Op Twitter is H&M ook actief. Hierop hebben ze verschillende accounts per land. Voor België is zelfs een uitzondering gemaakt want ze hebben zowel een Nederlandstalig als Franstalig account. Opmerkelijk detail is dat de beide accounts geverifieerd zijn. Dit is een belangrijk detail voor de geloofwaardigheid. Dit wil zeggen dat het door Twitter erkend is als een officiële spreekbuis van H&M België.
Voor deze taak zal ik me vooral focussen op de Nederlandstalige versie, maar er zitten wel degelijk verschillen in de berichtgeving aangezien de Nederlandstalige versie zich focust op Vlaanderen en de Franstalige op Wallonië. De Vlaamse account heeft 3.018 volgers, wat niet uitermate hoog is. Hieraan kan zeker gewerkt worden. Wel is het zo dat er in Vlaanderen nog steeds veel mensen niet actief zijn op Twitter omdat ze het nut er nog niet van ingezien hebben of omdat ze zich er nog niet op toegespitst hebben. Het is dus goed dat H&M aanwezig is voor ons kleine land.
Overeenkomsten tussen de twee accounts zijn vooral terug te vinden als het om algemene berichtgeving gaat van H&M of campagnes. Dit is dan voor elk land gelijk en daarom werken ze vaak met een geciteerde retweet.
De informatie die in de tweets terug te vinden is, komt vaak overeen met die van hun facebookpagina. (wat positief is) Zo is er een vorm van consistentie in hun berichtgeving op verschillende platforms. Daarnaast zorgen ze ook voor een familiaire band met hun volgers door de manier waarop ze tweeten. Door de volgers in het bericht te betrekken, valt het minder hard op dat er eigenlijk een promotioneel doel achter de tweet zit. In onderstaand voorbeeld is ook duidelijk het gebruik van speciale hashtags te zien. De collectie van Beyoncé wordt op Twitter aangeduid door #BeyonceinHM. Een slimme tactiek want zo kunnen ze alle berichten volgen waarin iets over hun collectie gezegd wordt.
Wat wel gezegd moet worden is dat de reacties op de tweets redelijk laag blijven. Net als het aantal retweets.
Ze gebruiken het medium weer niet alleen om promotionele redenen of om nieuwigheden te verkondigen. Antwoorden zijn ook te lezen voor de andere volgers dus maken ze er duidelijk werk van om volgers te helpen met hun problemen. Helaas blijft het onmogelijk om te zien (als bezoeker) of ze wel op elke vraag een antwoord bieden.
Ik heb zelf de proef op de som genomen en hen een vraag gesteld over de afwezigheid van een onlineshop in België. Enkele uren later volgde al een vriendelijk antwoord. Voor mij een bewijs dat ze hun social media goed opvolgen en klanten helpen met hun vragen.
Hun volgers hebben duidelijk een bepaalde waarde voor hen. Fans die een positieve tweet schrijven over H&M hebben een grote kans dat ze geretweet worden. Hieraan is ook weer te zien dat ze graag een familiaire band hanteren met hun volgers, wat uiteindelijk ook past bij hun stijl. Het is niet zo dat H&M een gesloten, harkerig merk is. Ze staan voor stijlvolle, jeugdige mode en daarbij hoort de familiaire band met bezoekers en klanten wel.
De frequentie waarmee ze tweeten hangt af van het moment/ de dag. Soms zijn er dagen waar er 5 tweets verzonden worden en veel antwoorden geformuleerd worden op vragen, andere dagen wordt er maar één tweet opgesteld. Op zich is daar niks verkeerd mee en kan het gezien worden als een slimme strategie. Zo worden de volgers niet overstelpt met info en berichten en wordt ergernis vermeden.
Enkele goede punten van H&M op twitter zijn hun @naam. Het is voor gebruikers onmiddellijk duidelijk om wie het gaat door @hmbelgie te gebruiken. Ook de naam van hun pagina verwijst volledig naar de organisatie en de beschrijving eronder is dezelfde als op hun facebookpagina. De URL van de officiele website is ook terug te vinden in de beschrijving, dit om het voor de gebruikers makkelijk te maken en duidelijk aan te geven dat het om H&M gaat. Hun profielfoto is het logo van H&M en deze lijn hebben ze ook doorgetrokken naar hun coverfoto, dat is op dit moment een campagnebeeld. De header vertelt als het ware het verhaal van het bedrijf. De achtergrond is om af te sluiten ook een campagnebeeld die paginabreed getoond wordt in hoge kwaliteit.
Wat beter kon was dat ze de kleuren van URL’s en vermeldingen aanpasten naar het rood van H&M. Nu is het gewoon hemelsblauw maar het had beter geweest moesten ze de huisstijl ook hier doorgetrokken hebben in rood. Het hemelsblauw is waarschijnlijk geïnspireerd op hun coverfoto zodat het daarmee overeenkomt, maar als bedrijf is het beter de huisstijl door te trekken.
H&M volgt zelf 195 mensen. Dat zijn de modellen die voor hen werken, journalisten, modebloggers, stylisten, non-profitorganisaties, modemagazines, televisiezenders, bekende Vlamingen, ontwerpers … Zoals verwacht allemaal mensen die te maken hebben met hun merk. Dat is goed want het zijn die mensen die ze nodig hebben om over hen te spreken en promotie te maken voor hen. Twitter is nog steeds een medium waar men snel terug volgt als het ook voor hen interessant is.
Foto’s deelt H&M ook veel in hun tweets. Dat is goed omdat er dan iets visueel bij de tekst is en dat trekt de mensen aan of maakt ze nieuwsgierig. Zo voelen gebruikers zich meer betrokken bij de organisatie en straalt het bedrijf een meer open sfeer uit. Twitter zelf zorgt ervoor dat mensen makkelijk de foto kunnen zien en daar wordt snel op geklikt. Het is een kleine moeite en foto’s vertellen veel meer dan woorden.
Wat ze nog kunnen integreren op hun homepage is een link naar de twitteraccount. Aangezien op Twitter per land wordt gewerkt en ook op de webiste een keuze gemaakt moet worden, is het voor de gebruikers (en de bekendheid van hun kanaal) misschien goed om een widget te plaatsen. Zo zien gebruikers de updates automatisch verschijnen en zijn ze ook op de hoogte van nieuwigheden. Daarnaast kunnen ze op die manier meer nieuwe volgers bijkrijgen.
Eerder werd al vermeld dat ze voor de collectie van Beyoncé de hashtag #BeyonceinHM gebruiken, maar er zijn nog voorbeelden. #askbeckham bijvoorbeeld werd gebruikt omdat David Beckham (model ondergoedcollectie mannen) zou antwoorden op vragen van gebruikers. Hij antwoordde na afloop op zo’n 30 vragen. Een beetje ontgoochelend misschien in vergelijking met het aantal tweets die met deze hashtag verzonden werden. #hmSummer is er eentje om aan te duiden dat het over de zomercollectie gaat, #hmDevided is voor de jongerencollectie en zo is er voor elke collectie of actie wel een bepaalde hashtag. Het is slim van H&M om hashtags in hun eigen berichten te gebruiken. Zo zien ze meteen wie nog over dezelfde onderwerpen praat. (monitoring) Meer over deze hashtags bij de analyse van hun kanaal op Tumblr.
Besluit voor H&M op Twitter is dat ze heel slim omspringen met het medium en het beperkt aantal karakters die gebruikt mag worden. De essentie wordt weergegeven en alle URL’s die gebruikt worden kunnen gemonitord worden.
Een concurrent die het beter doet is moeilijk te vinden. Zara bijvoorbeeld post enkel berichten over nieuwigheden maar refereert in hun ‘info’ naar een andere link voor vragen. Ze beantwoorden dus niks. Mango dan, post veel en retweet ook veel gebruikers maar, zij beschikken dan weer niet over aparte pagina’s voor verschillende landen.
