel momento giusto. Ora che conosciamo agiamo!"

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Lastminute.com

Dopo aver affrontato il concetto di Marketing Innivation esamineremo il caso aziendale di LASTMINUTE.COM: un gruppo europeo specializzato nel settore del turismo online.

Schermata iniziale di Lastminute.com. Fonte - Flickr.com

La sua fondazione risale al 2004, quando i due visionari imprenditori italiani Fabio Cannavale (presidente di Bravofly Rumbo Group) e Marco Corradino fondarono come startup Volagratis.com, con l’intento di creare un sito che permettesse all'utente di mettere a confronto e prenotare voli low cost. La mission era semplice: “creare un servizio che rendesse il viaggio un diritto aperto a tutti”.

Dato il discreto successo iniziale, nel 2005 si procedette ad aumentare l’offerta, non includendo più esclusivamente i voli low cost, ma anche i voli di linea e dotando il sito di tecnologia GDS (Global Distribution System) per la prenotazione congiunta di hotel, mezzi di trasporto, pacchetti vacanza o assicurazioni.

Nel dicembre del 2014 la Bravofly Rumbo Group acquista Lastminute.com. Ad oggi è il quinto player a livello mondiale nel mondo dell’online travel.

L’azienda, attraverso un’analisi di intelligence dei dati prodotti inconsciamente dai consumatori, è in grado di targetizzare efficientemente l’utente proponendogli il prodotto giusto in base alle sue esigenze e preferenze.

Per un gruppo come Lastminute.com il marketing rappresenta il portatore dei maggiori interessi strategici. Migliorare l’efficienza del servizio per proporre le varie combinazioni di prodotti disponibili sulla piattaforma al giusto cliente nel momento in cui egli più ne necessita, rappresenta sì un’ardua sfida, ma allo stesso tempo è uno step fondamentale nella scalata al successo dell’impresa. 

L’obiettivo per il futuro è l’ottimizzazione dell’investimento nell’online marketing. L’utilizzo di algoritmi di attribuzione aiuta, infatti, a identificare eventi particolari sui quali l’investimento genera un maggior ritorno, così è possibile allocare le risorse in maniera più efficiente ed efficace.

L’esempio di Lastminute.com, oltre ad evidenziare nuove forma di marketing applicate all’innovazione e la loro efficacia, sottolinea l’importanza che la data analysis avrà nell’operato delle imprese.

Fonte: Repubblica.it

Elisa Reggi

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MARKETING INNOVATION

Spesso sentiamo parlare di marketing, ma cos'è realmente? Come funziona? Come si è evoluto nel corso degli anni? Perchè?

Il marketing nasce e si sviluppa nei primi anni del '900 come quel processo sociale e manageriale diretto a soddisfare bisogni ed esigenze attraverso processi di creazione e scambio di prodotti realizzando un profitto.

Dynamics of Social Technologies. Fonte - Flickr.com

Per soddisfare i bisogni  dei consumatori le aziende devon tener conto delle così dette "4P":

1. Prezzo (Price): cifra in denaro che un cliente è disposto a pagare per una determinata prestazione.

2. Prodotto (Product): è un articolo o una prestazione che l’impresa vuole proporre e vendere al cliente per soddisfare i suoi bisogni e/o desideri.

3. Promozione (Promotion): Tutte le azioni il cui scopo è quello di pubblicizzare, proporre, rendere noto ai consumatori un marchio di un articolo o di un servizio.

4. Distribuzione (Place): rappresenta i vari passaggi intermedi per far acquistare al cliente un determinato prodotto e servizio.

(Fonte: Merketingeimpresa.com)

Con il passare del tempo, il marketing, non viene inteso solo come un processo manageriale ma anche come un vero e proprio processo sociale volto all’ascolto, alla comunicazione, all’interazione con il cliente attraverso un rapporto di fidelizzazione.

Nasce così il concetto di Marketing Innovation ovvero un’implementazione dei concetti base che focalizza l’attenzione su cambiamenti significativi riguardanti la progettazione e la promozione del prodotto, la determinazione del prezzo e del packaging e la commercializzazione del prodotto.

Ad oggi, uno strumento sempre più utilizzato dalle imprese è il web marketing. Il web è un ottimo strumento per la sovvenzione e la vendita di prodotti e/o servizi innovativi, considerando che internet sta superando di importanza anche i canali televisivi per la sponsorizzazione di nuove aziende che vogliono avere successo.

Tratteremo un esempio contreto nel prossimo post, non perdetevelo!

Elisa Reggi

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LA MIA STRANA PRIMA VOLTA

Esattamente all’età di 11 anni, quando tutti i miei compagni di classe iniziavano ad approcciarsi con i primi social network come Facebook ed MSN, io ebbi la mia prima esperienza online un po’ diversa dal comune.

Si trattava infatti di Stardoll, una piattaforma online, un vero e proprio mondo virtuale dove ogni persona iscritta possedeva una Doll, ovvero una bambola, un personaggio da creare e modificare a proprio piacimento. 

Esempio di “Doll”.  Fonte - Flickr.com

Venivano messi a disposizione gli Stardollars: soldi virtuali con cui poter arricchire l'aspetto estetico del proprio personaggio e per arredare la suite in cui questo alloggiava. Esistevano anche diversi party a cui poter partecipare per interagire in tempo reale con gli altri utenti dove la scelta della location andava dalla banale festa in piscina alla cena in un hotel di lusso.

Come nel mondo reale, anche in questa comunity vi era la componente "elitaria" costituita dalle  così dette Superstars: ovvero utenti che per aver privilegi nell'abbigliamento, nel look e nell'arredamento pagavano una quota mensile o annuale. L'avatar di queste bambole era contrassegnato da una stellina di riconoscimento per poterle distinguere dalla massa e oltretutto avevano anche la possibilità di creare party privati esclusivi in location super lussuose e capi di abbigliamanto da rivendere nei più grandi centri commerciali. Insomma, un vero e proprio buisness.

Ancora ricordo tutte le volte che piansi pregando mia madre di farmi diventare una Superstar... per fortuna non mi ha mai dato retta!

E voi quando vi siete approcciati per la prima volta con il mondo virtuale? E' stata un' esperienza normale o fuori dal comune come la mia?

Elisa Reggi

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SOCIAL INTELLIGENCE: COME FUNZIONA

Molte aziende riconoscono che i social potrebbero portarle ad una migliore comprensione di ciò che i loro clienti pensano e vogliono. Tuttavia, risulta complicato misurare in tempo reale milioni di post presenti sui social e capire come si possano ottenere le giuste informazioni in modo da avere un vantaggio competitivo effettivo.

Fondamentalmente la difficoltà è identificare le sfere di appartenenza dell’utente e connotarlo nei suoi molteplici attributi di interesse e attività (un po' come è successo nel caso Cambridge Analitica). Per fare ciò, è necessaria un’analisi esperta delle conversazioni sociali e del comportamento online, in modo da poter capire le esigenze del mercato.

Nonostante le tecnologie avanzate, se si vuole che la social intelligence porti a risultati efficaci, è necessario investire nella componente umana: i cosiddetti Web Reputation Specialist. Questi “scienziati” sono in grado di impostare le domande giuste, trovare le risposte reali e definire strategie di marketing efficaci, tutto utilizzando i social media per intuire i bisogni della clientela.

Tale strategia permette di identificare, ad esempio, tutte quelle “micro-tendenze” che non hanno ancora acquisito uno slancio e, in questo modo, anticipare la concorrenza ed avere margini di profitto significativi. 

“Sono i nostri pensieri che danno vita a nuove idee” (Fonte-Radiostudent)

La sfida dunque è convertire i Big Data (dati raccolti) nei Right Data (dati di marketing utili). Come? Per analizzare e misurare i social, le aziende si focalizzano su tre elementi :

-  “I Dashboard grafici”: ossia delle schermate che permettono di monitorare in tempo reale l’andamento dei report per identificare i picchi nella chat social.

-  “Gli influencer maps”: per indentificare gli individui che hanno la più grande “autorità” sociale, cioè le persone che hanno un grande numero di follower e i più alti livelli di coinvolgimento.

-  “Nuvole di parole”: per evidenziare i termini più frequentemente utilizzati, al fine di comprendere al meglio i temi chiave che emergono nelle conversazioni sociali.

Dunque, leggendo l’articolo, avrete compreso quanto nel mercato attuale il cliente sia fondamentale per lo sviluppo di un’azienda. E se in un futuro neanche troppo lontano, la tecnologia diventasse una minaccia per la privacy dei clienti, portandoli all’ abbandono dei social, esisterebbe ancora la social intelligence? E come cambierebbero le strategie di Marketing?

Marco Lacidogna.

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LA SOCIAL INTELLIGENCE: INTRODUZIONE

È il mercato che ci dice cosa vuole! 

I mercati si sono sempre interrogati su quale fosse il modo più efficiente per inviare il messaggio giusto al momento giusto. Le aziende negli ultimi anni trovano vantaggioso sfruttare i social e tutto il mondo telematico per le loro strategie di business,  creando un vero e proprio modello di marketing definito sulla intelligence dei social, ovvero la SOCIAL INTELLIGENCE.

Tale disciplina racchiude competenze informatiche, statistiche e sociologiche, con lo scopo di estrarre informazioni dalla rete ed utilizzarle per comprendere le esigenze e i bisogni dei consumatori.

Al mondo sono presenti circa 1.5 miliardi di conversazioni su piattaforme social media ogni ora, che vengono utilizzati da un buon 69% di aziende, per ottenere informazioni critiche sul mercato (fonte - Computerweekly).

Venendo a conoscenza di questi dati, risulta implicita la domanda sul quanto siano davvero private le nostre conversazioni e chissà se, dietro lo schermo, c’è qualcuno che può leggere ciò che scriviamo. Se vi interessa il tema privacy, vi consiglio la lettura del post del mio collega Angelo: “To Post or Not to Post”.

The black gold of the 21st century. Fonte-Flickr

Tornando sul tema principale, le imprese analizzando i social, hanno potuto accedere ad enormi quantità di dati. La sfida, dunque, consiste nel trasformare queste semplici conversazioni da un rumore non omogeneo ad un’intelligenza organizzata, da cui si possono ricavare intuizioni che creeranno valore. 

“Generare approfondimenti coinvolgendo direttamente i consumatori sulle piattaforme sociali, può costare un quinto rispetto a quanto una ricerca convenzionale che utilizza sondaggi possa fare” – McKinsey.

Anche per questo motivo, l’uso della sociale intelligence per l’innovazione del marketing, rappresenta uno strumento fondamentale nella definizione di strategie di impresa, sia da un punto di vista di produzione che dell’innovazione.

Infine, la social intelligence aiuta a panificare, ma soprattutto a prevedere, la domanda di mercato in modo efficace e puntuale, per poter produrre il prodotto giusto al momento giusto!

 Marco Lacidogna.

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(via https://www.youtube.com/watch?v=iqnRxjEcCUw)

Angelo Marino Carmollingo

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INTERNET.IO

Oggigiorno è difficile pensare a una società lontana dalle attività in rete. In un modo o nell’ altro, ognuno di noi quotidianamente accede a qualche servizio online. 

Personalmente non ricordo un giorno in cui sia stato per più di 24h “offline”, ovvero distante da tutti i tipi di accesso al web e ai social network. Però ricordo bene il mio primo approccio ad esso, il mio primo contatto con internet!

 Correvano i tempi delle scuole medie, quindi circa nel 2008, i ragazzini di 11-12 anni in quel periodo impazzivano per le tendenze, per essere sempre alla moda e ottenere la fama degli amici. Nel mio caso, in quegli anni, andava, oltre al tamarro e alla tecktonik, anche MSN. 

MSN - Windows Live Messenger (schermata iniziale). Fonte - Flicklr.com

Windows Live Messenger, chiamato più comunemente MSN, è stata una delle prime applicazioni di messaggistica gratuita. L’ applicazione consisteva solamente nel chattare, ovvero scrivere, tra amici. Una sorta di posta elettronica, ma con centinaia di emoticon e basata su un linguaggio conosciuto solo ai ragazzi di allora, che perfino il miglior crittografo troverebbe difficile da comprendere.

Vi faccio un esempio veloce su come iniziavano le conversazioni su MSN:

<<Ciau Marco cm va? XD>>         (Ciao Marco, come va?)

<<Tt bn grz, te? :3>>                     (Tutto bene grazie, te?)

Per poter chattare con i propri amici, bisognava scambiarsi l’indirizzo mail, che terminava sempre con @hotmail.it.

Una cosa ancora più interessante è che in casa mia, in quegli anni, non esistevano i modem come adesso. La connessione ad Internet era regolata da una semplice chiavetta mobile, con un pacchetto dati di misere dimensioni rispetto a quelli che lanciano le moderne compagnie telefoniche. Nonostante questo, il tempo trascorso online era sempre severamente limitato. Tre’ ore di internet a settimana! Questa era la regola che imponeva mio padre.

Voi lettori invece? Qual è stato il vostro primo approccio “online”?

Marco Lacidogna

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Video presentazione e introduzione dell’argomento “The Use of Social Intelligence for Marketing Innovation”

Elisa Reggi

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Video presentazione e introduzione all’ argomento Social Intelligence.

Marco Lacidogna

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Quanto sei social?

Tutti i giorni maciniamo ore ed ore di utilizzo sui social network più disparati. Non esiste però un metro di valutazione equo che stabilisca quanto siamo social!

Oggi vi proponiamo un semplice quiz per capirn quanto i social influenzano la vostra vita. Troverete i punteggi in fondo al post.

(La risposta A vale 1 punto, la B 2 punti, la C 3 punti e la D 4 punti)

1) QUANTI POST AL GIORNO PUBBLICHI SU FACEBOOK?

A) 0-2

B) 3-5

C) 6-7

D) 8+

2) QUANTE STORIE AL GIORNO PUBBLICHI SU INSTAGRAM?

A) 0-3

B) 4-7

C) 8-12

D) 13+

3) QUANTI TWEET PUBBLICHI AL GIORNO?

A) 0-2

B) 3-4

C) 5-6

D) 7+

4) QUANTE ORE AL GIORNO PASSI SU YOUTUBE?

A) < 30 minuti

B) 30 minuti - 1 ora

C) 1 ora - 2 ore

D) 2 ore +

5) QUANTI MESSAGGI INVII AL GIORNO SU SERVIZI DI IM (MESSENGER, KIK, WHATSAPP, VIBER, ecc...)?

A) 0-200

B) 300-600

C) 700-1000

D) 1000+

Scopri ora il tuo risultato!

< 5 punti : sei SOCIAL-ESENTE;

5 - 10 punti : sei NORMO-SOCIAL;

11 - 15 punti : sei SUPER-SOCIAL;

15+ punti: sei MEGA-SOCIAL!

Carmollingo Angelo Marino

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Quanto sei social? Scoprilo nel prossimo articolo!

Angelo Marino Carmollingo

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To post or not to post?

Post. Una parola che oggigiorno sentiamo centinaia e centinaia di volte all’ora, quasi a ricordarci che la nostra vita è diventata tutta un postare continuo sui social.

Quanto conviene, però, postare di continuo sui social?

Social Thinking - Fonte:Squalomail

La disputa nasce sin dagli albori di Internet. Le old generation sicuramente concorderanno nel dire che “meno cose trapelano, meglio è”.

Dove è finita la riservatezza? È davvero questo l’uso giusto di Internet?

Si pensi ad Instagram e Facebook che condividono di continuo dati, a volte riservati. Vi è mai capitato di guardare la storia di una persona su Instagram e poi di ritrovarvela tra gli amici suggeriti su Facebook?

Ebbene, questo è quello che potremmo definire cookie sharing. Un fenomeno nato dalle cooperazioni tra grandi multinazionali dei dati, quali Google, Microsoft e Facebook!

Ogni giorno milioni di informazioni su ognuno di noi vengono scambiate sottobanco dalle multinazionali che le mercificano. L’annuncio giusto al momento giusto! Un caso? Non credo.

Non è forse meglio, allora, far sì che alcune cose restino private?

La parola privato nell’espressione “messaggio privato” non significa che solo chi scrive e chi legge possano vedere il messaggio. Ci sarà sempre qualcuno nel tramite che prenderà il dato e lo userà!

Perciò state bene attenti a ciò che postate!

Angelo Marino Carmollingo

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To post or not to post! This is the matter! I social ci garantiscono adeguata privacy? Seguiteci per saperne di più nel nostro prossimo articolo!

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Il primo assaggio non si scorda mai!

Il primo dente, il primo bacio, la prima volta alla guida, la prima ragazza, i primi peli sul viso, i primi capelli bianchi... le nostre vite sono piene di prime volte, i cosiddetti “primi assaggi”. Dopo l’avvento di Internet all’interminabile sequenza di prime volte se ne deve aggiungere un’altra: la prima esperienza con esso! 

Personalmente ho avuto il primo approccio con Internet all’età di circa 7 anni. Ero un bambino un po’ troppo curioso e smanettone già all’epoca. 

World Wide Web -Fonte: Pixabay

In pochissimo tempo riuscii a collegarmi in rete e la prima cosa che feci, come un qualsiasi bambino di 7 anni, fu chiedere a Google di fugare i miei più grandi dubbi! Ah, l’età dei “perché”. 

“Perché il fuoco brucia?”, “Perché le persone parlano?”, ecc. Poteva davvero una macchina rispondere a domande alle quali neanche gli uomini che l’avevano progettata potevano rispondere ? Probabilmente no, ma ci credevo, ci speravo almeno. 

E voi? Come è stato il vostro approccio con Internet?

Angelo Marino Carmollingo

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“I social media danno diritto di parola a legioni di imbecilli che prima parlavano solo al bar dopo un bicchiere di vino, senza danneggiare la collettività. Venivano subito messi a tacere, mentre ora hanno lo stesso diritto di parola di un Premio Nobel. È l’invasione degli imbecilli.”

Umberto Eco

Angelo Marino Carmollingo

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Social o Sociale?

Notoriamente esiste una differenza sostanziale tra social e sociale.

I social essenzialmente non sono altro che mezzi di comunicazione digitale volti al collegamento di una o più persone offrendo loro la possibilità di comunicare.

Sociale è tutto ciò che riguarda la società e le connessioni che vi sono tra gli elementi che la compongono: gli esseri umani.

Social, però, deriva da sociale?

Ebbene sì. Social deriva da sociale, ma altro non è che l’evoluzione di quest’ultimo.

Social network -Fonte:Depositphotos

Fine 1800: nasce la radio. Il modo di comunicare non sarà mai più lo stesso.

26 Gennaio 1926 : viene trasmesso il primo programma Televisivo.

1969: nasce la prima rete di comunicazione tra PC negli USA. È il preludio alla nascita di qualcosa di più grande: Internet!

È da questo punto in poi che sociale diventa social! Questo perchè il modo di comunicare cambia per sempre e passa dai metodi classici tipici della società ai metodi più avanzati forniti dai social.

Angelo Marino Carmollingo