Conoce el servicio Posventa de DATACRM
La relación entre DATACRM y sus clientes no termina cuando se firma el acta de cierre del proyecto que le implementamos. Nosotros contamos con un excelente equipo humano dispuesto a atender todas las necesidades de nuestros clientes.
Nuestro objetivo primordial es dar el mejor soporte técnico necesario para que la herramienta que les suministramos a nuestros clientes funcione a la perfección y respondan a sus necesidades.
¿Cómo funciona el servicio Posventa DATACRM?
Una vez finaliza la implementación de nuestra herramienta CRM en tu empresa, tienes derecho a unos tickets para el servicio posventa, el número de tickets depende del tipo de proyecto que hayas desarrollado con nosotros.
En DATACRM manejamos un número estándar de 4 tickets, cada ticket corresponde a una hora de soporte técnico. Estos tickets los puedes usar cuando lo desees, para ello, debes tener en cuenta lo siguiente:
CONTACTO: te pones en contacto con nuestro equipo de ingenieros, liderados por Juan Camilo Álvarez ( [email protected] ) y nos cuentas qué consulta técnica tienes.
TIEMPO: nuestro equipo de ingenieros clasifica la consulta técnica en términos de urgencia y complejidad, ésta puede ser al instante o puede tomarse un par de horas.
LUGAR: de acuerdo a el tipo de consulta técnica, nuestro equipo de trabajo te dará un tiempo de respuesta esperado y las actividades que se requieren para dar solución a la consulta, pueden ser reuniones virtuales, visitas a la empresa, intervención remota al CRM, entre otros.
TICKETS DATACRM: así mismo te comunicará cuantos tickets te quedan disponibles o si requieres adquirir algún ticket adicional.
El contacto con nuestro equipo de ingeniero lo puedes realizar por los siguientes medios:
Skype: Debes agregar al usuario “soportedatacrm”, a través de este medio de comunicación puedes realizar las consultas técnicas que necesites, si es el caso puedes agendar una cita y realizar una videoconferencia.
Soporte telefónico: Puedes comunicarte a nuestro número telefónico (571)7428453
E-mail: Puedes escribir un correo a [email protected]
WEB: Portal del cliente (www.datacrm.com)
¿Para qué me puede servir el servicio posventa DATACRM?
Para solucionar dudas respecto al funcionamiento de la herramienta.
Para solucionar problemas técnicos que se puedan presentar en la operación del DATACRM.
Para generar mejoras de nuestra herramienta en tu empresa.
Recuerda que tu empresa tiene 4 tickets incluidos por la implementación de nuestras soluciones, si llegas a superar este número de tickets, puedes comprar paquetes de tickets según tus necesidades.
Nuestro equipo de servicio posventa te comunicará el costo de los tickets al momento en el que lo requieras.
Osman Vargas [email protected] @datacrm