Comment améliorer son commerce physique grâce à la géolocalisation ?
Dans la course au client, les boutiques traditionnelles sont très vite distancées par leurs homologues en ligne. En effet les commerces en ligne sont ouvert 24h/24 et 7j/7, sont accessibles depuis n’importe où, possèdent une incroyable quantité de « rayons », et peuvent utiliser différents moyens digitaux pour personnaliser l’expérience de l’utilisateur.
Mais il faut reconnaitre que la boutique physique offre au client quelques atouts non négligeables : un personnel disponible, l’immédiateté, et la possibilité d’offrir une expérience immersive.
Récemment les leaders du commerce physique, ont découvert qu’ils pouvaient s’approprier de puissants outils marketing digitaux pour les intégrer directement dans leurs magasins.
L’un des axes les plus prometteurs est le mariage d’application mobile, de technologie de géolocalisation et d’analyse de données pour améliorer l’expérience magasin du client.
La technologie de géolocalisation dans le commerce incite le client à utiliser l’application mobile du magasin et à autoriser celle-ci à détecter sa position en retour d’une expérience ou d’une récompense. La position du client est détectée grâce au GPS intégré dans son smartphone, ou alors plus précisément à l’intérieur du magasin via le wifi ou les ibeacons.
(C’est un matériel de transmission wifi installé partout dans le magasin qui communique avec les smartphones dans des endroits clés : rayons, espace des nouvelles collections, etc…).
Ces nouveaux moyens permettent aussi au magasin d’interagir avec le client en lui demandant par exemple de noter en temps réel le service du vendeur afin de mieux jauger ses performances et surtout de les améliorer.
Le magasin peut aussi définir une carte représentative des endroits les plus fréquentés à l’intérieur de son magasin et ainsi procéder aux ajustements nécessaires.
Il peut ainsi comparer plusieurs magasins et départements (hommes/femmes/enfants…), noter ses employés, personnaliser les échanges avec les clients tout en les améliorant constamment.
Néanmoins, aussi prometteurs que soient ces nouveaux moyens technologiques, les commerçants doivent relever deux chalenges : d’abord amener les clients à télécharger leurs applications et à les utiliser, et ensuite à les convaincre de prendre le temps d’interagir avec eux durant la visite du magasin.
Ce qui sous-entend que les applications doivent avoir une telle valeur ajoutée qu’elles convainc le client à les télécharger et à les utiliser dans les magasins. Par exemple aider les clients qui ont des difficultés à trouver des articles sans l’assistance d’un vendeur en développant une application avec un mode de navigation spécifique au magasin ; offrir des réductions personnalisées et des points de fidélité ; permettre des moyens de paiements facilités (éviter les queues…) ; pouvoir appeler spécifiquement un vendeur directement via l’application sur son smartphone.
Inciter le client à interagir en live avec l’application est plus compliqué, car il s’agit de collecter des informations privées tels que les montants des transactions, des données sur la loyauté des clients, ainsi que sur l’âge, le genre, etc.… La meilleure stratégie est de commencer avec les clients les plus dévoués, toutefois en trouvant la bonne récompense (points de fidélité ou réductions) les magasins peuvent convaincre une bonne portion de la clientèle à interagir avec l’application à condition que le procédé soit simple et l’interface fluide.
En somme, faire preuve d’innovation et de créativité adapté à son commerce est la voie royale pour ramener le client à l’application et améliorer les performances de son commerce.
