#kupac.hr

[kupachr]

[kupachr]

Aktualna ponuda Muller drogerije

[kupachr]

TELE2 mobilni internet – sve ostaje u obitelji

Na mail nam je stigla zanimljiva priča o iskustvu gospodina Dubravka. Vaša dobra ili loša iskustva objavljivat ćemo u rubrici Kupac info. 

Sigurno se svi sjećate onih urnebesnih reklama za TELE2 s mafijašima u glavnoj ulozi? Gomila situacija u kojoj mafijaška obitelj zapada u razne zgode i nezgode uz svesrdnu pomoć suvremenih gadgeta – te novi mobitel, te najbrži internet, te najpovoljniji na tržištu, te zašto platiti više. Osobno, volim dobru reklamu i siguran sam da me na podsvjesnoj razini takva reklama na ovaj ili onaj način uvijek navede na kupnju. Tako je bilo i s TELE2 mobilnim internetom. Dugo sam odolijevao njihovoj reklamnoj kanonadi, sve dok nisu oglasili nešto što mi je u tom trenutku trebalo – najbrži bežični internet na tržištu. Bilo je to prije točno godinu dana kad sam potpisao ugovor. U paketu koji sam uzeo mjesečna pretplata je iznosila 145 kn mjesečno za 5 GB prometa.

USB stick sam morao kupit što me, uz ugovornu obvezu na godinu dana, koštalo dodatnih 270 kuna. I sad, što se događa. Prođe prvi mjesec i odjednom se ne mogu spojiti na internet. Nazovem službu za korisnike koja je, nota bene, smještena negdje u Vukovaru (TELE2 obitelj zna gdje se dobivaju subvencije za zapošljavanje na područjima od posebne državne skrbi i ostale beneficije) i pitam ih zašto se ne mogu spojiti na internet. Od operatera dobivam sljedeći odgovor – prešli ste kreditni limit koji iznosi 500 kn. Kakav crni kreditni limit?, uzvratim pitanjem. Kreditni limit je limit u gigabajtima/novcu koji ima vaš račun u koji ulazi trenutna potrošnja, a što uključuje i potrošnju i mjesečnu naknadu i sve dospjele nenaplaćene račune. Kad ga premašite onemogućujemo vam pristup internetu. Halo? Ne vjerujem u to što čujem. Govorim službeniku kako sam prilikom sklapanja ugovora potpisao da sve iznose skidaju trajnim nalogom s moje American Express kartice. Dakle, sve što trebate učiniti je da naplatite sve ono što sam potrošio. Službenik drsko odgovara da to nije njihova briga i da oni imaju svoj dogovor s kartičnom kućom da određenog datuma koncem mjeseca skidaju taj iznos s računa. Znači ja sad trebam biti 2 tjedna bez interneta zbog vaše birokracije? Ili mogu uplatiti avans za usluge koje još nisam iskoristio! To je bio prvi ispad s TELE2 službom korisnike. S obzirom da sam ugovor potpisao na godinu dana, isključivanje i nonsens s „prekoračenjem kreditnog limita“ se ponovio još tri puta. Ne moram reći koliko mi je živaca i energije potrošilo objašnjavanje s TELE2 službom za korisnike. Kako im je rasla prodaja najbolje se očitovalo u tome da sam ih, kako je vrijeme odmicalo, dobivao sve teže i teže. U međuvremenu je TELE2 krenuo s kampanjom za pre-paid korisnike u kojoj im nude isti mobilni internet po nižoj cijeni nego koju su ponudili svojim pretplatnicima. Cijena megabajta za kupce bonova iznosila je 10 lipa, a za nas pretplatnike 20 lipa/MB, što je samo još jedan primjer kako se TELE2 odnosi prema svojim klijentima. Poziv na broj službe za korisnike je besplatan ako zovete iz TELE2 mreže (čiji nisam korisnik), a više od sat vremena držanja linije na holdu ipak je previše. Taktika im je, valjda, izmoriti korisnika dok ne crkne i ne odustane od svojeg prava na informacije ili obeštećenje. Vrhunac bezobrazluka se dogodio u 11. mjesecu 2010. zbog čega sam im morao zaprijetiti tužbom i zbog čega sam odlučio raskinuti s njima jednom za svagda. Naime, taj mjesec sam dobio nevjerojatno visok račun od 850 kuna, a samo taj mjesec mi nisu uskratili pristup internetu zbog prekoračenja kreditnog limita. Osim toga taj račun je kasnio, a American Express ga je dobio 10 dana prije mene! Cijeli mjesec mi je bio uskraćen pristup kontroliranju potrošnje zbog njihovih „radova na mreži“. Kasnije se ispostavilo da je riječ o klasičnoj mafijaškoj pljački. Na njihovom facebook profilu sam naletio na još hrpu korisnika s istim problemom – očajni ljudi s previsokim računima pokušavaju doći do odgovora. Pomnožite te iznose s tisućama pretplatnika i dolazimo do jako velikih iznosa. Pokušavao sam na sve načine stupiti u kontakt sa službom za korisnike, ali bezuspješno. Slao sam im mailove na koje su odgovarali izvan svoje ugovorne obveze unutar 48 sati ( mailove čuvam kao dokaz), a dobivao zakašnjele odgovore o prekoračenju limita koji ovdje uopće nije bio u pitanju. Nego upravo suprotno. Onemogućili su korisnicima uvid u kontrolu potrošnje zbog „radova na mreži“ kako bi im mogli ispostaviti paprene račune. Klasična sačekuša u mafijaškom stilu – take money and run. I kako je na sve to reagirao veliki TELE2 – u veljači ove godine me nagradio s 10 kuna popusta, a u ožujku s 1 besplatnim gigabajtom. Ako izračunamo moju mjesečnu pretplatu 5 GB za 145 kn dolazimo do brojke od 29 kuna kojom su me nagradili za svoj propust! Nevjerojatno! Platio sam im 850 kuna koje nisam potrošio, a oni mi u znak isprike daju 29 kuna i 10 kuna popusta. Pa to je genijalno! U ožujku je konačno došao datum isteka od godine dana ugovorne obveze. Kad sam došao u poslovnicu u City Center One s veseljem sam stavio potpis kojim ne želim produljenje ugovora. Za neko

[kupachr]

Kupac.hr - prije svake kupnje

[kupachr]

Prvi promo portala Kupac.hr

[kupachr]

Prije svake kupnje

[kupachr]

Jedinstveni portal koji na jednom mjestu donosi informacije o akcijama i popustima, te različite zanimljivosti iz područja trgovine, bankarstva, telekoma, auto-industrije i drugih segmenata prodaje.