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RE - BRANDING, EL ÚLTIMO DE LOS RECURSOS. 

Una marca empieza a construirse en el tiempo a partir del primer vínculo con el usuario. De muchas que lo intentan, solo una mínima parte logra impactar en la memoria y las emociones de la gente.

A partir de esta instancia, es el cliente quien construye tu reputación. Para ello utilizará todos los recuerdos y experiencias que tengan que ver con tu marca. 

Con esta lógica podemos entender como cada acción de marketing genera valor en el mercado, estos abren canales de comunicación con el usuario con mensajes objetivos, que especialmente en Internet, se puede contar con el feedback necesario para saber que camino es mas rentable tomar. 

No podemos olvidar que las empresas son un conjunto de humanos que erran dia a dia, muchos de estos errores inciden en la experiencia final del usuario. Quejas, mal tratos, demoras o deficiencia gestional, son algunos de los típicos casos por los que un usuario genera sentimientos negativos hacia una marca.

Estas consecuencias no se notan en el día a día, sino a largo plazo, con la multiplicación de algo que debió solucionarse en su momento.  Una percepción que se tona colectiva. 

Todo esta bien cuando es una sola persona quien lleva ese sentimiento, posiblemente sea la misma persona quien deba resolver el conflicto. Pero cuando son dos o más personas hablando de lo mal que la pasaron, entonces la marca esta en peligro. 

Muchas cosas se pueden resolver con acciones que contrarresten la percepción de la gente, pero existen otros problemas que son mucho más costosos de resolver que el mismo valor de la empresa. 

Algunos de los motivos por los que se considera aplicar una estrategia de re-branding los explico en algunos ejemplos: 

- La multinacional Shell, tras la publicación de varios crímenes agravados por contaminación de grandes exenciones de tierra,  los medios amplificaron esta información a tal punto de modificar la percepción de la gente frente a este empresa. Al ser una marca multinacional, el disgusto por sus acciones se globalizaba a la velocidad del Internet.  

Pasaron algunos años para que puedan resolver medianamente los problemas ocasionados y reconstruir una reputación que tantos años le había costado. Los directivos de la empresa se dieron cuenta que recuperar la confianza de la gente en Shell es mucho más costoso que cambiar de nombre. Es así que en la actualidad, luego de una intensa campaña de posicionamiento, finalmente todos lo reconocemos como PRIMAX.

- Otro ejemplo es la transformación de la telefónica PORTA, como el caso de muchas otras empresas rentables, son absorbidas por grupos de gran poder  adquisitivo, dueños de las marcas más grandes del mundo.

Existen  razones por las que las empresas se ven obligadas a transformar su identidad es por que han perdido de vista su público objetivo y necesitan volver a alinearse, o a su vez, han fallado considerablemente la experiencia del usuario. 

Cualquiera sea el motivo, el trabajo empieza definiendo nuevamente la situación de la empresa, y empezar a resolver los errores de fondo antes de presentarnos al usuario. Re branding constituye un enorme reto para una empresa, pero con la ventaja de una experiencia que evitarán a toda costa que se repita.