#o2 email

[cannot-do]

Tag 7 - Entgegenkommen und weitere Probleme mit o2

Heute kam eine freundliche Mail von o2 - freundlich ist auch nicht ironisch gemeint! Es wurden mir nun ein paar Rabatte angeboten als Entschuldigung - zumindest, wie ich das verstanden habe.

Dabei wurde ich auch darauf hingewiesen, dass mein fuer einen Monat dazugebuchter Internetvertrag noch weiterlaeuft. Immerhin, der freundliche o2-Mitarbeiter hat sich meinen Vertrag angeschaut und bemerkt, dass da irgendetwas keinen Sinn macht. Also naechster Patzer - allerdings nicht von diesem Mitarbeiter. Diesen Zusatzvertrag hatte ich fuer einen Urlaub in Deutschland am 13.12. telefonisch dazugebucht - explizit nur fuer einen Monat! Da, dank des "guten"  o2-Netzes, die Verbindung am Ende des Telefonats abbrach (ich war im Zug), habe ich sogar nochmals angerufen um sicher zu gehen, dass alles angekommen ist. Beim zweiten Anruf sprach ich mit einer anderen Callcenter-Mitarbeiterin und habe das nochmal validiert. Komisch.

Es bleibt spannend! Langsam sehe ich aber Licht am Ende des Tunnels. 

[cannot-do]

Tag 6 - Entschuldigungen von o2 gehen verbal weiter

Heute morgen bekam ich eine Email von o2, man wuerde mir als Entschaedigung weitere Freiminuten fuer ein Jahr anbieten. Nunja, leider scheint da untergegangen zu sein, dass mir irgendwelche Freiminuten von o2 in meiner aktuellen Situation nicht viel bringen - schliesslich bin die meiste Zeit in den USA. Immerhin ist der aktuelle o2-Mitarbeiter, Herr A.B., mit dem ich per Email in Kontakt stehe, ist durchaus freundlich. Das kann ich von den anderen Mitarbeitern nicht behaupten. Sogar der Betreff der Email lautet "o2 bittet Sie um Entschuldigung". Allerdings bringt mir das auch nichts. Die Zeit, die ich gebraucht habe, um meine Rechte durchzusetzen und mich mit katastrophalen (!!!) Mitarbeitern rumzuaergern, bekomme ich ich dadurch auch nicht zurueck.

Ich erwarte einfach nur eine Gutschrift. Kurzum: es kann ja wohl nicht sein, dass o2 nicht in der Lage ist, Kuendigungen einzubuchen, man auf aussergewoehnliche Kommunikation angewiesen ist, eine Menge Zeit dafuer opfert um sein Recht durchzusetzen und am Ende ohne ernsthafte Kulanzregelung dasteht. Oder?

Auch habe ich eine dubiose SMS von o2 erhalten, dass "das Minuten-Pack +50-Pack". Was auch immer diese dubiose Bezeichnung bedeuten soll - ich weiss nicht, was das soll. Ist mir auch egal. Ich hab nichts umbestellt und sollte da etwas umgebucht werden, weise ich das gerne wieder zurueck.

Dafuer habe ich heute nochmal etwas Zeit in SEO investiert und weitere Social Media Kanaele aufgesetzt. Ich scheine damit nicht alleine dazustehen. Ausserdem stehe ich mit ein paar Bloggern in Kontakt, mehr dazu dann in Kuerze :-)