Jan 22, 2020
I KPI del Customer Service (Parte 6): Occupancy
I KPI del Customer Service (Parte 6): Occupancy
Per verificare se il nostro Customer Service è stato correttamente dimensionato e, quindi, se le risorse del nostro team sono sufficientemente impegnate rispetto ai volumi gestiti, è molto utile calcolare un indicatore di performance definito Occupancy.
L’Occupancy è un KPIdirettamente proporzionale ai volumi gestiti. Questo significa che, al crescere dei volumi in entrata, aumenta anche…
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