#n1n2

[n1n2end0]

Appstore. Refunds.

Почему я это пишу, читать здесь => https://n1n2end0.tumblr.com/post/187613329502

Весь рассказ на примере Lineage 2 Revolution. Сразу стоит сказать, что я не гарантирую того, что персонаж не будет забанен. Я вообще никаких гарантий не даю, чтоб вопросов ко мне не возникало. Но за всё время я не встречал ни одного человека, которому заблокировали аккаунт за откат транзакции, совершенной с яблока. Могу предположить, что таких людей вообще нет. Итак, поехали.

1. Логинимся в iTunes. Выбираем вкладку Account. Жмём “View My Account...”. На скриншоте выделена красным прямоугольником.

2. Вы попадаете на страницу, где есть несколько блоков, первый из которых содержит вашу персональную информацию (на моих скриншотах такая информация закрашена черным цветом). Вам нужно перейти к третьему блоку – “Purchase History” – и справа нажать на ссылку “See All”, на скриншоте она выделена в красный прямоугольник. Оранжевым прямоугольником выделена вкладка “Store”, на которой всё это находится.

3. Вы окажетесь на странице с историей покупок. Если не можете найти необходимую транзакцию, попробуйте изменить дату. Сделать это можно при помощи кнопок, выделенных в красный прямоугольник на скриншоте ниже. Если транзакция была сделана недавно, она будет находиться в состоянии ожидания (PENDING, оранжевый прямоугольник) и сделать вы с ней ничего не сможете какое-то время. Только, если не воспользуйтесь колл-центром, но об этом чуть позже.

4. Далее выбираете нужную транзакцию, нажимаете на её ORDER ID (на прошлом скрине он закрашен черным цветом. Нажимаете на кнопку MORE, оранжевый прямоугольник на текущем скриншоте для транзакции с Apple Music). Затем жмете “Report a Problem”. Красный прямоугольник для транзакции с Dota Underlords. Эта же самая кнопка есть в инвойсе, который вам приходит на почту сразу после покупки. Но если вы хотите откатить несколько транзакций, проще использовать iTunes.

5. Нажав на “Report a Problem”, у вас откроется браузер, который вы используете по умолчанию, со страницей поддержки apple, где нужно будет снова залогиниться (логин и пароль от icloud). Далее вы увидите блок “Сообщить о проблеме”, где будет ваша транзакция. В выпадающем меню “Выберете проблему”, отмечено красным прямоугольником на скриншоте, необходимо указать “Покупка совершена без моего согласия”.

6. Затем вместо кнопки отправить, у вас появится кнопка перенаправляющая вас в службу поддержки Apple. Снова выделена в красный прямоугольник на скриншоте. Нажимаете на неё и открывается новая страница в браузере.

7. На этой странице необходимо выбрать удобный для вас вариант связи с поддержкой. Разницы никакой нет.

8. Если выберете первый вариант, у вас откроется страница, где нужно будет ввести ваше имя, фамилию, почту и телефон. Всё это должно соответствовать аккаунту, с которого совершена покупка. Далее с вами свяжется сотрудник поддержки и вам будет необходимо описать ситуацию, при которой транзакции были совершены, а вы на них согласия не давали. Например, маленький ребенок угнал ваш пароль и накупил кучу всего.

9. Затем оператор скажет вам, одобрен или нет возврат, а возле ваших транзакция в iTunes появится статус Refunded. Сам я случаев, когда бы возврат был не одобрен не видел, но от одного человека слышал рассказ о такой ситуации. Возможно, человек что-то напутал, возможно, всё же есть зависимость от навыков коммуникации, но, как я уже написал в начале, я ничего не гарантирую, чтоб ко мне никаких вопросов не было. Я мог бы сказать здесь, что при любых раскладах исход всегда одинаков, дав некоторым людям то, что они хотят услышать. Но я так делать не буду. Не хочу, чтоб тот, кто что-то напутал с телефонами или аккаунтами, начал рассказывать истории, что его террористы взяли в заложники и заставили совершить транзакцию, винил в случае отказа меня.

10. Деньги на карту возвращаются обычно в течение 3ех дней, хотя в поддержке могут назвать более длительный срок. О банковской карте беспокоиться не стоит. Если кто-то начнет рассказывать вам о блокировке карты, это просто легенды от человека, который имеет смутное представление о всём процессе.

На этом, наверное всё. Не злоупотребляйте системой возврата платежей, не паразитируйте на ней. Она сделана не для того, чтоб на ней зарабатывали люди, которые ничего не умеют делать. Она сделана для того, чтоб защищать потребителей от производителей и маркетологов, которые временами продают совсем не то, о чем рассказывают.

Обсудить и задать вопросы можно здесь: discord.gg/WJvVNXB

[n1n2end0]

Lineage 2M, 2R. Откаты в играх.

Анонсировали Lineage 2M. Два миллиона регистраций в первые 18 часов. Мы провели опрос на сервере, из которого стало ясно, что только 1/5 опрошенных не планирует играть в этом проекте на корейских серверах. Ажиотаж огромен. Что же будет на Европе? Ссылки на опрос будут ниже, речь сейчас не об этом.


Те, кто раньше занимались продажей откатов в Lineage 2 Revolution, засуетились и начали плодить всевозможные паблики в контакте и сервера в дискорде, дабы начать собирать клиентскую базу уже сейчас. И это как раз то, о чем я хочу высказаться.

Почему откаты это хорошо? В современном мире те, кто занимаются продажами, творят невероятные вещи. Часто возникает ситуация, когда у клиента нет понимания, за что он платит деньги. Игры как раз такой случай. Это одна из причин появления в Steam функции, позволяющей откатить любую покупку. Прямо в приложении – не нужно обращаться в банк, связываться с платежным провайдером – всё можно сделать в несколько кликов. Круто, правда? К слову, появилась она еще в 2015ом. Кинотеатр, который первым даст возможность не платить за не понравившиеся фильмы, станет известным на весь мир. К сожалению, будет он точно не в России. И дело тут не в каком-то сферическом менталитете русских, которым фильмы не нравились бы всегда. Вопрос лишь в уровне дохода. Чем он выше, тем выше вероятность того, что человек готов платить за цифровой контент. Но когда мы говорим об откатах в Lineage 2 Revolution и других мобильных играх, мы подразумеваем несколько иной процесс. Покупая, человек уже знает, что откатит транзакции после покупки, а купленный цифровой контент останется у него на аккаунте (в отличие от Steam, где игра исключается из библиотеки пользователя). Это уже выглядит не так положительно. Выглядит как намеренный обман. Хорошо это или плохо – пусть каждый решит сам. Я, при желании, наверное, мог бы найти аргументы за оба варианта.

А вот в чем я точно не могу найти ничего положительного, так это юные бизнесмены, паразитирующие на системе возвратов и незнании других игроков. Они не производят физический продукт, не производят цифровой контент, их услуга равносильна нескольким кликам, для которых не нужно никаких специальных знаний, но они упорно продолжают продавать то, что ничего не стоит. Наиболее предприимчивые среди таких людей умудряются возводить вокруг себя сообщества и реализовывать свои уникальные услуги уже в них.

Собственно к чему это всё? Сегодня-завтра напишу подробный пост о том, как откатывать транзакции в Appstore, с какими проблемами можно столкнуться и так далее. Пост размещу либо здесь, в блоге, либо в дискорде – в зависимости от объема получившегося текста и количества картинок, которые придется вставить.

Можно было бы еще порассуждать на тему того, насколько это хорошо, предположив, что, выкатив в паблик алгоритм отката, число откатчиков увеличится. Но я не буду, не в этот раз. Я слишком устал и уже хочу спать.

ссылка на дискорд: discord.gg/WJvVNXB опрос из первого абзаца: https://docs.google.com/forms/d/1oGQ2ruE8Hmk6fh3l216Vimrl8w3mKnV2r_bMio2gIKo результаты опроса: https://docs.google.com/forms/d/1oGQ2ruE8Hmk6fh3l216Vimrl8w3mKnV2r_bMio2gIKo/viewanalytics