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Como foi V Simpósio Estadual de Hotelaria e Controle de Infecção Hospitalar
Bem-vindos, leitores do blog! Hoje, vamos falar sobre um evento muito importante que ocorreu na bela cidade de Teresópolis, no Rio de Janeiro: o V Simpósio de Hotelaria e Controle de Infecção Hospitalar. Realizado no auditório do Hotel Alpina, o simpósio contou com a presença de mais de 180 gestores das áreas de Controle de Infecção Relacionadas a Assistência à Saúde (IRAS), Segurança do…
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Como foi a Jornada de Hotelaria Hospitalar - INTO 2021
Como foi a Jornada de Hotelaria Hospitalar – INTO 2021
Aconteceu uma super jornada híbrida, em 03 de dezembro, no presencial com o auditório do Instituto Nacional de Traumatologia e Ortopedia, teve a capacidade esgotada logo no primeiro dia de inscrição, teve a participação de grandes nomes da nossa Hotelaria em Instituições de Saúde debatendo temas importantes. Na palestra na abertura, o brilhante Professor Marcelo Boeger, falou sobre o tema: A…
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Live de Hotelaria Hospitalar ! Sobre Tecnologias - 18 de Novembro às 19 horas
Live de Hotelaria Hospitalar ! Sobre Tecnologias – 18 de Novembro às 19 horas
A Sociedade de Hotelaria Hospitalar do Estado do Rio de Janeiro (SHHERJ) tem a honra de apresentar a live: A integração de tecnologias, suas aplicações para ganhos operacionais, redução de custos e melhoria na satisfação do cliente de saúde Será no dia 18 de Novembro às 19h Link para acesso Será uma excelente oportunidade para ouvir a experiência de importantes referência da Hotelaria…
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Live - Mudança de paradigma da Covid-19 para retomada e continuidade - 27/08 às 19hs
Live – Mudança de paradigma da Covid-19 para retomada e continuidade – 27/08 às 19hs
Percepção do cliente, profissionais e influência dos acessórios na higienização do ambiente.
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Petrópolis recebe VII edição do Encontro de Hotelaria Hospitalar da Região Serrana
Petrópolis recebe VII edição do Encontro de Hotelaria Hospitalar da Região Serrana
Evento será realizado no dia 26 de julho no auditório da FMP/Fase Estão abertas as inscrições para a VII edição do Encontro de Hotelaria Hospitalar da Região Serrana que será realizado no dia 26 de julho de 8h30 às 17h30, no auditório da Fase/FMP. O evento é destinado aos profissionais que atuam nos setores público e privado da área de Saúde e propõe a atualização de processos e inovações para…
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Workshop AECIHERJ O controle de infecção na Hotelaria Hospitalar
Workshop AECIHERJ O controle de infecção na Hotelaria Hospitalar
Palestrantes;
Flávia Fávero
Presidente da Sociedade de Hotelaria Hospitalar do Estado do Rio de Janeiro
Gerente de Hotelaria da Unimed Petrópolis
MBA – Gestão de Serviços e Sistemas de Saúde pela Faculdade Arthur Sá Earp Neto e Faculdade de Medicina de Petrópolis
e em Especialização em HOTELARIA HOSPITALAR E FACILITIES no Instituto Israelita de Ensino e Pesquisa Albert Einstein
Administração…
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Como foi o VI Encontro de Hotelaria Hospitalar RS
Como foi o VI Encontro de Hotelaria Hospitalar RS
Aconteceu em Petrópolis (Rio de Janeiro) o VI Encontro de Hotelaria Hospitalar.
Nós da Voice participamos dando todo o apoio e ao evento e fomos um dos patrocinadores.
Os participantes foram agraciados com uma abertura da Cantora Petropolitana Larissa Viana , que é uma das participantes do programa The Voice e virou todas as…
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Nosso Blog dá espaço para a divulgação de conhecimento, principalmente quando se trata da área de atuação de nossos clientes.
Caso você queira aproveitar nosso espaço, entre em contato aqui mesmo, comentando este post …
Neste Post publicamos a palestra de Flávia Fávero :
Responsável pela Hotelaria Hospitalar da Unimed Petrópolis-RJ
Presidente da Sociedade de Hotelaria do Estado do Rio de Janeiro
que palestrou com o tema:
GESTÃO DE LEITOS – COMO EU FAÇO?
Inicialmente, Flávia apresentou o Hospital.
Citou a missão do Hospital:
Prestar assistência em saúde com humanização, qualidade, segurança e efetividade aos clientes.
Na sequência mostrou o Hospital em números:
504 funcionários e mais 193 de empresas parceiras;
87 leitos, (67 internações gerais, 20 em UTI’s ),
5 salas cirúrgicas;
Taxa de ocupação de 83%;
média de permanência de 5,45 dias;
Realizamos em média por mês em 2018: 5223 atendimentos no pronto atendimento;
406 internações;
354 cirurgias.
Para entrar no assunto de Gestão de leitos , Flávia citou 3 definições que para ela são importantíssima:
” É a utilização dos leitos disponíveis em sua capacidade máxima dentro dos critérios técnicos definidos pela instituição, visando a diminuição da espera para internação, transferências externas e satisfação de nossos clientes pacientes e clientes médicos. “
Alexandra Reis – Gerente Operacional da AACD Vice Presidente da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar
Citou também Boeger:
“O giro de leitos, seria mais eficiente se as altas fossem dadas antes das 10 horas.
Os equipamentos da assistência fossem retirados do quarto de imediato, para iniciar a terminal e os utensílios existentes no quarto fossem rapidamente consertados.”
Marcelo Boeger Presidente da Sociedade Latino Americana de Hotelaria Hospitalar
Sócio Diretor da Hospitalidade Consultoria para Meios de Hospedagem.
Coordenador e Professor da Pós Hotelaria Hospitalar do Einstein
E por último, apresentou a definição de seu profissional de linha de frente, um plantonista que em sua simplicidade descreveu bem a questão:
“ Se o médico der alta cedo e o paciente for embora, liberamos a nossa parte o mais rápido possível, para higiene limpar e em seguida a rouparia arrumar…assim o leito é liberado para o próximo paciente.”
Celso Gonçalves – Plantonista do setor de manutenção do Hospital Unimed
Na sequencia , Flávia expôs todas as áreas e atividades ligadas diretamente na Gestão de leitos, e fez um breve relato de cada uma:
Nutrição,
Estacionamento,
Controle de pragas,
portaria,
Higienização e resíduos
Governança,
Lavanderia,
Recepção,
Manutenção…
Ainda nesta descrição, salientou que para o bem estar e segurança do paciente, o processo de gestão de leitos tem que estar bem integrado com os seguintes profissionais diferentes no Hospital:
Nutrição,
Administração,
Serviço de Higienização,
Governança,
Lavanderia,
Manutenção,
Enfermagem,
Equipe médica,
Recepção,
Depois falou um pouco sobre o processo em si:
Flávia, também mostrou o fluxo de liberação da Unidade de internação.ou
Baseado na figura ao lado, demonstrou a sequencia de atividades deste fluxo.
Que se inicia na recepção, que aciona Higiene, que antes de liberar realiza um checklist.
Sendo:
Checklist ok: Leito liberado
Checklist não ok: encaminha para providencias (Higiene ou Estrutura).
Anomalia resolvida: volta ao checklist .
Não resolvida: segue interdição do leito.
Flávia então entrou em detalhes de suas atividades na busca da melhoria continua em sua gestão de leitos. Detalhou as ações, atividades e conquistas, explicando ponto a ponto a lista a seguir:
Ênfase no foco no cliente e maior envolvimento da alta direção
Ter Política de Gestão de Leitos
Ter Procedimentos descritos e estruturados
Informação confiável
Melhorar a interação e a comunicação das equipes
Ponto de partida em 2013…
Início do stand up final de 2014
Nova rodada de melhorias nos processos em 2015
Janeiro de 2016 – ONA I
Melhor apuração dos dados e ações de melhorias
Recertificação do Selo ONA I – 2017
Início da criação da Comissão de Gestão de Leitos – 2018
Medir, avaliar, discutir dados, indicadores e ações.
Flávia ainda detalhou o que cada área colaborou para o processo de Gestão de leitos:
Enfermagem:
Maior Envolvimento da equipe de enfermagem
Boletim três vezes em 24 horas do Pronto Atendimento
Boletim diário dos setores fechados
Definição de leitos / distribuição de Pacientes junto a equipe da internação
Envolvimento nos fluxos e criação de novos processos
Planos de ação para melhoria contínua
Plano de alta
Comunicação / orientação aos pacientes e familiares
Gerenciamento de leitos de pacientes de longa permanência – Interface com SCIH
Manutenção:
Envolvimento quanto a liberação das acomodações
Realização do Checklist de inspeção estrutural
Mensurar os subtempos referentes a manutenção imediata
Mensurar o subtempo referente a interdição da acomodação
Recepção:
Definição de prioridades
Cancelamento/Liberação do Mapa Cirúrgico
Protocolo de agendamento de cirurgias
Boletim duas vezes em 24h informando os leitos disponíveis
Treinamento
Procedimentos
Interação com o SCIH – Avaliando os Pacientes em Precaução
Equipe Pró ativa
Rouparia:
Mensageiro / Auxiliar de Hotelaria
Condução do cliente ao leito “Check in”, ao centro cirúrgico. Sinalização do cliente na SU e apoio a esse paciente.
“Check out”
Condução de acompanhantes após alta de setores fechados.
Verificação diária das altas e previsões, alinhada a recepção, higienização e manutenção.
Camareira
Envolvimento com a equipe de higiene.
Maior interface com clientes internos e externo.
Retorno ao mensageiro.
Higienização:
Equipe orientada e pró ativa em relação a gestão de leitos.
Mudança no fluxo de liberação da UI.
Remanejamento da equipe de apoio para terminais.
Indicadores – Com análise crítica e planos de ação definidos.
Auxílio do papel – Lançamento dos dados em Excel e a geração desses dados.
Melhoria na comunicação
Cafés literários:
Como uma das atividades de engajamento, Flávia citou eventos internos com seus colaboradores, onde eles eram convidados para um café onde trocavam idéias de melhorias e coletava oportunidades a serem exploradas: A seguir fotos dos últimos cafés literários (2017/18):
Considerações finais da palestra:
A gestão adequada de leitos é um processo crítico para a garantia da sustentabilidade de qualquer Instituição hospitalar.
O desconhecimento do perfil assistencial/epidemiológico da Instituição, o pouco giro de leitos, o tempo médio de permanência alto, a super ocupação e consequente falta de leitos são problemas ainda muito comuns na maioria dos hospitais, trazendo como consequência o aumento do risco assistencial, a insatisfação dos clientes, sobrecarga e estresse para os funcionários e a perda financeira quando um leito fica parado.
O Gerenciamento de leitos é um processo complexo, e de responsabilidade multidisciplinar (Hotelaria, Administração, Médico, Enfermagem, Nutrição, etc).
e por final mostrou o,
resultado de uma pesquisa de satisfação:
Flávia disponibilizou para download a apresentação na integra a qual utilizou.
Contém além das informações do post, os resultados conquistados.
Gestão de leitos – Unimed Petrópolis Nosso Blog dá espaço para a divulgação de conhecimento, principalmente quando se trata da área de atuação de nossos clientes.
