Verkoper Mailen: Artikel retour maar nog niet verwerkt:
Klant belt op dat hij zijn artikel al heeft teruggestuurd en in de track & trace blijkt dat het artikel al bij jullie is aangekomen maar nog niet verwerkt. Kunnen jullie hier naar kijken ?
Casenote TPLV: Klant heeft het artikel geretourneerd maar nog niet verwerkt door verkoper A: verkoper mailen
Verkoper Mailen: Aanvragen van BTW-Factuur:
Klant vraagt naar het BTW-Factuur. Is het mogelijk dat jullie deze naar ons kunnen opsturen ?
Casenote TPLV: Klant vraagt naar het BTW-Factuur A: verkoper mailen
BTW-Factuur /
CASE (ANT) Betaling niet verwerkt, langer dan 5 werkdagen:
TPLV: Klant heeft betaald maar niet verwerkt, langer dan 5 dagen A: Klant mailen
Ik heb de volgende gegevens nodig:
- Bestelnummer(s)die je wilde betalen
- IBAN-rekeningnummer
- Datum van betaling
- Naam bankrekeninghouder
- Het betaalde bedrag
- Betalingskenmerk (omschrijving of mededeling) dat op het afschrift staat
- Rekeningnummer waar het bedrag naar is overgemaakt
We ontvangen ook graag een screenshot, foto of scan van de afschrijving waar deze gegevens op staan. Stuur deze met bovenstaande gegevens door naar [email protected]. Mijn collega of ik zal onze financiële afdeling dan verzoeken de betaling te traceren.
Wanneer we de betaling niet kunnen achterhalen brengen we je hiervan op de hoogte. Houd daarom je bestelstatus en facturen op de facturenpagina goed in de gaten.
Goedemorgen met Gianni, waarmee kan ik je helpen ?
Goedemiddag met Gianni, waarmee kan ik je helpen ?
Goedenavond met Gianni, waarmee kan ik je helpen ?
Vragen naar bestelnummer
Heb je voor mij een bestelnummer bij de hand. Dan kan ik de situatie iets beter inschatten.
Cadeaubon weg tijdens mislukte bestelling
Wat er gebeurd aan het einde van het proces van betalen is dat de cadeaubon als eerst word afgetrokken zodat je daarna het resterende bedrag kunt betalen met ideal of achteraf betaling. Wanneer dit mislukt, kun je ervan uit gaan dat de bestelling niet is doorgezet en zal je kaart automatisch weer opgewaardeerd worden.
Dit kost wel tijd, dit kan 2 tot 4 uur duren voordat de waarde weer opgewaardeerd zal worden
Bestelling niet doorgekomen
Wat ik adviseer om vanaf het moment dat je de bestelling hebt uitgevoerd tot een half uur af te wachten. In dit half uur is er een kans dat de bestelling nog doorgezet gaat worden.
Als je na een half uur nog geen bevestiging hebt ontvangen dan kun je ervan uitgaan dat er iets fouts gegaan in het proces van bestellen en word automatisch het terugbetalingsproces ingezet wanneer je hiervoor al betaald hebt.
Afboeken, retourneren, vervangen
Ik kan hier 2 opties voor je aanbieden. Ik kan ervoor zorgen dat de terugbetalingsproces van start zal gaan als je al betaald hebt, zoniet dan vervalt het openstaand factuur. Of ik kan zorgen dat je het artikel alsnog zult ontvangen.
Retour niet verwerkt
Afsluiten gesprek
Geen reactie meer: Jammer genoeg heb ik geen reactie meer van je ontvangen en hoop ik dat je zo voldoende bent geïnformeerd en wens ik je een fijne dag verder.
Einde gesprek: Dan hoop ik dat je bij deze goed bent geïnformeerd en wens ik je nog een fijne dag verder.
Overige vragen: Heb je nog andere vragen ik je mee kan helpen ?
Artikel niet ontvangen:
Vertraging PostNL: Jammer genoeg moet ik je bij deze informeren dat ik je bestelling een vertraging heeft opgelopen bij de bezorgdienst.
Product van Externe Verkoper: Je product komt vanuit een externe verkoper. Dat houdt in dat een ander bedrijf zijn artikelen aanbied op onze website. Bij deze zal ik het toch even aan de externe verkoper moeten vragen naar meer informatie hierover.
Empathie:
Artikel beschadigd ontvangen: Ik begrijp dat het vervelend is om een artikel te verwachten dat jammer genoeg niet naar toe behoren werkt
Empathie:
Artikel beschadigd ontvangen: Ik begrijp dat het vervelend is om een artikel te verwachten dat jammer genoeg niet naar toe behoren werkt
Ongeschikt Moment: Bedankt voor je e-mail. Ik had je graag willen bellen, telefonisch is het altijd sneller bespreken maar omdat ik je vandaag / op dit tijdstip niet wil storen stuur ik je deze e-mail.
Gemiste Email: Mijn excuses voor mijn late reactie op uw mail vanwege drukte bij ons op de vloer maar in ieder geval, bedankt voor mailtje. We gaan er meteen mee aan de slag.
Niet bereikbaar: Naar aanleiding van ons telefonisch gesprek heb ik geprobeerd om je telefonisch te bereiken, helaas is dit niet gelukt en stuur ik je de informatie die ik telefonisch wilde toelichten per mail naar je op.
Starter Info: Naar aanleiding van het contact dat je met ons hebt gezocht omtrent je bestelling stuur ik je ter informatie deze email toe.
EMAIL Afsluiter
Geen reactie meer per email:
Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, wens ik je hierbij nog een fijne dag verder & als je nog vragen hebt kun je onze klantenservice altijd bereiken.
Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en als je qua informatie nog snakt naar meer ? Dan kun je ons altijd telefonisch, via email of per chat bereiken, dan onderzoeken we nogmaals de feiten en gaan we ervoor zorgen dat je tevreden zult blijven!
Mocht je onze hulp nodig hebben of er schiet je nog iets te binnen. Je kan ons altijd even bellen op +31 30 - 310 49 99 op per chat of email benaderen. We zitten 24/7 voor je klaar, elke dag van het jaar.
Geen reactie meer per chat:
CHAT: Helaas heb ik geen reactie meer van je ontvangen en zal ik bij deze het gesprek sluiten.
EMAIL STRAMIEN: Naar aanleiding van het contact dat je met ons hebt gehad via chat heb ik helaas niks meer van je vernomen en daarom heb ik de chat afgesloten.
Deze mail stuur ik je nog even door ter informatie.Mocht je onze hulp nodig hebben of er schiet je nog iets te binnen. Je kan ons altijd even bellen op +31 30 - 310 49 99 op per chat of email benaderen. We zitten 24/7 voor je klaar, elke dag van het jaar.
CADEAUBONNEN
Prijsverschil: Ook heb ik voor het huidige prijs verschil een cadeaukaart te **,** euro aangemaakt op het account. De cadeaubon is 3 jaar lang geldig en zal bij het maken van een bestelling automatisch naar voren schieten in de laatste stap met de betaal opties, je hoeft hier gelukkig geen lange of moeilijke code`s voor in te voeren.
Ongemak: Voor het ongemak heb ik een cadeaukaart te **,** euro aangemaakt op het account. De cadeaubon is 3 jaar lang geldig en zal bij het maken van een bestelling automatisch naar voren schieten in de laatste stap met de betaal opties, je hoeft hier gelukkig geen lange of moeilijke code`s voor in te voeren.
BTW Facturen
SITUATIE: BTW Factuur van Externe verkoper
Jouw artikel komt van een externe verkoper, bij deze zal ik de externe verkoper op de hoogte brengen dat je vraagt naar het BTW-factuur. Wanneer de verkoper het btw factuur naar mij heeft doorgestuurd zal ik het meteen per mail aan je doorgeven.
SITUATIE: Mislukte/Storing bestelling met betaling
ANTWOORD: Zo te horen heb je te maken gehad met een technische storing die tijdens de betaling is opgelopen. Wat ik je adviseer om vanaf het moment dat je de bestelling gedaan hebt een half uur af te wachten. In dit half uur is er een kans dat de bestelling nog doorgezet kan worden. Als er na een half uur nog geen bevestiging hebt gekregen van de bestelling dan kun je er vanuit gaan dat de bestelling mislukt is en krijg je het geld dat is afgetrokken van je rekening binnen 3 werkdagen weer terug op je rekening gestort.
ANTWOORD: Wat ik voor je ga doen is een onderzoek starten bij Postnl. Hierin leg ik jouw situatie uit bij PostNL en vraag ik hen of zij voor mij kunnen controleren waar jouw bestelling zich op dat moment bevind. Wanneer ik de resultaten ontvang zal ik jouw meteen op de hoogte houden hiervan en kunnen we vanaf daar een passende oplossing voor je bieden.
CASE: TPLV:
A: Onderzoek starten PostNL, geen reactie op BHD graag doorzetten naar 2:Lim
SITUATIE: Cadeaubon weg na storing/mislukte betaling
ANTWOORD:
CASE: TPLV: Klant wilde betalen met Ideal na invoering cadeaubon. Technische storing opgelopen en waarde van de cadeaubon weg.
A: Word automatisch opgewaardeerd
SITUATIE: Verkeerd adres
ANTWOORD:
CASE: TPLV: Besteld op verkeerd adres
A: Helaas kan ik dit niet wijzigen, annuleren en opnieuw bestellen
REPARATIE
SITUATIE: Reparatie naar Waalwijk verstuurd
ANTWOORD:
CASE: TPLV: Product voor reparatie verstuurd naar Waalwijk ipv Goes
A: Op BHD na 8 werkdagen na verzending controleren of het artikel bij Goes is aangekomen
LEVERING
SITUATIE: Niet ontvangen Bestelling niet bij de vervoerder
ANTWOORD:
CASE Log: TPLV: klant geeft aan het artikel nog niet op leverbelofte te hebben ontvangen
A: Klant geeft aan dat ze het artikel nog niet heeft ontvangen. Ook is er te zien in de track en trace dat het artikel nog niet in het sorteerproces van de vervoerder zit. Zouden jullie dit voor mij kunnen nakijken ?
RETOUREN
SITUATIE: Dynalogic Retourneren
CASE:
Retourreden:
Naam:
Telefoonnummer:
E-mailadres:
Adres (Straatnaam, huisnummer, postcode en woonplaats) van waar het op moet worden gehaald:
Gewenste ophaaldatum (Tip: Ophalen gebeurt op maandag t/m zaterdag tussen 08:00 tot 22:00 uur. Je kunt geen tijdvak kiezen, alleen de dag waa rop ze langskomen.):
Retournummer (als dat er niet is, dan het bestelnummer van de bestelling):
Artikelnaam:
Afmetingen:
Gewicht:
SITUATIE: Geld niet terug van retour
ANTWOORD:
CASE: Niet verwerkt door externe verkoper, T&T bezorgd (SdP)
TPLV: Retour van de klant is niet verwerkt
A: @Verkoper: Ik zie in de T&T dat het artikel al is bezorgd door de vervoerder. Zouden jullie de retour kunnen verwerken zodat er een terugbetalingsproces van start zal gaan.
CASE: Niet verwerkt door externe verkoper, T&T bezorgd
TPLV: Retour van de klant is niet verwerkt
A: Verkoper Mailen
EMAIL: Ik heb contact gehad met de klant en die geeft aan dat de retour wel bezorgd is volgens de T&T maar het nog niet is verwerkt. Zouden jullie dit na kunnen kijken ?
SITUATIE: Retour meer dan 3 werkdagen niet ontvangen voor verkoper
ANTWOORD:
CASE: TPLV: Retour niet aangekomen bij de verkoper
A: @Verkoper: De klant heeft bovenstaande bestelling retour gestuurd. Deze is nu al lang onderweg en nog niet door jou ontvangen en verwerkt. We gaan er vanuit dat de retour verloren is gegaan tijdens het verzendtraject. We zorgen ervoor dat de klant wordt terugbetaald.
Alle informatie rondom de uitbetaling van deze bestelling vind je terug op de specificatie of factuur in je verkoopaccount.Ga hiervoor in je account naar het tab ‘Financiën’. Op onze website vind je hier meer informatie over.
Bol.com App Layout
Homepagina
Accountmenu
EBOOK
SITUATIE: Klant krijgt haar ebook niet gedownload
ANTWOORD:
CASE: TPLV: klant krijgt de ebook op de ereader
A: Doorzetten naar digitaal
Reactie op slechte service
Service is de informatie die ik u geef wat de mogelijkheden zijn. Wanneer er geen andere oplossing geboden kan worden is het geen “slechte service” maar kunnen we helaas niet de oplossing naleven die u van ons verwacht.
Email starters
Ongeschikt Moment: Bedankt voor je e-mail. Ik had je graag willen bellen, telefonisch is het altijd sneller bespreken maar omdat ik je vandaag / op dit tijdstip niet wil storen stuur ik je deze e-mail.
Gemiste Email: Mijn excuses voor mijn late reactie op uw mail vanwege drukte bij ons op de vloer maar in ieder geval, bedankt voor mailtje. We gaan er meteen mee aan de slag.
Niet bereikbaar: Naar aanleiding van ons telefonisch gesprek heb ik geprobeerd om je telefonisch te bereiken, helaas is dit niet gelukt en stuur ik je de informatie die ik telefonisch wilde toelichten per mail naar je op.
Starter Info: Naar aanleiding van het contact dat je met ons hebt gezocht omtrent je bestelling stuur ik je ter informatie deze email toe.
Retouren boven de 150
Naar aanleiding van ons telefonisch contact stuur ik u hierbij de instructie voor een retour etiket. We nemen aan dat u natuurlijk het liefst een nieuw exemplaar wilt hebben en dat gaan we voor u regelen. Tevens zal het beschadigd artikel wel naar ons opgestuurd moeten worden en daar wil ik u graag mee helpen. Het beschadigd artikel kunt u opsturen naar:
B0L.com retouren
Antwoordnummer 1
5140 VA Waalwijk
Ik stuur je graag zo snel mogelijk een nieuw exemplaar op. Wil je daarom de traceercode van je retourzending doorgeven? Bij voorkeur telefonisch, zodat we de vervanging sneller in werking kunnen zetten. Bij het afgeven van je retourzending ontvang je een verzendbewijs waarop de traceercode van de retourzending te vinden is.
Houd voor de zekerheid ook je bestelnummer bij de hand wanneer je weer contact opneemt.
Oude apparaat kosteloos terugnemen
Lever je oude apparaat kosteloos in bij B0L.com en wij verwerken het op een milieuvriendelijke manier. Zorg ervoor dat het klein elektrisch apparaat geen vloeistoffen en vetten meer bevat. Verpak het tot een stevig pakket en vermeld het bestelnummer van je nieuwe artikel in de linkerbovenhoek en onderstaand adres:
B0L.com E-waste
Antwoordnummer 2002
2130 RH Hoofddorp
Cadeaubon
Prijsverschil: Ook heb ik voor het huidige prijs verschil een cadeaukaart te **,** euro aangemaakt op het account. De cadeaubon is 3 jaar lang geldig en zal bij het maken van een bestelling automatisch naar voren schieten in de laatste stap met de betaal opties, je hoeft hier gelukkig geen lange of moeilijke code`s voor in te voeren.
Ongemak: Voor het ongemak heb ik een cadeaukaart te **,** euro aangemaakt op het account. De cadeaubon is 3 jaar lang geldig en zal bij het maken van een bestelling automatisch naar voren schieten in de laatste stap met de betaal opties, je hoeft hier gelukkig geen lange of moeilijke code`s voor in te voeren.
Overboeking naar Externe Verkoper ipv Bol.com
Naar aanleiding van ons contact over de betaling die regelrecht naar de verkoper is gegaan, bericht ik je hierbij met nieuws.Natuurlijk is het goed balen dat het naar het verkeerde adres is verstuurd. Ik kan alleen niet direct iets voor je betekenen hierin op dit moment.
Wat ik je aanraadt om te doen is het volgende; Neem contact op met de verkoper om de situatie uit te leggen en je betaling terug te vragen. De verkoper kan je hier namelijk bij verderhelpen.
In je bestelstatus, bestel- en verzendbevestiging vind je de contactgegevens van de verkoper. NOTE: De betalingsplicht blijft bij ons wel openstaan tot de betaling ook daadwerkelijk is doorgekomen. Dus gelieve het bedrag gelijk naar ons over te maken als je het terug hebt gekregen.
Ik ga er niet vanuit, maar stel dat jullie er niet uitkomen, of dat de verkoper niet reageert, laat het dan even weten dan gaan we samen naar een passende oplossing zoeken.
Casenote: TPLV: vraag naar artikel dat nog niet bezorgd is A: onderzoek vervoerder
Vervoerder Mailen met Bezorgd: In de track en trace gegevens zie ik dat het artikel al bezorgd is maar de klant heeft nog niks ontvangen. Kunnen jullie hier naar kijken ?
Vervoerder Mailen met Sorteercentrum: In de track en trace gegevens zie ik dat het artikel nog steeds in het sorteercentrum zit. Kun jullie hier naar kijken ?
Onderzoek +4 Werkdagen: TPL: Geen resultaten na +4 werkdagen onderzoek, niet ontvangen artikel.
DPD / DHL / BPOST / NietOntvangen Plaza / Piekperiode
CASE Storing tijdens bestelling:
TPLV: klant geeft aan een bestelling gedaan te hebben maar de bestelling is niet verwerkt door een storing A: Klant gevraagd een half uur tot een uur te wachten
Terugstorttermijnen /
CASE Phising:
TPLV: klant geeft aan phising mail te hebben ontvangen A: komt niet van ons, verwijderen
Phisingmails /
CASE LAD:
TPLV: vraag naar artikel dat nog niet bezorgd is A: LAD, vervangen
Vervangen / Dynalogic Retourneren /
CASE LIM (ANT):
TPLV: vraag naar artikel dat nog niet bezorgd is A: LIM, vervangen
Vervangen / Dynalogic Retourneren /
CASE: Artikel is nog niet bij vervoerder:
Verkoper Mailen: Klant belt op dat hij zijn artikel nog niet heeft ontvangen. En in de track & trace blijkt dat het artikel nog niet bij de vervoerder is aangekomen. Kunnen jullie hier naar kijken ?
Casenote TPLV: Artikel van de klant is fysiek nog niet bij de vervoerder A: verkoper mailen
Doorzetten naar verkoper: TPLV: Artikel van de klant is fysiek nog niet bij de vervoerder A: Klant belt op dat hij zijn artikel nog niet heeft ontvangen. En in de track & trace blijkt dat het artikel nog niet bij de vervoerder is aangekomen. Kunnen jullie hier naar kijken ?
CASE: Artikel retour maar nog niet verwerkt:
Verkoper Mailen: Klant belt op dat hij zijn artikel al heeft teruggestuurd en in de track & trace blijkt dat het artikel al bij jullie is aangekomen maar nog niet verwerkt. Kunnen jullie hier naar kijken ?
Casenote TPLV: Klant heeft het artikel geretourneerd maar nog niet verwerkt door verkoper A: verkoper mailen
Doorzetten naar Verkoper: TPLV: Klant heeft het artikel geretourneerd maar nog niet verwerkt A: Klant belt op dat hij zijn artikel al heeft teruggestuurd en in de track & trace blijkt dat het artikel al bij jullie is aangekomen maar nog niet verwerkt. Kunnen jullie hier naar kijken ?
Retour Verkeerd Adres /
CASE: Aanvragen van BTW-Factuur:
Verkoper Mailen: Klant vraagt naar het BTW-Factuur. Is het mogelijk dat jullie deze naar ons op kunnen sturen ?
Casenote TPLV: Klant vraagt naar het BTW-Factuur A: verkoper mailen
Doorzetten naar verkoper: TPLV: Klant vraagt naar het BTW-Factuur A: Klant vraagt naar het BTW-Factuur. Is het mogelijk dat jullie deze naar ons op kunnen sturen ?
