#assertivité

[calypso1962]

Avant-propos Dans toute organisation, les conflits sont inévitables. Qu’ils opposent deux collègues, une équipe et son manager, ou des services aux intérêts divergents, ils font partie intégrante de la vie professionnelle. Mal gérés, ils dégradent le climat social, freinent la performance et alimentent la démotivation. Bien gérés, en revanche, ils peuvent devenir de véritables leviers de changement, de créativité et de cohésion. Encore faut-il disposer des bons outils pour les analyser et y répondre de façon adaptée. C’est précisément l’ambition du modèle de Thomas-Kilmann : offrir un cadre clair et opérationnel pour comprendre les comportements face au conflit et choisir la stratégie de résolution la plus pertinente selon le contexte. Problématiques Face à un désaccord ou une tension, comment réagissons-nous spontanément ? Cherchons-nous à imposer notre point de vue, à éviter la confrontation, à trouver un terrain d’entente, ou à satisfaire l’autre avant tout ? Ces réactions, souvent instinctives, sont rarement neutres : elles produisent des effets durables sur les relations, la confiance et l’efficacité collective. Plusieurs questions se posent alors au manager et au professionnel RH : Comment identifier rapidement le type de conflit auquel on est confronté ? Quelle stratégie adopter pour préserver à la fois la relation et les intérêts en jeu ? Comment éviter que les conflits non résolus s’enkystent et nuisent à la dynamique d’équipe ? Dans quelle mesure le style de résolution de conflits d’un manager influence-t-il la culture organisationnelle ? Exemple de situation Contexte : Dans une entreprise de logistique, deux responsables de département — Marie (Supply Chain) et Thomas (Commerce) — s’affrontent régulièrement sur les délais de livraison. Thomas promet à ses clients des délais que Marie juge irréalistes au regard des contraintes opérationnelles. Les tensions ont commencé à rejaillir sur leurs équipes respectives, créant un climat de méfiance et de démotivation. Application du modèle de Thomas-Kilmann : Leur manager, conscient que ce conflit est à la fois interpersonnel et fonctionnel, décide d’intervenir. Plutôt que d’imposer une décision unilatérale (stratégie de Compétition), il choisit d’organiser une séance de travail commune où chaque partie expose ses contraintes réelles (stratégie de Collaboration). À l’issue de cette séance, Marie et Thomas co-construisent un nouveau processus de validation des délais, intégrant une fenêtre de négociation interne avant tout engagement client. Résultat : Le conflit, traité à sa racine plutôt que contourné, a permis de formaliser un processus qui manquait à l’organisation. La relation entre les deux responsables s’est améliorée, et les équipes ont retrouvé de la sérénité. Cet exemple illustre comment le choix éclairé d’une stratégie de résolution — ici la collaboration — transforme un conflit destructeur en opportunité d’amélioration organisationnelle. Rappel des types de conflits : Type de conflitStratégie de Thomas-KilmannContexte d’applicationInterpersonnelCollaborationQuand les relations à long terme sont importantes et que les intérêts des deux parties sont significatifs.CompétitionLorsqu’une action rapide est nécessaire ou dans des situations où des décisions impopulaires doivent être prises.CompromisQuand trouver une solution temporaire acceptable pour tous est nécessaire ou dans des situations où les parties ont un pouvoir équivalent.ÉvitementDans les cas où le conflit est mineur, ou lorsqu’il est plus sage de différer la confrontation.AccommodationQuand il est important de montrer de la souplesse ou de maintenir la paix, surtout si l’une des parties se rend compte qu’elle a tort.IntrapersonnelCompromisPour gérer des dilemmes internes en trouvant un juste milieu entre différents désirs ou objectifs personnels.AccommodationLorsqu’il est nécessaire d’accepter certaines réalités ou de mettre de côté certains désirs pour des besoins plus importants.Inter-groupeCollaborationPour résoudre des problèmes complexes nécessitant l’input et l’engagement de pl...

Méthode de résolution des conflits : le modèle de Thomas-Kilmann

[relaxationdynamique]

Mener une conversation difficile avec calme et clarté

Mener une conversation difficile sera la dernière étape de notre triptyque sur ce sujet. En effet, après avoir compris pourquoi nous fuyons certains échanges et appris à les préparer avec méthode, vient le moment de les vivre. Mener une conversation difficile est une compétence relationnelle, mais aussi un exercice de présence. Rien n’y est entièrement prévisible ; c’est un espace vivant,…

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[relaxationdynamique]

Préparer une conversation difficile pas à pas

Pourquoi préparer une conversation difficile change tout ? Cet article fait suite au premier volet consacré à la peur d’aborder certains sujets et au coût de l’évitement. Préparer une conversation difficile ne revient pas à tout contrôler. Cela consiste à créer les conditions d’un échange lucide, respectueux et utile. Cette étape transforme la peur en méthode : elle apaise l’émotion, clarifie le…

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[magalierecrosio]

Osez dire NON : Libérez-vous du syndrome du oui permanent et reprenez le contrôle de votre vie ! 🧐

Vous êtes-vous déjà senti épuisé à force de toujours dire oui ? Comme un guerrier, une guerrière sans armure, vous affrontez chaque jour les demandes incessantes de votre entourage professionnel et personnel. Il est temps de reprendre le contrôle et d’apprendre à poser des limites saines ! Si vous ne réagissez pas, vous risquez de vous retrouver submergé, stressé et au bord du burn-out.…

Osez dire NON : Libérez-vous du syndrome du oui permanent et reprenez le contrôle de votre vie ! 🧐

[origami-mama]

Savoir Dire Non sans Culpabiliser (et sans Déclencher de Drame)

😰 Toujours dire "oui" et finir épuisée ? Il est temps de poser des limites sans culpabilité ! 💪✨ Découvrez Comment dire NON et retrouver votre équilibre sans déclencher de drame. Un guide essentiel pour vous prioriser ! 💛 Cliquez ici 👇

Imaginez : votre enfant vous demande pour la énième fois de jouer alors que vous êtes épuisée, ou un collègue sollicite votre aide pour une tâche qui n’est pas dans vos responsabilités. Votre instinct ? Dire “oui”. Parce que vous voulez être une “bonne maman”, une “bonne amie”, une “bonne collègue”. Mais à force de dire “oui”, vous vous épuisez. Les mamans, en particulier, ont cette tendance…

Savoir Dire Non sans Culpabiliser (et sans Déclencher de Drame)

[kachmedcom]

Apprenez à gérer votre stress efficacement .

Le stress . Apprenez à gérer votre stress facilement avec le même protocole utilisé par des sportifs de haut niveau, des chefs d'entreprise, des traders, des investisseurs. Découvrez notre programme pour gérer efficacement votre stress.

Le stress est une réalité de la vie moderne. Il peut être causé par de nombreux facteurs, tels que le travail, la famille, les finances, ou encore la santé. Le stress peut avoir un impact négatif sur notre santé physique et mentale, et peut nous empêcher de vivre pleinement notre vie.Mais il existe des solutions pour gérer le stress efficacement.La formation “Gérer son stress au quotidien comme…

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Dans cet article, découvrez les erreurs de communication à éviter les plus fréquentes pour développer une communication assertive et pallier

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Techniques d'assertivité ? De quoi s'agit-il ?

Connaissez-vous les techniques d'assertivité ? Pas folichon, mais très pratique... Suffirait-il d'appliquer des techniques pour convaincre ?