Digitalisaation hyödyntämisellä uutta kilpailuetua
Digitalisaatio ei ole vain vanhan toiminnan päivittämistä, vaan se mahdollistaa kokonaan uudet toimintatavat. Sitä tulee ajatella investointina, jonka kannattavuutta on helppo mitata. Muutos kulkee eteenpäin nyt erittäin kovalla vauhdilla, joten ovatko yritykset valmiita?
Yritykset lähemmäksi asiakkaita
Digitalisaatio mahdollistaa sen, että yritykset voivat päästä lähemmäksi asiakkaita. Tätä voidaan kutsua ennakoivaksi asiakasvuorovaikutukseksi. Esimerkiksi jos käyttäjä valitsee web-sivuilla kielekseen suomen, tämä tieto voidaan tallentaa evästeen muodossa selaimeen. Tämän jälkeen yritysten sivustot saavat tiedon siitä, että käyttäjä haluaa käyttää sivua suomeksi. Näin yritykset ennakoivat asiakkaan tarpeet.
Evästeitä hyödynnetään myös kohdennetussa mainonnassa. Niiden tavoitteena on vaikuttaa ostopäätökseen entistä tehokkaammin. Sosiaaliseen mediaan lävähtää juuri ne tuotteet, joita olet aikaisemmin eksynyt katselemaan. Ne ikään kuin huutavat – osta minut!
Digitalisaation myötä yrityksien nettisivut kehittyvät jatkuvasti vaivattomampaan suuntaan. Kaikki tietävät tunteen, jolloin pitkität esimerkiksi hammaslääkäriajan varaamista monta päivää, koska se tuntuu vain niin ylitsepääsemättömältä. Monilla yrityksillä on onneksemme chat-palvelu, jonka avulla asiakkaat lähestyvät yritystä pienemmällä kynnyksellä. Tämä tuo suuren kilpailuedun yritykselle.
Digitalisaation tuomat mahdollisuudet näkyvät hieman eri tavalla eri toimialoilla. Yhteistä näille kaikille toimialoille on kuitenkin se, että digitaalisuus on tuonut merkittäviä hyötyjä jokaiselle. Kuten edellisessä blogitekstissämme käsittelimme, esimerkiksi terveydenhuoltoalalla Oma Kanta- palvelu on mullistanut terveydenhuoltoa. Toinen esimerkki täysin erilaiselta alalta on autokauppa. Digitalisaation mahdollistamana autot ovat 24/7 asiakkaiden saavutettavissa, ja asiakas pystyy jopa yhtä nappia painamalla pyytämään tarjousta haluamastaan autosta.
Tämä on merkittävä mahdollisuus ja voimavara yrityksille. Autoliikkeet, joiden autot eivät ole Internetissä, eivät pysty toimimaan enää nykypäivänä. Etenkin kasvu on täysin mahdotonta ilman toimivia ja hyviä Internet-sivuja, joista autoliikkeen koko valikoima löytyy kätevästi ja helposti. Vastaavasti autoliikkeet jotka ovat hoitaneet kotisivunsa käytännöllisiksi ja helppokäyttöisiksi, saavat merkittävää kilpailuetua suhteessa muihin.
Yritykset, jotka eivät saa digitalisaation mahdollistavia, nykyaikaisia toimintatapoja nopeasti osaksi yritystoimintaansa, ovat todellisessa vaarassa pudota kelkasta jatkuvasti globalisoituvassa ja kilpailua korostavassa maailmassa!