品牌，要識做人
何韻詩與化妝品牌在沉寂星期日仍極速發酵的關公事件，其實是「品牌朋友化」的產物。「品牌人性化」已有幾十年歷史，但「品牌朋友化」這幾年才冒起。這也證明過去行之有效的公關技巧已不足應付當前環境，要贏取消費者歡心，不得不認真重回品牌策略上，而品牌策略其中一個要點就是要讓品牌學懂做人。
找代言人有風險，是自古已存在的因素。但代言人的價值，在不同產品類型的行業都充分反映，否則形象好、知名度高的藝人不會開價七位數字。即使一些剛冒起不足一年的KOL，也懂開價幾十萬。
人是善忘的，尤其是香港人。聘請代言人萬一出現「事故」，縱然要承受一點財政損失(如臨時抽廣告)，但卻不會判品牌死刑。重點是品牌怎樣應對，說到底，即是品牌怎樣做人。
黎明曾說「帳蓬是中國製造」，少數本土媒體也曾試圖以此做文章，但黎明這個品牌顯然不受一兩句說話影響，也暫未聽聞他被大陸封殺，原因是品牌性格受大量朋友喜愛。
相反，有官員被問及是否支持香港隊，最後被不斷炒作，甚至獲大學的語文講師分析其語法，這並不是因為沒有公關技巧，而是個別官員的品牌性格被朋友厭惡。
世上沒有完美的人，也沒有一個人能討好全世界，品牌亦然。一晚呃幾千個嬲不是問題，問題是這個品牌的性格和行為最終是否得到目標顧客的認同和接受。而且，品牌間中或會像黎明一樣有性格大逆轉，即是什麼brand rejuvenation或brand re-engineering等概念。但卻不會有品牌經常轉變性格的，因為這叫做人格分裂。
史丹福大學的marketing教授Jennifer L. Aaker曾經在學術期刊中提出品牌該有的五大性格範疇，包括sincerity、excitement、competence、sophistication和ruggedness，每個範疇都會有不同的特性，不同品牌會更仔細的描述，這些都是從research歸納顧客對成功品牌個性的印象。(見圖)
正所謂鍾樹根也有其支持者，品牌性格並無對錯，品牌行為是否與性格相符才是關鍵。Nike曾經贊助大量「壞孩子」運動員，當中不少經常出現負面新聞，但這卻對品牌並無大害，反而這樣才配合Nike的反叛性格，達致與adidas有更強烈的品牌分野。
「呃like」是品牌的表面動作，實質工作是如何贏取朋友的認同，進而擴闊朋友圈子。有品牌經驗的朋友都知道，社交網絡不再是「免費網上媒體」，極低的organic reach，根本起不到免費宣傳之用。
然而，「品牌朋友化」時代，品牌識做人，社交網絡則成了ROI極高的媒體，比過去往往花幾百萬拍廣告片，幾千萬投放在TVB的效果還要好。這也解釋了為何越來越多知名品牌，減少電視廣告支出，增加在社交網絡的使費 。
不要以為facebook只會借用你電話的microphone，連你看facebook時停留在那一個post的時間，他們都一清二楚。所以，品牌要找「臭味相投」的朋友並不困難，只要有點經驗和技巧，問題是金錢投入與交友速度的效率而已。不同網絡媒體的targeting功能，正是品牌交友的強大武器。
「呃like是鴉片」，咁唔呃like，可以點？
建立品牌不是單一事件，是長遠而且必須有連續性的，否則沒有效果可言。至於品牌策略如何，品牌性格、行為、語言，以至品味等該如何釐定，這類「品牌人性化」的策略性工作，那就是專業marketer和廣告公司的工作。又或者在企業內找一位性格鮮明兼強勢的話事人，那麼他的一言一行就是最好的brand guideline，用不著找什麼廣告公司或品牌顧問制定品牌了。
而很多時關公事件，關鍵並不是公關手段，而是品牌懂不懂做人，因為今時今日，顧客不會再視品牌行為是企業的商業決策而已，而是會以朋友的角度對其行為作出個人感受的表態。這一點，才是關公高手在複雜的人事利益和辦公室政治環境下，為企業應付「危機」的秘技。