Goedemorgen met Gianni, waarmee kan ik je helpen ?
Goedemiddag met Gianni, waarmee kan ik je helpen ?
Goedenavond met Gianni, waarmee kan ik je helpen ?
Vragen naar bestelnummer
Heb je voor mij een bestelnummer bij de hand. Dan kan ik de situatie iets beter inschatten.
Cadeaubon weg tijdens mislukte bestelling
Wat er gebeurd aan het einde van het proces van betalen is dat de cadeaubon als eerst word afgetrokken zodat je daarna het resterende bedrag kunt betalen met ideal of achteraf betaling. Wanneer dit mislukt, kun je ervan uit gaan dat de bestelling niet is doorgezet en zal je kaart automatisch weer opgewaardeerd worden.
Dit kost wel tijd, dit kan 2 tot 4 uur duren voordat de waarde weer opgewaardeerd zal worden
Bestelling niet doorgekomen
Wat ik adviseer om vanaf het moment dat je de bestelling hebt uitgevoerd tot een half uur af te wachten. In dit half uur is er een kans dat de bestelling nog doorgezet gaat worden.
Als je na een half uur nog geen bevestiging hebt ontvangen dan kun je ervan uitgaan dat er iets fouts gegaan in het proces van bestellen en word automatisch het terugbetalingsproces ingezet wanneer je hiervoor al betaald hebt.
Afboeken, retourneren, vervangen
Ik kan hier 2 opties voor je aanbieden. Ik kan ervoor zorgen dat de terugbetalingsproces van start zal gaan als je al betaald hebt, zoniet dan vervalt het openstaand factuur. Of ik kan zorgen dat je het artikel alsnog zult ontvangen.
Retour niet verwerkt
Afsluiten gesprek
Geen reactie meer: Jammer genoeg heb ik geen reactie meer van je ontvangen en hoop ik dat je zo voldoende bent geïnformeerd en wens ik je een fijne dag verder.
Einde gesprek: Dan hoop ik dat je bij deze goed bent geïnformeerd en wens ik je nog een fijne dag verder.
Overige vragen: Heb je nog andere vragen ik je mee kan helpen ?
Artikel niet ontvangen:
Vertraging PostNL: Jammer genoeg moet ik je bij deze informeren dat ik je bestelling een vertraging heeft opgelopen bij de bezorgdienst.
Product van Externe Verkoper: Je product komt vanuit een externe verkoper. Dat houdt in dat een ander bedrijf zijn artikelen aanbied op onze website. Bij deze zal ik het toch even aan de externe verkoper moeten vragen naar meer informatie hierover.
Empathie:
Artikel beschadigd ontvangen: Ik begrijp dat het vervelend is om een artikel te verwachten dat jammer genoeg niet naar toe behoren werkt
Empathie:
Artikel beschadigd ontvangen: Ik begrijp dat het vervelend is om een artikel te verwachten dat jammer genoeg niet naar toe behoren werkt
