Om af te sluiten, wil ik de resultaten weergeven van Google analytics die ik begin maart hierin verwerkt had.

⁂
🪼
taylor price

oozey mess
noise dept.

Kaledo Art
AnasAbdin

Andulka
Claire Keane
Not today Justin

JBB: An Artblog!
YOU ARE THE REASON

Discoholic 🪩
Game of Thrones Daily
he wasn't even looking at me and he found me

Love Begins

titsay
hello vonnie
No title available
art blog(derogatory)

seen from United States
seen from United States

seen from United States

seen from United States
seen from Greece
seen from Türkiye
seen from United Kingdom

seen from United States
seen from Netherlands

seen from Malaysia

seen from United Kingdom

seen from Türkiye
seen from United States

seen from United States

seen from United States

seen from Germany
seen from United States

seen from United States

seen from Türkiye
seen from United States
@stu-com
Om af te sluiten, wil ik de resultaten weergeven van Google analytics die ik begin maart hierin verwerkt had.
Toekomst Zalando?
Nog enkele opmerkelijke toekomstbeelden van Zalando...
Volgens de medeoprichter Oliver Samwer, is 80 procent van de fysieke winkels gedoemd om te verdwijnen omdat niemand nog zal buitenkomen om te shoppen. Hij deed de uitspraak tijdens een congres in Müllheim, enkele weken geleden. Hierbij de link naar de opinie:
http://www.marketingadviseurs.be/2013/03/zalando-zever/
Daarnaast heeft Zalando een conceptcar ontwikkeld, die de kledingstijl van de voorbijgangers analyseert. Het zal ook mogelijk worden om leveringen naar je auto toe te sturen (?) en je kan je zelfs onmiddelijk verkleden (zie foto). Mooie vooruitzichten dus...
http://fashionismyhart.blogspot.be/2013/03/zalando-fashion-auto.html
En om af te sluiten, Zalando zal verder investeren in logistiek en zal haar collectie uitbreiden. Tevens wil Zalando de giganten Ikea, H&M en Zara van hun plek stoten.
http://www.fashionunited.be/News/Leads/Zalando_maakt_bijna_winst_2013021516583/
http://www.twinklemagazine.nl/nieuws/2013/04/zalando-oprichters-willen-zara-hm-en-ikea-van-hun-plek-stote/index.xml
SEO : Zalando aan de top
Telkens als je op zoek bent naar schoenen of kleding kom je Zalando gegarandeerd tegen. En dat is niet voor niets. De website van Zalando is één van de betere websites als het gaat om search engine optimization. Keer op keer weten zij topposities in zoekmachines zoals Google te realiseren. Zalando kan worden gezien als een ‘autoriteit’ binnen deze markten. Ik zal een aantal uitspraken uit een interview met Robert Van Veen (SEO manager Zalando) uithalen om het succes van SEO bij Zalando toe te lichten.
Onder zoekopdrachten als ‘schoenen’, ‘kleding’, ‘damesschoenen’ en ‘herenschoenen’ staat Zalando vaak fier bovenaan. Wat is het succes? De website van Zalando oogt perfect in balans: gebruiksvriendelijkheid (zie usability) en SEO gaan hand in hand: precies zoals het moet. Robert van Veen, SEO manager van Zalando.nl, zegt hierover het volgende: “Bij iedere toepassing gerelateerd aan SEO proberen we ze zodanig in te zetten dat ze van toegevoegde waarde zijn voor onze bezoekers. Usability en relevante (product)content is key. Daarnaast streven we altijd een lange termijnstrategie na”. En dat loont. Zo staan ze voor het hoog competitieve keyword ‘schoenen’ al een jaar lang stabiel op de eerste plaats.
Zalando zet dus intensief in als het gaat om SEO. Gezien de hoge en consistente rankings, schuilt hier een succesvolle formule achter. Op de vraag “Waar ligt de focus?” antwoordde SEO manager Robert van Veen het volgende: “Er is niet specifiek één ding dat wij belangrijk vinden op het gebied van SEO. Wij proberen te focussen op alle factoren, hierbij altijd rekening houdend met onze klanten cq. website bezoekers: zij staan altijd centraal”. Met andere woorden streeft Zalando deze ideologie na: zet je website centraal voor bezoekers.
http://www.webwinkelweblog.nl/marketing/zalando-de-marketingmachine.html
Homepagina
De homepagina is in feite de ‘krachtigste pagina’ van een website, indien ze goed ingezet wordt. Te vaak zien we nog dat de homepagina “vergeten” wordt en de focus ligt op de product- en categoriepagina’s van een webshop. Uiteraard zal het meeste verkeer binnenkomen op deze pagina’s, aangezien die 1 op 1 relevant zijn aan de zoekopdracht van de bezoeker vanuit Google. Maar als we kijken naar de optimalisatie van de totale website (en domein) richting zoekmachine’s, is het zeer belangrijk ook je homepagina ‘kracht’ te geven.
Zalando doet dit erg slim door middel van een ‘natuurlijk’ opgezette tekst met interne linking. (zie afbeelding) Weinig kans dat een bezoeker van Zalando deze tekst door gaat lezen, maar als de tekst gelezen wordt is deze ‘ondersteunend’ en ‘waardevol’. Hierdoor krijgt deze tekst veel waarde van zoekmachines, ondanks dat de tekst bijna onderin de pagina staat.
Categorie-productpagina’s
Hetzelfde geldt voor de categorie- en productpagina’s. Als we bijvoorbeeld naar de categorie pagina van ‘schoenen‘ gaan, zien we aan de linkerkant van de pagina (onder de filters) een slimme, natuurlijk opgezette tekst. Erg belangrijk zijn opnieuw de interne links die erin verwerkt zijn. Zo refereren ze naar sub-categorie pagina’s zoals ‘damesschoenen’ en ‘herenschoenen’. Niet onbelangrijk zijn uiteraard de belangrijke keywords die in ‘bold’ zijn gezet. Op deze manier geven ze woorden als ‘nieuwe schoenen’ en ‘schoenen’ extra kracht mee.
Unieke teksten
Zalando heeft heel veel werk ingestoken in het opzetten van unieke teksten bij hun producten. Die tekst is niet de tekst die de leverancier er standaard bijzet, wat Zalando dus alweer slim aanpakt. Zoals we weten houdt Google van originele content en is ‘duplicate content’ uit den boze. Dat laatste is precies waar je mee bezig bent als je dezelfde teksten van je leverancier op je eigen website zet. Want niet alleen jij doet dat, maar met jou doen 10-tallen re-sellers het. Op die manier ben je niet meer uniek en dit levert je minpunten op. Het kost veel tijd om unieke teksten voor je producten te schrijven, maar het loont. Bij Zalando is er voor ieder merk een unieke tekst gemaakt. Ongetwijfeld een van de redenen waarom ze op merkniveau zo goed scoren.
Klantenbeoordelingen
Hoe genereer je gratis unieke content? Één van die middelen is de klant de kans geven om een beoordeling of een recensie te schrijven voor een door hen gekozen product. Zalando speelt hier slim op in. In iedere beoordeling zit op een natuurlijke manier een ‘keyword’ verwerkt, wat weer ten goede komt aan de productpagina. Te veel webshops hebben nog geen beoordelingen en recensies bij de producten. Vaak zelfs helemaal geen beoordelingen, of alleen algemene recensies over de service. Buiten het feit om dat beoordelingen ervoor zorgen dat mensen eerder zullen bestellen vanwege het vertrouwen, is het ook nog eens goed voor je SEO.
Keywords, URL’s, Structuur
Aan alles zie je dat de website van A tot Z strategisch goed is opgebouwd en ingericht. Zowel qua usability als SEO. De keywords zijn zorgvuldig geselecteerd op basis van significant zoekvolume en komen consistent terug binnen de titles en meta’s. Zalando heeft ook aandacht besteeds aan de URL’s die gegenereerd worden op hun website. Dat heeft te maken met een goedwerkende filter.
Wanneer je bij Zalando filtert op kleur ‘olijf’ op de pagina ‘jurken’ krijg je de volgende URL:
http://www.zalando.be/dameskleding-jurken/_olijf/
Ook filteren op ‘merknaam’ zorgt voor een mooie URL:
http://www.zalando.be/dameskleding-jurken/adidas/
Op een slimme manier wordt er structuur en interne linking gegeven door middel van afbeeldingen. Deze pop-up verschijnt als je met je muis op een product gaat staan. Aan de linkerkant komt dezelfde schoen in andere kleuren tevoorschijn. Dit zijn links naar de productpagina + filter van dezelfde schoen.
Off-site SEO
Ook off-site zorgt Zalando ervoor dat ze opgemerkt worden door aan linkbuilding te doen. In een mum van tijd verkrijgt Zalando een massa aan inkomende links. Veel daarvan zijn op een ‘natuurlijke’ manier tot stand gekomen. Echter zet Zalando ook zelf veel in met ‘advertorial’ blogs op websites. Deze tellen mee als ‘do-follow’ links en zijn dus erg waardevol. Zalando spendeert gigantische bedragen aan merketing: ze adverteren veel op televisie en doen aan display advertising om snel opgemerkt te worden. En dan wordt er ook snel over je geschreven en gesproken.
http://www.frankwatching.com/archive/2013/04/26/verbeter-de-filteropties-van-je-webshop-voor-long-tail-seo-winners/#more-234516
Besluit
De website van Zalando is een voorbeeld voor veel webshops. Niet alleen op het gebied van SEO, maar ook zeker op het gebied van usability en structuur. Beide gaan hand in hand op de website van Zalando, waardoor ze worden terugbetaald in de vorm van hoge rankings. Uiteraard wordt er veel gerealiseerd door een groot marketingbudget en een groot team SEO specialisten. De gemiddelde webshop zou hier niet zomaar aan kunnen voldoen. Desondanks valt er veel te leren van de manier waarop Zalando SEO inzet t.b.v. hogere rankings. Op andere kanalen zoals youtube en app stores komt Zalando niet in aanmerking. Zalando heeft twee app’s ontwikkeld die te downloaden zijn via de website zelf, maar die zijn alleen nog maar in Duitsland te verkrijgen.
Google Adwords
De kolom concurrentie toont welke woorden andere adverteerders belangrijk vinden.
Adwords
Eerst heb ik een logische lijst gemaakt van de mogelijke kernwoorden die de consument zou kunnen gebruiken, wanneer hij/zij zoekt naar producten. Daarna heb ik aan vrienden en familie gevraagd welke woorden zij intikken tijdens het zoeken naar producten, zoals kleding.
Dit zijn de resultaten:
Dit zijn de woorden waarbij Zalando in de zoekresultaten verschijnt:
We kunnen vaststellen dat de kernwoorden goed gekozen zijn. Zo staan ze voor het hoog competitieve keyword ‘schoenen’ al een jaar lang stabiel op de eerste plaats. De potentiële klant zal zeker in aanraking komen met het merk bij het zoeken naar een product dat Zalando aanbiedt.
Online adverteren
Zalando staat bekend voor de agressieve online reclame. Eens je de website van Zalando bezocht hebt, dan wordt je overspoeld door advertenties. En dan niet zomaar met producten, maar met het product dat jij bekeken hebt. Daarnaast staan een aantal gelijkaardige producten. Het zijn bijvoorbeeld schoenen van dezelfde kleur of stijl… Zalando adverteert zowat overal waar je naartoe surft. Op kooksites, blogs waar Zalando vermeld staat, facebook, fora, hotmail,google… noem maar op. Deze strategie wordt retargeting genoemd. Wat is retargeting precies? We zijn allang niet meer anoniem op het world wide web. Als we aankomen op een willekeurige website, dan beschikt die over talloze manieren om te weten te komen wie of wat we zijn. Eén daarvan is het gebruik van tracking cookies. Dat zijn kleine bestandjes die op je computer worden geplaatst als je een website bezoekt en die weer afgelezen kunnen worden op een andere site. Die tracking cookies kunnen op veel manieren worden gebruikt. Retargeting is daar eentje van en een van de opvallendste. En de techniek zit flink in de lift. Wanneer je op zoek bent naar sportschoenen bijvoorbeeld, en je bezoekt de Zalando website worden er heel wat gegevens van je verzameld. Wanneer je je toch bedenkt en het product uit je winkelmandje doet, houdt Zalando dat keurig bij. Telkens als je op een andere website komt, zie je de sportschoenen verschijnen die jij bekeken hebt. Het jonge, Frans- Amerikaanse Criteo blijkt een van een handvol bedrijven te zijn dat zich toelegt op retargeting. Andere retargeting-specialisten zijn AdRoll en Google.
Er zijn heel wat reacties gekomen op deze aanpak. Toen het nieuws op o.a Facebook bekend raakte dat Zalando zijn personeel in onmenselijke omstandigheden liet werken, verwijderden vele mensen definitief de advertenties van Zalando in de rechterbovenhoek. Mensen raken geïrriteerd en hebben het gevoel dat ze steeds meer en meer privacy op het internet verliezen. Het internet is een medium waarop wij heel selectief content bekijken waar wij interesse in hebben. Het is geen televisie, krant of radio waar er een programma is die wij niet onmiddellijk kunnen verzetten. Ik denk dat dit een van de voornaamste redenen is waarom mensen zich daar zo hard in opjagen. Hier alvast een aantal links
http://klantgerichtondernemen.blogspot.be/2011/07/help-ik-word-gestalkt-door-zalando.html
http://www.klachtenkompas.nl/zalandonl/ongewenste-reclame-internet
Het interessante is, is dat de aanpak en de strategie van Zalando erg aangeprezen worden binnen de marketingbranche. Zalando haalde nog maar net, in 2013, BeCommerce awards in sleep. Zalando.be is uitgeroepen tot de beste webwinkel van België. Europa’s grootste online retailer voor schoenen en kleding krijgt de prijs omdat ze voor het eerst Belgen heeft aangespoord massaal aankopen te doen op het web. Dit is bekend gemaakt door BeCommerce, de Belgische vereniging van online handelaars. Met de ‘gepersonaliseerde’ aanbod van hun producten, probeert Zalando de klant individuele en exclusieve diensten te leveren. Dit valt onder de overkoepelende term CRM (customer relationship management). De cijfers liegen niet, Zalando heeft in een mum van tijd merkbekendheid behaald, maar hun populariteit meten is een andere zaak. Het is zo dat uit een analyse van Adfact en TNS NIPO is gebleken dat het merk Zalando in 2011 het grootste bereik realiseert met zijn online display campagnes. Van de online aanbieder van ondermeer schoenen en kleding zijn er ruim 3,5 miljard vertoonde banners gemeten. Dat is 3,8% van de totaal vertoonde display ads gevolgd door Ditzo (3,3%), Vodafone (2,2%), KPN (2,1%) en Tele2 (2,1%). Op de advertenties staan dus producten die je het laatst hebt bekeken. Meestal zie je een soort slideshow van je bekeken producten verschijnen in een banner. Die banners staan zowel links, rechts, bovenaan en onderaan een site. Dit heeft waarschijnlijk meer te maken met de mediaruimte die ze aankopen of de beschikbare ruimte van de aanbieder. Het is zo dat men vaak niet tot helemaal onderaan de site scrollt, waardoor je banner soms niet opgemerkt wordt. (zie usabillity website) Aan de linkerkant zie je altijd de logo van Zalando, slogan ‘gratis verzending’ en een doorverwijsknop ‘bestel nu’. Allemaal zaken die erop wijzen dat het voornaamste doel bij Zalando ‘call-to-action’ is. Men wil de (potentiële) klant overtuigen om opnieuw naar de site te gaan en het product nog eens te bekijken. Deze tactiek zorgt ook voor meer traffic op de website. Die traffic wordt gemeten en Google bepaalt dan de plaats die Zalando krijgt op de zoekmachine (= SEO omhoog halen). Aangezien de advertentie doorklikbaar is, wordt de adverteerder betaald PPC ( pay-per-click).
Zalando zou dus moeten opletten voor een overload en irritatie bij de consument, maar je kan het niet tegenspreken dat ze als bedrijf steeds blijft groeien. Het is logisch dat Zalando voornamelijk online actief is op gebied van adverteren aangezien ze een online shop zijn, maar misschien moeten ze eens andere kanalen gebruiken zoals radio of print. Wat nog een minpunt is, is dat je steeds de producten aangeboden krijgt die je laatst hebt bekeken. Ik had in de winter naar botten gezocht, en kreeg tot nu (mei!) diezelfde botten te zien omdat ik geen andere artikels had bekeken. Dus eigenlijk is hun aanbod al lang verouderd en zeker niet meer relevant voor de consument.
Meer info: http://www.vueroyale.nl/comments/zalando-successful-etail-is-in-the-process1
Online communicatiekanalen van een concurrent
Zalando is actief op zowat elke online communicatiekanaal die van nut kan zijn voor het bedrijf. Ik heb een tijdje gezocht naar een concurrent die het beter doet op vlak van online communicatie maar dat is niet erg gelukt aangezien Zalando o.a. de grootste SEO-team van Europa heeft en de meest persuasieve communicatietechnieken gebruikt. 60% ( van 7,9 miljoen euro) van hun mediabestedingen gaan uit naar internet, wat een immens bedrag is maar ook logisch aangezien ze online verkopen. Wat ik wel opmerk, is dat er voor België één facebookpagina is die afwisselend posts in het Frans en in het Nederlands plaatst. Ze hebben geen onderscheid gemaakt tussen de Vlamingen en de Walen, waar mensen soms toch commentaar durven op te geven. Zalando stond in 2012 in de top 3 van de sites die de meeste interacties hebben met hun fans/volgers/klanten. Het bepaalt dus ook de plaats van de posts van Zalando op je facebookpagina. Het duurt gemiddeld 40 minuten om antwoord te krijgen van Zalando via facebook. Ze hebben dus duidelijk het personeel en het kapitaal ervoor om continu op de media aanwezig te zijn. Op twitter plaatsen ze gemiddeld 11 posts per dag, wat zeker geen overload kan genoemd. Het is wel opmerkelijk dat er op twitter geen discussies worden aangebracht. Het zijn vooral statements en alweer links naar schoenen en kleedjes, terwijl op de profielpagina van H&M de posts bijna altijd in de vorm van een vraag zijn, waarop mensen graag antwoorden. Op youtube heeft H&M meer aanbod van filmpjes. Ze hebben interviews geplaatst met modeontwerpers, klanten en personeel. Op die manier sta je als consument toch net iets dichter bij het merk, je voelt je meer betrokken bij het gebeuren. De strategie van Zalando is voornamelijk mensen aanzetten tot actie: kopen. In het begin was dat vooral door harde campagnes te voeren maar nu duiken er steeds meer en meer maatschappelijk verantwoorde initiatieven op. Zalando had een promotie gedaan rond groene stoom. Je kon je inschrijven bij een leverancier van groene stoom en daarbij kreeg je een korting van 75 euro om bij Zalando te shoppen. Leuke initiatief, maar nog steeds gericht op ‘het kopen’. Andere firma’s gaan bijvoorbeeld geld doneren aan een goed doel zoals bijvoorbeeld H&M dat doet voor UNICEF. (http://www.unicef.nl/wat-kun-jij-doen/betrokken-ondernemen/unicef-partnership/hm-unicef/ ) Daarnaast maakt H&M gebruik van bekende mensen om hun merk te promoten. Op de youtube kanaal verschijnt er een banner met Beyoncé die kleren van H&M draagt. Deze aanpak zorgt voor meer toestroom ( traffic) naar je communicatiekanalen.
http://innovatiemanagement.wikispaces.com/Benchmarken+-+innoveren+op+basis+van+anderen
In de bovenstaande link, kan je een getuigenis lezen van iemand die bij Zalando stage heeft gelopen op de communicatieafdeling. Daaruit kan ik vaststellen dat het effectief niet makkelijk is om een concurrent te vinden die veel beter scoort op online communicatie. Zalando doet aan een heel grondige concurrentieanalyse en houdt rekening met heel wat factoren en informatie die ik ook niet van elk bedrijf kan raadplegen.
Dit is de infographic die Zalando gemaakt heeft om de Belgische consument te doorgronden. De infographic brengt ons winkelgedrag in kaart. Hier kan je duidelijk uit afleiden dat Zalando een groot team aan experts heeft die zich continu bezighoudt met marktonderzoek en doelgroepenanalyse vooraleer ze zich op de markt durven te begeven.
Blogs, fora en externe analyses
Je hebt twee soorten blogs die gemaakt worden over Zalando of waar Zalando in voorkomt. De eerste soort maakt een modeblog met de producten van Zalando ondersteund met foto’s en commentaren op de stijl en snit van Zalando’s kleding/schoenen/accessoires. Je zal daar nooit reacties of posts vinden waarbij er echt naar het bedrijf op zich gekeken wordt, op zulke blogs gaat het hem enkel om de mode. Andere soort blogs praten bijvoorbeeld over hun ervaringen met Zalando. (=social influencers) Ze praten niet speciaal enkel over Zalando, maar vaak zie je een persoonlijke beoordeling/ ervaring met Zalando tussen andere topics staan. Het gaat dan voornamelijk over de levertijd, kwaliteit, prijs, klantvriendelijkheid en dergelijke. Allard van Gent schrijft een kritische blog (Worldpress) over allerlei maatschappelijk relevante zaken. Hij belicht allerlei situaties van zijn standpunt a.d.h.v het nieuws. Hij heeft een 3-tal keer zijn mening geuit over Zalando, en niet op een positieve manier. Hij heeft ook de zaak in Berlijn ( zie onder ) op de voet gevolgd en zijn opinie daarover geschreven. Hij heeft daar 116 reacties op gekregen die hij met geduld en respect heeft beantwoord. Wat doet Zalando? Een persberichtje schrijven die amper te vinden is op hun site. Ik heb niet alle 116 reacties gelezen, maar toch een pak mensen die Allard’s blog gedeeld hebben op facebook en twitter. Ik denk dat het duidelijk is dat hun imago toch bedreigd wordt, hoewel er tegenwoordig nog amper bedrijven zijn die hun kleding op een verantwoorde manier laten maken. Maar dat is een ander verhaal. Op diverse fora vindt je een gelijkaardig verhaal terug. Mensen stellen meer en meer vragen online aan de ‘gewone mens’, zoals jij en ik, die je geen verkooppraatje wil aansmeren, maar ‘objectieve’ informatie wil verschaffen. ‘People trust people, not companies’, dat is toch wel een aandachtspunt waar Zalando aan zou moeten werken. Ik heb ook een aantal artikels en slideshares van experts gevonden. Zij bekijken Zalando vanuit hun professionele standpunt, door bijvoorbeeld hun internetstrategie te onderzoeken, de marketingtruks enzovoort. Je kan niet zeggen dat Zalando op vlak van strategie en marketing niet goed zit. Hun cijfers bewijzen dat ze de markt verder veroveren, maar hun aantal terugzendingen blijft ook hallucinant hoog. Daarnaast hebben ze de beste SEA ( Search Engine Advertising ), die positie hebben ze weliswaar tegen betaling verkregen. In 2012 werd er maar naar 2 andere sites meer gezocht bij Google dan naar Zalando… toch sterke indicatoren dat het goed zit. Zalando heeft tevens een infografic voor ons land gemaakt ( http://www.zalando.be/online-shoppen-bij-onze-belgische-klanten/ ) dus we kunnen niet zeggen dat ze hun huiswerk niet maken. Het is vooral hun corporate image en hun right to exist ( legitimiteit ) die ze moeten bewaken. Meer relaties met de pers en betere opvolging van hun social influencers is een must.
Op een forum waar mensen soms hun beklag doen over Zalando staat bovenaan een advertentie geplaatst. Zalando zou beter moeten monitoren waar ze hun advertenties of banners en dergelijke plaatsen want het effect is niet altijd positief. Langs de andere kant, heel slim en opdringerig wanneer er positieve commentaren verschijnen, de surfer heeft een directe link naar de website. (zoals is dit voorbeeld)
Zalando in de kranten – magazines
In de pers heeft Zalando al een aantal rake klappen gekregen. Een aantal maanden geleden, kwam er een artikel in het Nieuwsblad (http://www.nieuwsblad.be/article/detail.aspx?articleid=DMF20130228_00486688&utm_source=facebook&utm_medium=social&utm_term=nieuwsblad&utm_content=article&utm_campaign=seeding ) waarin beschreven stond in welke erbarmelijke omstandigheden hun personeel moest werken. Het artikel verscheen ook op facebook. Hij werd gedeeld en besproken aangezien bij de meeste gebruikers van facebook, advertenties van Zalando in de rechterbovenhoek staan. Er werden heel wat boze reacties geschreven en velen beweerden dat ze de advertenties van Zalando op facebook verwijderd hadden. Zalando heeft een reactie gegeven op haar officiële site, in het rubriek pers (http://www.zalando.be/persverklaring-28-02-2013 ) waarin ze zich meer goedpraatten in plaats van verbeteringen te beloven of er onmiddellijk iets aan te doen. In andere artikels gaat het vooral om hun financiële situatie ( nog steeds verlies) en over hun toch snel gegroeide populariteit, of zeg ik liever bekendheid? Pub e-zine heeft een artikel vrijgegeven waarin de resultaten van Google terug te vinden waren met de populairste zoekresultaten volgens Google (2012). In de aanloop naar het jaareinde maakt Google zijn jaarlijkse Zeitgeist-rapport bekend. De resultaten werpen een licht op de toppunten van 2012, gezien door de ogen van de Belgische internetgebruikers. Zalando staat op nummer 3! Enkel Belfius en Euro 2012 doen het beter. (http://www.pub.be/nl/Nieuws/VS300054480/De-populairste-zoektermen-volgens-Google )
Voor een kritische blik : zie http://www.youtube.com/watch?v=grc1o8wgTJ4
Zalando Blog
Er is heel wat veranderd op de blog van Zalando. Ik heb hun blog voor het eerst in maart bekeken en daar vond ik opnieuw alleen informatie over hun producten, collecties, trens, enzovoort. Nu hebben ze hun strategie toch lichtjes aangepast. Er staan evenementen waaraan ze hebben deelgenomen beschreven, eindelijk eens een foto van een personeelsteam, de opening van hun eerste winkel… allemaal relevante en interessante zaken voor de klant en hun omgeving. De blogs verschillen wel van inhoud van land tot land. Ik haal deze zaken van hun Duitse blog, maar als je gaat kijken op Franse blog, dan merk je dat er nog helemaal geen verandering aan de gang is. Gewoon een aanbod van jurken, tassen, schoenen en dergelijke, zelfs geen geschreven tekst. Het is bijna een tweede verkoopsite. Voor België en Nederland heeft Zalando meer een modeblog gemaakt. Het gaat zelfs niet altijd over Zalando, maar over andere mode-events, zoals Olympic catwalk.
http://blog.zalando.de/
http://modenews.zalando.fr/
Direct Mailing/ Marketing
Zalando doet ook aan intensieve direct marketing. Ik heb ooit iets besteld bij Zalando en sindsdien krijg ik mails met kortingen, aanbiedingen en zelf een collectie speciaal voor mij samengesteld. Best wel een harde push-strategie met opnieuw een sterke nadruk op marketing. Misschien kunnen ze eens afwisselen door een nieuwsberichtje te sturen, mode tips of maatschappelijk relevante zaken om hun legitimiteit toch te benadrukken/behouden.
Zalando TV
Op de populaire kanaal Youtube, heeft Zalando een eigen kanaal ontworpen. Het zijn video’s met reclame van Zalando, promofilmpjes, Harlem Shake Zalando, ’the making of’ van televisiespots, audiovisuele voorstelling van hun collectie… maar geen informatieve filmpjes te bespeuren of testimonials door andere klanten. Alle kanalen zijn dus voornamelijk marketinggericht. Het gevaar schuilt erin, dat wanneer men Zalando intypt in de zoekbalk bij Youtube, er ook filmpjes verschijnen van ontevreden klanten, reportages over de werkomstandigheden in hun magazijn, etc. Ze zouden, om hun imago te verbeteren, beter ook filmpjes maken met positieve ervaringen, productieprocessen verfilmen, de organisatiecultuur in kaart brengen… Trouwens, die spots op televisie zijn niet meer om aan te horen na 3 keer ze gehoord/gezien te hebben, veel mensen willen ze vast niet meer herbekijken. Hoewel ik niet ontken dat dit een slimme strategie is. Er waren veel reacties op blogs en fora waarbij men die spots besprak. Het beoogde effect is wel bereikt, op korte tijd heel bekend worden.
http://www.youtube.com/user/ZalandoTV
(Micro)blogging – Social media
Op de microblogsites doet Zalando vooral aan marketingcommunicatie. Ze promoten hun producten en diensten. Het is duidelijk dat Zalando vooral sites gebruikt waar je foto’s op kan plaatsen met eventuele onderschriften. De bedoeling is om mensen warm te maken voor hun collectie en voor het merk. Telkens als er nieuwe producten binnenkomen, worden ze ondersteund door facebook, pinterest en instagram. Met de seizoenswisseling doen ze vaak aan promotie, kondigen ze kortingen aan en maken ze moodbords. Er wordt ook vaak de mening van de consument gevraagd over een bepaalde artikel (‘hot or not?’). De consument krijgt de kans om zijn/haar mening daarover te uiten, met de bedoeling om al die reacties te monitoren en het aanbod te personaliseren. Op twitter zie je links naar artikels over Zalando, faits divers, zoals het weer en wat te dragen, tips, aankondigingen zoals kortingen en veel meer. Het zijn dus belangrijke kanalen om in contact te blijven met hun (potentiële) klanten. Vaak posten mensen ook foto’s met kleren die ze gekocht hebben bij Zalando ( free publicity ) maar ook negatieve reacties moeten steeds (snel!) behandeld worden. Het duurt meestal niet erg lang vooraleer er een antwoord verschijnt op een vraag/opmerking van de klant. Zalando volgt deze sociale sites goed op en speelt in op de reacties. Op twitter heb je ook een ‘Zalando Help’ pagina. Daar kan men specifiek terecht voor vragen omtrent leveringen, retourtijden en dergelijke. Ze willen dus dat hun andere Zalando profiel niet volstaat met commentaren en opmerkingen, wat op zich niet dom is. Wanneer iemand een vraag heeft, wordt hij/zij automatisch naar de Zalando Hulpdienst doorgestuurd. Op elke sociale site vindt je altijd de link naar hun officiële site en links naar andere sociale media. De huisstijl is overal geïntegreerd, met de herkenbare logo en als de mogelijkheid zich voordoet, ondersteund met foto’s. Daarnaast is Zalando ook actief op LinkedIn, een professionelere mediakanaal waar vooral headhunters op surfen en waarbij mensen contacten aanknopen in de hoop om toekomstige relaties te verkrijgen. Op hun LinkedIn profiel vermelden ze de link naar hun openstaande vacatures.
Monitoring en beoordeling online communicatiekanalen
Eerst ga ik de kanalen bespreken waar Zalando zelf inhouden op publiceert en daarna bekijk ik de mediakanalen waar anderen over Zalando praten. Ik wil vooral onderzoeken wat er verteld wordt, hoe het wordt opgevolgd, welke impact sommige inhoud heeft en of de communicatie van Zalando geïntegreerd is.
Advies usability website
Op vlak van webdesign zit Zalando niet slecht. De slideshow in het midden is goed, tevens de aanwezigheid van de subnavigatie links. Als ik dan toch iets aan zou veranderen, dan zou ik de homepage nog simpeler maken. De slideshow over de hele pagina trekken en de subnaviagatie en de links naar topmerken en bestsellers van de dag verwijderen. De tekst die onder de foto’s staat is te klein geschreven en er zit geen structuur in. Ik zou het opdelen in rubriekjes, eventueel met labels of pictogrammen ernaast. De belangrijkste woorden moeten niet onderlijnd worden maar in het vet staan. Daarnaast zou ik de oranje kleur wat meer in huisstijl doortrekken in titels en links.
De landingpagina zou eenvoudiger moeten. Met een simpele balk, zonder vraag naar registratie of eventueel die optie later aanbieden, na de bestelling. De vraag ‘hoe je Zalando hebt gevonden’ zeker weglaten, het aankoopproces moet je net versnellen i.p.v. te vertragen. Bij mango.com heb je ook de optie om je te laten herkennen wanneer je op de website komt, zodanig dat je niet elke keer moet inloggen. Ook dit zou ik bij Zalando implementeren.
Mensen bezoeken de websites op alle momenten van de dag. Dus ook op de trein, op hun smartphone bijvoorbeeld. De Zalando website is niet erg smartphone-vriendelijk. De afbeeldingen zijn erg klein en door erop te klikken worden ze niet gigantisch veel groter. Daarbij is het kwaliteit ervan niet optimaal. De site zou aan je formaat aangepast moeten worden wanneer je verbinding maakt via een kleinere toestel. Op tablet kan je wel alles perfect bekijken en stel ik daar geen problemen vast met de opmaak.
Hier een schets via Mockflow gemaakt voor mobile site en landing page:
Beoordeling usability website : vergelijking website met concurrenten
Ik heb gekozen voor Mango als een betere site omdat ze een consistent beeld overbrengen met hun huisstijl, met hun foto's, opmaak... Het is een merk die zowel schoenen als kleding aanbiedt, net als Zalando. Mango heeft naatuurlijk echte winkels overal in de wereld. Het is natuurlijk de vraag of mensen niet enkel de site gebruiken om wat kleren te bekijken en dan in de winkel echt te gaan passen. Verloren moeite of bevalt het de consument? Mango geeft ook rechtstreekse linken op hun website naar video's met modeshows, catalogus, blogs,... Het is voornamelijk de sobere stijl die meer in de smaak valt bij een surfer. Less is more, in dit geval zeker. Hoewel Zalando ook een tijdelijke winkel opengedaan heeft in Mailand is het nog steeds afwachten wat het zal opbrengen.
Dress.for.less is een minder bekende merk. Hun naam straalt helemaal niet uit waar ze voor staan. Ze verkopen ook schoenen, broeken, kinderkleding,...terwijl aan de naam te horen, je zou denken dat ze enkel jurken aan een voordelige prijs aanbieden.
Zalando is eigenlijk een voorbeeldige leerling op vlak van communicatie. Het is niet makkelijk om kritiekpunten op te sommen of eventueel advies te geven terwijl ze op alle kanalen massaal aanwezig zijn en hun website goed verzorgd is. Hierboven heb ik mijn analyse a.d.v printscreens geplaatst met items zoals 'design, leesbaarheid, navigatie,..'
Weetje : Zalando maakt gebruik van affiliate marketing
Recentelijk heeft Zalando ook een affiliate marketing-programma gestart om gericht verkeer naar de webshop te krijgen. Affiliate marketing is internetmarketing waarbij adverteerders, zoals Zalando, hun partners (affiliates) belonen voor gegenereerde verkopen, lidmaatschappen of abonnementen die zij hebben aangeleverd. Partners kunnen een beloning binnenhalen door advertenties van de online schoenengigant op hun website te plaatsen. Zodra websitebezoekers worden doorverwezen naar de webshop van Zalando, worden de partners betaald per click, pageview, verkoop of lead. Voor het programma gebruikt Zalando het netwerk van Zanox, de Nederlandse marktleider in shopping advertising.