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Heureux sont les fêlés car ils laissent passer la lumière !

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Call Me Bob !

  "Téléphone : Invention du diable qui annule quelques-uns des avantages à maintenir une personne désagréable à distance.

"Ambrose Bierce

   Salut lecteur !

"Ici c’est Bob, service technique, quel est ton problème ? » Je te rassure, Bob, c’est pas mon vrai nom. Bob, c’est un peu comme l’uniforme qu’on t’impose à l’école visant à éliminer toute discrimination. Alors, allons-y gaiement, call me Bob !

Je ne me suis pas réveillé un matin à 27 ans me disant : « Tiens chouette, et si j’allais bosser en centre d’appel ? ». Dépressif chronique, tu t'agaces pour un rien, tu crois que la terre entière t'en veut ?  Tu es toujours à la bourre de 15min à tous tes rendez-vous ? tu n'arrives pas à retenir de tête les 3 trucs que tu as noté sur ta liste de courses ?  Tu n'a aucune résistance face à l’agressivité des gens ? Tu ne parles pas 14 langues dont le martiniquais, le ch'ti, alors oublie, la hotline n'est pas faite pour toi.

Il y a un temps pour tout. Afin d'éviter l'AVC et d'user la totalité de mon QPBH (Quotient de Patience à la Bêtise Humaine), j'ai fini par dire STOP. Stop au FCR, à la DMT. Stop au CPH qui est toujours trop bas, stop à l'après-appel qui est toujours trop haut. Autant d'abréviations qui, pour le commun des mortel, n'ont aucun sens...

et Voilà, on y est. Pour moi c'est fini.

5 ans, 4 mois, 15 jours, 7h, 2min et 16s plus tard (oui j’ai débauché à la bourre), le départ est là. 39567 appels et autant de problématiques résolues (ou non). Mon travail consistait à prendre des appels d’abonnés à la hotline d’un grand fournisseur d’accès français, dans une de ses « usines modernes » que l'on nomme communément un call-center. Métier où la torture mentale atteint son apogée. Après pour faire pire, à part se faire chatouiller les orteils par la langue râpeuse d’une chêvre, non je vois pas.

Graphiste de mon état, je suis arrivé comme un cheveu sur la soupe dans le monde de la hotline, les aléas de la vie aidant beaucoup, créatif et toujours en quête de nouveautés, je me suis retrouvé dans ce monde du call-center, à 1000 lieux de ce à quoi j’aspirais dans la vie. Un monde de chiffres et de statistiques, fait de milliards de procédures changeant en fonction du vent et regroupées dans un intranet saturé d’octets de données. D’un naturel curieux, je me suis dit que l’expérience pourrait-être intéressante (et puis faut bien manger à un un moment donné). Et ce fût le cas. Des humains  reliant d'autres humains entre eux, grâce aux câbles téléphoniques et autres antennes qui embellissent nos villes et nos campagnes. Quoi de plus social comme emploi ? Des troupes entières de soldats du numérique combattant le câble mal branché. 9m30s pour augmenter son pouvoir d’achat ( avec un milliard d’indicateurs – à savoir d’autres chiffres dans d’autres cases – dénués de toute humanité, qui t’indiquent qu’avec tes 7 jours de congés dans le mois et ton arrêt maladie de 2 jours pour une bronchilite aïgue suivie d’une double otite à cause de cette con de clim(de merde) et bien tes primes du mois s’élèveront à 15,24€ proratisées (c'est à dire encore moins que moins...). 9m30s pour guider, conseiller, écouter, synthétiser et apprendre à un abonné à comprendre le numérique. 

Mais notre métier n’est pas que ça.

Après ces 5 années et des poussières à m’user le bulbe, voici donc ma vision d’une de ses usines modernes. On y vit de procédures, de statistiques, de pause perso en pause caca (pour la seconde je déconne), pause réunion, pause débriefe, pause formation, Et pause je sais plus… Ah si. Pause asynchrone. Ca c’est la mienne. Ça permet d’aller et venir dans des couloirs vide de couleurs pour faire de la comm interne sur power point et publisher, dans un bureau qui change tous les 3 mois. Ma vie à la hotline en BD, tout est vrai ! Toute ressemble avec des personnes existantes ou ayant excitées étant tout à fait voulue !^^

                                                                                                  Heg