COMMUNITY MANAGER - ENGAJAMENTO COM FOCO EM CONSCIENTIZAÇÃO DE MARCA
Empresa: NBS - No Bullshit Agency
Período: Abril de 2017 a setembro de 2019
Por quase dois anos e meio, fui a unica pessoa a fazer as interações humanas no Facebook, Instagram, Twitter e YouTube da Oi.
O cargo tinha como propósito melhorar a imagem da operadora nas redes, engajando somente com comentários positivos, além de identificar oportunidades e crises com agilidade.
Reclamações eram conduzidas pelo SAC, ativo somente no Facebook e Twitter.
Em cada uma das frentes de atuação da Oi, a linguagem era adaptada ao contexto do público. Assim, em posts sobre os atletas e competições – a Oi é uma das grandes patrocinadoras do surfe brasileiro – o tom era mais jovem e descolado e em posts sobre negócios (vide ao do YouTube ☝️) mais sóbrio.
É dessa época a premiada campanha Whindersson Whinderssoff :)