Enaknya Nanya Lewat Mana?
Pembahasan servis di online store kali ini akan meng-cover tentang 'kontak kami' di online store.
Kekurangan berjualan secara online: tidak adanya tatap muka dengan shopper secara langsung. Dan shopper tidak dapat melihat produk yang ingin dibeli.
Hanya gambar, atau detil yang kurang lengkap--akan menimbulkan pertanyaan shopper kepada penjual.
Terkait dengan hal tersebut, retailer punya pertanyaan: "shopper gue paling nyaman nanya lewat media apa ya?"
Akan bagus sekali jika online store Anda bisa menyediakan layanan lewat semua media. Tapi untuk retailer yang masih kecil-kecilan, tentu akan timbul masalah berupa kekurangan sumber daya.
Jadi, yuk silahkan dipilih beberapa saja yang masih bisa Anda pegang dan paling sesuai dengan tipe produk Anda. Disimak ya Shopper Says kali ini :)*
Rata-rata online store memajang widget 'Yahoo! Messenger' di webstore. Apakah widget tersebut efektif--dalam artian sering diklik oleh shopper?
"Tidak terlalu suka widget-nya. Karena ribet harus login YM segala. Belum lagi kalau device yang saya gunakan tidak punya software YM-nya." Shintiya, 20.
"Biasanya saya window online shopping di kantor. Dan biasanya di kantor YM-an terus. Jadi klop deh. Lebih mudah dan less kepergok boss!" Maharrini, 32.
Owner online store biasanya juga menaruh nomor handphone mereka di webstore.
"Orang tuh lebih mudah cek HP, jadi asumsi saya penjualnya juga akan lebih cepat buka SMS dari pada email." Claudia, 23.
"Males ah, harus ngomong langsung. Kan belum kenal..." Norioki, 16.
"Jarang sih nanya-nanya lewat telepon. Pernahnya ditelepon si penjual karena dia buru-buru minta kepastian order." Yoyo, 29.
"Nggak cocok ah kalau gue beli barangnya yang dari luar negeri. Mahaaall!" Dayan, 26.
"Email memang agak lama sih balasnya. Tapi cocok waktu saya mau membeli barang dengan request spesifikasi visual. Langsung saja deh dikirim gambarnya." Dessy, 20.
"Alternatif untuk yang jarak jauh, ya. Kan ribet kalau SMS dan telepon ke penjual yang nemu di e-bay misalnya. Orang dari beda benua, euy!" Netha, 35.
(*) responden Shopper Says diambil secara acak