Growth Hacking : Del fundador de @Oja_la, para @look4plan y todo @socialatom :)
Mucho hemos visto acerca de #crecimiento en emprendimientos, más es de esas cosas que requieren algo de "magia". Literatura hay por montones. #CustomerDevelopment, #GrowthHacking y otras técnicas para disparar un negocio naciente son de las mas importantes. Otros hablan de elementos como los #uniqueInsight y todos se empiezan a parecer en varios elementos. Dos de ellos son muy recurrentes, por ende, claves: + Un producto que soluciona algo. + Una comunidad que ame el producto y la forma en que este soluciona el problema. El crecimiento sostenido requiere bases fuertes, emocionales. Se parece a la conquista que hace una pareja para gustarse mutuamente, por no decir la conquista que hace el interesado hacia la interesada. Es la emoción la que ata a los usuarios a sus aplicaciones. Y un usuario enamorado trae mas usuarios. En palabras de @foursquare: "Lograr los primeros 100 usuarios que usaron 4sq fue lo mas difícil e importante que hicimos en nuestro proceso inicial". En este caso, la humildad a la que nos invita Hernan Aracena, es lograr los primeros 10. He aquí un resumen de su estrategia y recomendaciones. ------------------- 0. Ninguna estrategia funciona sobre algo que el publico objetivo no quiera o no necesite. Teniendo claro (o validado) que el publico objetivo si hace lo que se le esta ayudando a hacer mas fácil algo que ya quiere hacer, o quiere el producto o la idea del producto; debe pasar lo siguiente, al tiempo, siempre y recurrentemente en círculos: 1. Alerta 2. Motivación 3. Habilidad Este es un proceso repetitivo. Se crea una alerta, motivante, y luego que la habilidad requerida sea mínima para acceder al producto, o una habilidad máxima del producto para comunicarse. TIENE QUE SER MUY SIMPLE. Mas en estos días. Que es lo mas importante? Motivar es MUY complicado. Las alertas, se compran. La habilidad es LO MAS importante! Y ademas es lo que se puede controlar 100%. Además es lo que va después de la emoción. NOTA: En este caso, la "habiliadad" esta relacionada (si no es lo mismo) directamente con UI/UX (User Interface / User Experience), usabilidad y diseño de producto. La oportunidad del internet no es coleccionar clientes. Es retenerlos. Las métricas vanidosas no son relevantes, tales como visitas, tráfico y demás. + Página de Aterrizaje. Debe ser MUY vendedora, sin ser invasiva. Si menos del 10% de los clicks no pasan de allí, "Se le está vendiendo Justin Biver a los abuelitos". La motivación se perdió y ese usuario es un usuario muerto y por ende, un mercado potencial muerto. Lo mas complejo al principio es encontrar los "Early Adapters" y encontrar el segmento apropiado donde la gente "ame su producto". Si la pagina de aterrizaje no convierte bien, es porque el segmento no es. Target ideal: 10mil personas,y luego medir el segmento. Si no convierte, se busca un nuevo segmento de un tamaño similar. Mas grande, no es relevante. Luego de tener esta primera masa crítica, ahí si funcionan las estrategias de referidos y colección de correo y otras cosas. Que objetivo hay? Para Look4plan: Hacer un plan o pegarse a alguno. 1) Se registra 2) Se activa 3) Hace algo!!! 4) Compra! (o ingreso) Después de que hace algo, un plan o se pega, lo que se mide es retención. 4) Retención. (recompra) ESTRATEGIAS! ---------------------- (1) "Hacer cosas que no escalen". En un primer paso, hacer las cosas a mano. Un gran llamado a la humildad. Hacer una base. 10 usuarios que "me amen"! Ir humildemente a todos los usuarios, enseñarles, y llegar a 100 personas que NOS AMEN. Es lo máximo! Como llegas a 100?. Inicia con 1. Que desayuna, que come, como duerme, TODO! Luego que ese 1 nos ame; luego 2, luego 4. luego 8, luego 16, luego 32, luego 64 y al final, 128. Así. Y esto lleva humildad. Mucha. "No se puede automatizar lo que no conocemos". Luego, si se puede escalar y automatizar. (2) Canales de distribución repetibles y escalables. Canales que se puedan usar muchas veces, y puedan crecer y ser virales. Ej. Plan de Referidos. NO-Ej. PR y publicidad. No todo tiene que ser viral. Un Like no es viral. Aun así, hay que tener claro para la adquisición de clientes el "Client Life Time Value". Si adquiero un nuevo cliente por 1 uds, así convierta 10 centavos en la primera compra, si lo logro retener y en su vida me compra 10 USD, es negocio. Growth Hacking es, del costo de adquicición (ojalá 0, al ser viral), al ingreso de toda la vida util, es mayor, repetible y escalable. Ej1. Facebook. Costo 0. En su vida util en click publicitarios deja 4 USD. Negocio rendondo. Ej2. Netflix. Adquirir un cliente cuesta 70 USD (son los mas grandes compradores de clicks en america Latina) mas dejan 200USD en toda su vida util. Dato importante para sobrevivir en el largo plazo, y conseguir la inversion necesaria. Muchos de los inversionistas vienen de WallStreet. Así que les importa la pendiente de crecimiento. Lo mas importante, es hacer algo que la gente AME! (O un nicho especifico ame...) ------------------- Este recuento acerca del #GrowthHacking y el proceso de @oja_la es tan sincero, humilde en el sentido estricto de la palabra, y hasta evidente, que lo hace sorprendente y muy util para todos nosotros #emprendedores, y para @look4plan y sus proyectos paralelos. No es la unica fuente de información para crecer. Realmente la ultima fuente para crecer, es el conocimiento del cliente y la persistencia para lograr algo que muchos #amen. Es increible, pero algo que parece tan ambicioso y codicioso como hacer un emprendimiento que valga varios Billions, se convierte y empieza a tener sentido cuando se vuelve un #servicio. #Namasté.