¿Qué es un Community Manager?
Las redes sociales se han convertido en un lugar de encuentro en donde solemos pasar tiempo para saber lo que sucede a nuestro alrededor y que nos hemos perdido por nuestras actividades diarias. Precisamente por esta razón, también se han convertido en un medio para promocionar nuestros productos, nuestra empresa y principalmente la relación de nuestros usuarios con nuestra marca.
Prácticamente todos tenemos algún contacto con alguna red social, donde publicamos lo que nos sucede diariamente en nuestra vida, que nos gustó, que nos disgustó, lo bien que nos trataron en un determinado establecimiento, etc. Desde el punto de vista empresarial es muy importante conocer cual es la opinión de sus usuarios, y ofrecerle a ellos y a los posibles nuevos clientes, contenido de interés, ofertas y/o más información.
Con todo eso en mente las empresas necesitan un profesional responsable en construir, gestionar y administrar toda la comunidad alrededor de su marca en internet creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y en general, cualquier usuario interesado en la marca. Allí nace el Community Manager, que en castellano podemos traducir como: Responsable o administrador de la comunidad, aunque solemos usar la denominación en inglés para referirnos a ellos(as).
Un buen Community Manager debe ser una persona con una buena capacidad de comunicación, dedicación, sentido común, actitud conciliadora, capacidad de ceder la palabra a la audiencia, experiencia en analítica online y una gran capacidad de organización.
En toda organización el community manager debe tener un papel muy importante en la estrategia de comunicación, no solo debe conocer las herramientas y como usarlas, debe también tener la capacidad de transmitir el mensaje que queremos que los usuarios capten de nuestra marca o producto y además debe captar las opiniones de nuestros clientes para ayudarnos ya sea a mejorar nuestro producto o la forma de llegar a nuestros consumidores.
Es imposible ser capaz de animar a las demás personas de lo increíble que es tu marca si tú mismo no te crees lo que estas diciendo, por eso un buen community manager debe conocer realmente el producto (bienes o servicios) que esta ofreciendo.
Además un buen comunity manager debe tener algunos conocimientos extra, no necesariamente deben ser expertos, pero es bueno saberlo: Manejo de alguna herramienta de diseño, procesadores de palabras, HTML, administración de web, familiarizado en analítica web, familiarizado con administración de blogs, foros de discusión, reseñas, etc.
En resumidas cuentas, el community manager es básicamente el representante de la marca, quien está más próximo a la comunidad, y a quien ésta le aportará su feedback para la empresa, quien puede aportar sugerencias y opiniones que obtiene de ellos para mejorar o cambiar lo que sea necesario.
