Nereklamujte helpdesk :-)
O tom, že práca na helpdesku nie je “med lízať”, ste si mohli prečítať už na blogoch rôznych firiem. Predsa len, možnosť opýtať sa niečo v anonymite online, ponúka tisícky možností a ľudia sa nemajú strach naozaj z ničoho :-)
V Maurite máme niekoľko helpdeskov- a na jednom z nich robím ja. Za minulý rok som vybavila 193 žiadostí. A aby som upresnila, čoho sa môj helpdesk týka: prevádzkujeme systém reklamacie.sk, ktorý možno trošku mätie svojím názvom, ale keď sa na web pozriete poriadne, zistíte, že:
POMÁHAME FIRMÁM S REKLAMÁCIAMI.
Na helpdesku reklamacií sedím už tretí rok a rozhodla som sa vybrať najväčšie “perly”.Ono je to tak, občas človek si tie písmená neprečíta, otvorí chat a napíše svoju požiadavku. Často nezmyselnú. Pozrime sa preto na to, aké to je keď...
Si človek pomýli reklamácie so zoznamkou:
Eliška Holienčiková: (11:24)Pekný deň, môžem Vám pomôcť?
592be8a2b908b: (11:24)ahoj
Eliška Holienčiková: (11:24)ahoj
592be8a2b908b: (11:24)ako sa mas?
Eliška Holienčiková: (11:25)Vyborne, co Vy?
592be8a2b908b: (11:25)mozes mi tykat, mam 27
Eliška Holienčiková: (11:25)Zakladna slusnost voci klientom.
Eliška Holienčiková: (11:26)Mate otazky k nasmu reklamacnemu systemu?
592be8a2b908b: (11:26)nezoznamime sa?
592be8a2b908b: (11:26):-|
Eliška Holienčiková: (11:26)Nuz, nasa stranka reklamacie.sk nesluzi ako zoznamka.
Eliška Holienčiková: (11:27)Mozete sa registrovat a evidovat s nasim systemom reklamacie online.
592be8a2b908b: (11:27)ja som si to aj myslel, dam ti fb?
Eliška Holienčiková: (11:27)Netreba, dakujem.
592be8a2b908b: (11:27)tak nic, pekny den. asi je tento chat pod dozorom
592be8a2b908b: (11:28)skoda
Eliška Holienčiková: (11:28)Tento chat je orientovany na problematiku reklamacii
Eliška Holienčiková: (11:28)Cize otazky k tomu ako funguje system, preco ho pouzivat a pododbne.
Eliška Holienčiková: (11:28)Pod dozorom ho mam ja.
592be8a2b908b: (11:29)a sukromne si nemozeme popisat? staci ze sa budes robit ze si v praci
Eliška Holienčiková: (11:29)Nie. Bud problematika reklamacii alebo Vam zelam krasny den.
592be8a2b908b: (11:30)tak krasny slnecny den aj ja zelam
Tento junák “odhalil” identitu :-)
Eliška Holienčiková: (13:55)Pekný deň, môžem Vám pomôcť?
252be8a2b9128b: (13:55)AHhoj Eliška
Eliška Holienčiková: (13:55)Zdravim Vas
252be8a2b9128b: (13:56)Aký máte deň?
Eliška Holienčiková: (13:56)Prijemný a Vy?
252be8a2b9128b: (13:56)Dobrý. Ako sa darí v práci?
252be8a2b9128b: (13:57)Ste zadaná?
Eliška Holienčiková: (13:57)Darí sa dobre. áno,
252be8a2b9128b: (13:58)Júj, škoda celkom.
252be8a2b9128b: (13:58)Ja som junák z Liptovského Hrádku, Jurko
Eliška Holienčiková: (13:58)Máte otázku k reklamáciám?
A samozrejme, často sa u nás reklamuje, predsa len sme reklamačný systém.
Chladničky, televízory, fotopasce, ale Oscara vyhral pán, ktorý chcel reklamovať svoju starú :-). Škoda, že sa nepodpísal, mohli sme to preposlať manželke.
Eliška Holienčiková: (20:18)Pekný deň, môžem Vám pomôcť ?
583bdf7888dae: (20:18)dobrý deň, chcel by som vyreklamovať moju starú. dá sa?
Eliška Holienčiková: (20:19)Ešte raz pekný deň, my sme technická podpora pre systém reklamacie.sk. V tomto prípade prípade Vám navrhujem obrátiť sa na Asociáciu spotrebiteľov Slovenska, alebo Združenie slovenských spotrebiteľov.
Alebo niekto hľadá nášho testera :-). Ale u nás vo firme pracujú dvaja Paľkovia… Tak nakoniec jeden z nich bol očakávaný na pivnom festivale.
Eliška Holienčiková: (10:35)Pekný deň, môžem Vám pomôcť ?
592be8a2b908b: (10:36)Ahoj, to som zase ja. Paľko je tam?
Eliška Holienčiková: (10:36)Zase ja? Trosku konkretnejsie.
Eliška Holienčiková: (10:36)Palkovia su dvaja.
592be8a2b908b: (10:37)Paľko ten s tmavymi vlasami. Náš Paľko
Eliška Holienčiková: (10:37)Obaja maju tmave.
592be8a2b908b: (10:39)Ale Eliška ved ty dobre vieš koho myslím
Eliška Holienčiková: (10:40) Bradateho ?
592be8a2b908b: (10:45)no vidííííííííš ze vieš, povedz ze večer ho čakám na pivnom festivale.
Vždy ma pobaví aj reklamácia, ktorá ako keby vypadla z roku 2000 :-)
Eliška Holienčiková: (12:25)Pekný deň, môžem Vám pomôcť?
590b018610b96: (12:26)pekni den mozem sa nieco opitat
Eliška Holienčiková: (12:27)No skuste.
590b018610b96: (12:28)ako mam pokracovat ket som si obiednal pesnicku ces noviny a nemaju tam siadne cislo a sthuje mi to kredit
Eliška Holienčiková: (12:29) Neobjednavajte si pesnicky cez mobil.
Máme aj zvedavcov, ktorí zisťujú, čo mám dnes oblečené :)
Eliška Holienčiková: (13:22)Pekný deň, môžem Vám pomôcť ?
58bd54768ea64: (13:23)dobry denmate modre rifle oblecene ze
Eliška Holienčiková: (13:23)Mate otazku smerom k reklamaciam
Eliška Holienčiková: (13:23)?
58bd54768ea64: (13:23)mate rifle
Eliška Holienčiková: (13:24)Mate oatzku smerom k vyuzivaniu systemu reklamacie.sk?
58bd54768ea64: (13:24)potom vam poviem preco sa pytam
Eliška Holienčiková: (13:25)Zial, ak nemate otazku k vyuzivaniu systemu reklamacie.sk, pripadne ak nemate zaujem o kupu licencie, Vasa otazka absolutne nie je na mieste.
58bd54768ea64: (13:26)zatial nie
Eliška Holienčiková: (13:26)Nech sa paci. Pekny den zelame!
58bd54768ea64: (13:27)robite aj uct sluzby
Eliška Holienčiková: (13:27)Nie. Prevadzkujeme system na evidenciu reklamacii.
Občas príde reklamácia, s ktorou síce nemáme nič spoločné, ale keď už nič iné, aspoň pobaví :)
Eliška Holienčiková: (09:02)Pekný deň, môžem Vám pomôcť?
586dfd713a75f: (09:07)Dobry den chcel by som sa opytat. Dal som TV primac na reklamaciu v Kauflande 7, 12-2016,
586dfd713a75f: (09:08)prepacte zle som stlacil rata sa do 30 dni už aj 7,12 -2016
Eliška Holienčiková: (09:09)Ešte raz pekný deň, my sme technická podpora pre systém reklamacie.sk. Neslúžime ako poradňa pre spotrebiteľov.
Eliška Holienčiková: (07:22)Pekný deň, môžem Vám pomôcť?
5602371d7adec: (07:24)dobry den,,nove 2 dnove botasky Inetersport,,teraz som zistil ,ze ma tlacia a am ma chut i ch vratit,,,su ciste a de facto 2 dni nosene,,,CHCEM PENIAZE,,,dostanem ich?
Stáva sa, že niekto neverí, že na helpdesku sedí reálna osoba :
Eliška Holienčiková: (11:57)Pekný deň, môžem Vám pomôcť?
5652f0eed0073: (12:56)ahoj ako sa máš
Eliška Holienčiková: (12:56)Zdravím Vás, ešte raz pekný deň, máte nejaké otázky?
5652f0eed0073: (12:57)som slobodný a mám štyri mačky
Eliška Holienčiková: (12:57)Chcete tie mačky reklamovať?
5652f0eed0073: (12:59)myslím že áno lebo jednej ťahá jedno oko do ľava a trom vejú chlpy proti vetru
Eliška Holienčiková: (13:00)Zaregistrujte sa a reklamácie môžete riešiť v našom systéme.
5652f0eed0073: (13:02)mi ale už registrovaný sme Ale bojíme sa čo sa tyka balenia viete kebyže im dojde vzduch a niesom si istý či by pomohla nálepka ,,pozor krehké"
Eliška Holienčiková: (13:03)Nuž, tieto veic si treba riešiť v rámci noriem a pravidel firmy, s reklamáciami to bohužiaľ nemá nič spoločné
5652f0eed0073: (13:06)ale v rámci vyplnovania novej reklamácie je nevyhnutné vyplniť príslušný riadok pre informačné zdelenie pre servis,rozvadzajúce tento delikátny mačkofilný problem.
Eliška Holienčiková: (13:07)Nuž, to je na Vás ako na firme, my sme poskytovatelia systému, v ktorom pracujete V
Eliška Holienčiková: (13:08)v ktorom pracujete Vy ako firma a je na Vás ako si zadefinujete reklamáciu. Dajte si však pozor na reklamačné lehoty, ktoré určuje zákon.
5652f0eed0073: (13:10)a pokial tie mačky v tej krabici umru a my tym pádom nestihneme reklamačný lehotu... ako máme dalej postupovať? mám na mysli v systéme. ďakujem vopred za stručné vysvetlenie daného postupu
Eliška Holienčiková: (13:11)Treba si uvedomiť, aký tovar/služba reklamácii podlieha.
5652f0eed0073: (13:13)ako sa máš
5652f0eed0073: (13:14)prepačte, napisal som odveci ale potrebovali sme otestovať tvrdenie kolegu ktorý sa nás snažil presvedčiť že ste premakaný robot
Eliška Holienčiková: (13:15)Samozrejme, že nie som som robot, ale technická podpora
Eliška Holienčiková: (13:15)Čiže ak máte otázky, k systému určite ich smerujte na mňa, rada Vám poradím
5652f0eed0073: (13:19)ok, tak dakujem za Váš čas, určite sa opýtame aj nabudúce a dáme Vám vedieť ako dopadla daná mačacia problematika
Eliška Holienčiková: (13:20) Nech sa páči. Ak ste náš zákazník, nech sa dobre pracuje so systémom, a ak nie ste, určite sa registrujte, budeme radi.
A samozrejme, že sa aj rada pochválim :) Percentuálne skóre za obdobie svojho pôsobenia mám 97,6%. Takže, vždy je čo zlepšovať :-).
58da06cfc0f26: (11:59)vďaka za rýchlu pomoc :
Eliška Holienčiková: (11:59)Kedykolvek
Eliška Holienčiková: (11:59)Co najmenej reklamacii zelam!
Eliška Holienčiková: (11:59)A pekny zvysok dna este
58da06cfc0f26: (11:59)aj Vám ste milá
Eliška Holienčiková: (12:00)To je samozrejemost.
58da06cfc0f26: (12:00)na slovensku nie
Práca na helpdesku je zábava, ale často prichádzajú situácie, kedy by ste niekomu najradšej zakričali do chatu, že haló, veď si prečítajte kam a čo píšete :-).
A ak ste si náhodou mysleli, ze Livechaty nikto nepoužíva, tak vedzte že ich počet narástol medziročne o 100%.