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Kundenkommunikation regeln
Im Rahmen unserer täglichen Beratungspraxis fällt auf, dass Vermittler, vor allem Makler und Mehrfachagenten, sehr selten die Frage der Kommunikation mit ihren Kunden geregelt haben.
Es ist ausreichend bekannt, dass man ohne Zustimmung des Kunden mit diesem unaufgefordert keinen Kontakt aufnehmen darf. Darüber hinaus herscht eine gefestigte Rechtsauffassung, dass man seinem Kunden ohne…
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Die Dokumentation passt mir nicht
Veröffentlicht am 18.09.2006
Telefonische Anfrage an mindtrace:
Das vorgeschlagene Protokoll passt mir nicht. Was soll ich mit den Zeiträumen bei den Wünschen und Bedürfnissen? Was mach ich, wenn der Kunde mir sein Einkommen nicht verrät? Ich mach schon lange Gesprächsprotokolle, in denen ich aber viel ausführlicher die Produkte beschreibe und begründe. Ein Versicherer lehnt ab Januar 2007 die…
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