Las 10 cosas que harían más fácil trabajar en un Call Center
Mira su celular y detalla que es un teléfono desconocido, sin embargo, decide aceptar la llamada y suena una voz que le dice:
- ¡Hola, muy buena tarde! (música instrumental animada de fondo) Hablo con el señor(a)… - y usted, cuelga.
Bueno, es que laborar en un call center no es nada fácil, y espero que muchos de los que han transitado por este camino se identifiquen con estas líneas, porque ha decir verdad, un call es el mejor entrenamiento para desarrollar persistencia, coraje, valentía, disciplina, autoestima y lo más importante: fuerza para seguir tras los sueños; y los que no, puedan comprender un poco lo que se vive dentro de este entorno.
No es un secreto que muchas personas ven en un call la oportunidad de pagar sus estudios, o laborar allí hasta que les salga la oportunidad de estar en ese puesto soñado que va de acuerdo a su carrera, o sencillamente, representa un suelo sobre el cual la calidad de vida de su familia puede reposar.
Sin embargo, este trabajo, sin importar si es de cobranzas, ventas, servicio al cliente, soporte técnico, etc., es una completa jungla que confecciona a la medida de cada guerrero un escudo para soportar los días más negros, como cuando le cae la nota cero después de una excelente atención, los “madrazos” de personas ofuscadas, regaños de los jefes, o la frustración por el tiempo de llamada que se le subió hasta la estratósfera.
Y es que precisamente durante la pandemia originada por el Sars Cov 2, la tercerización de servicios (BPO) y el Contact Center tomaron gran fuerza en el país, generando 20.000 nuevos puestos en el 2020, según datos de Sectorial.co; además no se puede perder de vista que Colombia es el 4to mayor mercado en Latinoamérica en BPO, donde el 40% de los call center son de capital de otros países como España, Estados Unidos, Argentina y Chile; así mismo, Bogotá puntea llevándose el 40% del empleo en esta gran industria, un panorama que revela Invest in Bogotá.
Por todo lo anterior, me atrevo a enumerar 10 cosas que harían más fácil el trabajo a quien está detrás de una diadema en un call center. (Si llegó hasta aquí, hágale pues, y no se pierda esta lista).
No conteste si no desea atender la llamada.
No conteste si está: conduciendo, cambiando un pañal, cocinando, si está en el baño, o subiendo un ascensor (a no ser que esté esperando la llamada de entrevista para entrar a un call)
Si contesta, por favor, preste atención, la persona tiene algo para decirle.
Si lo saludan, por favor, salude, sea amable.
No diga mentiras. Tenga carácter para decir no; el que lo llama se da cuenta de que le está mintiendo.
Si no le interesa lo que le ofrecen, no pida que le devuelvan la llamada; lo único que está haciendo es postergar el no.
Póngase en los zapatos del que le habla. La empatía puede cambiar un mal día, en un momento de paz.
Dé un poco de su tiempo para que le brinden el mensaje completo. Es muy difícil mostrar siempre la cara feliz cuando también se tienen problemas.
Sea consciente de que quien lo llama es un ser humano y no necesariamente el mismo que le hizo doble débito, no le canceló el servicio, o no aplicó el descuento a la factura.
¡No finalice la llamada! Eso llena de mucha frustración.
Por último, espero haber logrado mi objetivo y es sensibilizarlo frente a la labor del otro (y que se riera un rato), esta vez con los contact center; después de todo, de lo que sembramos también recogemos. Gracias por leer. L@ espero en una próxima oportunidad. By Stefania Solano (Stteffy Solano)
