Les Community Managers et la maîtrise de la Revolution Numérique.
https://youtu.be/H-aUee06oSQ?si=K6qVr-yo_o3SI4D1
La Révolution Numérique est l'un des plus grands événements du XXI ème Siècle . Peut être le plus important car dans notre monde teinté d'hédonisme , elle nous touche personnellement.
C'est d'ailleurs pour cela que l'on peut la comparer à la bombe atomique.
Pas seulement parcequ'elle touche aussi nos foyers ; mais comme l'arme atomique qui est un flux de puissance supérieure à toutes les armes fabriquées jusque-là , la Révolution Numérique crée un flux d'images et d'informations comme on en avait jamais vu jusqu'à nous. Cela sur le moindre comme sur le grand.
Aujourd'hui l'individu lambda, Monsieur ou Madame Toutlemonde, peut-être aussi connu, sinon mieux, que les célébrités des époques antérieures.
Aujourd'hui, un produit, un service, peut être étudié, "mis à nue ", avec ses qualités et ses défauts, comme seulement le faisaient les spécialistes des bureaux d'études, lorsqu'ils produisaient leurs rapports ; rapports dont les conclusions se limitaient à des réunions pre-productives. Ou destinés à figurer dans des magazines spécialisés réservés à une minorité de consommateurs désireux d'être avertis.
Le système actuel de vente internet permet, bien entendu, une meilleure flexibilité pour l'Entreprise, le client ayant la possibilité d'acheter sans se déplacer et à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit. Et s'il lui permet ainsi d'avoir accès à tout ce qui concerne le produit désiré, des communications publicitaires aux démonstrations sérieuses, elle lui donne aussi accès aux mauvaises critiques voire aux démonstrations négatives. Tout cela en quelques clics.
L'image, en général, et l'image de marque en particulier, "The Brand", ont donc prit une plus grande importance. Nouveauté compte tenu de la facilité avec laquelle on peut la construire ; mais aussi de la rapidité avec laquelle on peut la deconstruire. Sans parler de la rapidité de circulation des informations jusque dans nos maisons ; sur nos ordinateurs, téléphones et tablettes.
La construction de cette image de marque est devenue une priorité impérative pour l'Entreprise et ses produit. Mais doit se construire indépendamment du chemin parcouru par la dite entreprise et ses produits. Car si auparavant l'image de marque se construisait par le travail et la qualité des produits finis : Il suffisait de faire savoir, ensuite les vendeurs et leurs clients faisaient la majorité du reste...Ou pas. De nos jours, la rapidité et la profusion de l'information exige une présence permanente.
L'absence peut devenir une arme pour la concurrence. Dégommer un produit, un service...(Mais cela n'est pas le sujet de cet article...)
La simple absence de réaction, qu'elle soit adéquate ou pas, peut-être catastrophique pour l'indice des ventes. Voire empêcher simplement l'Entreprise de décoller.
Et donc, s'il faut construire cette image de marque, il faut ensuite l'imposer tout en se préparant à la défendre. C'est là qu'intervient le Community Manager et les agences de Communication ! S'en passer, n'est pas seulement une erreur, mais prendre un risque aux conséquences incalculables pour l'Entreprise.
Car il est impératif de maîtriser cette Revolution Numérique afin d'éviter de se noyer dans la saturation d'images et d'informations ; bien souvent peu utile. Et de se trouver une place solide, dans ce grand magasin ouvert à tous les vents qu'est devenu la "toile". Une fois installé, de la défendre avec assiduité.
J.MARCHAL
