Hoe Pimpjephone mensen oplicht
Pimpjephone.nl is helaas een onbetrouwbare webshop, die getuige veel klachten op internet veel en regelmatig slachtoffers maakt. Hoe doen ze dit? Hieronder vind je de handelswijze van Pimpjephone.
Op de site wordt al vermeld dat de levertijd 3 dagen bedraagt. Op zich niks mis mee, maar het is wat lang anno 2015. Dit is belangrijk, want het geeft Pimpjephone speelruimte: 3 werkdagen. Pas na 3 werkdagen kun je als klant terecht klagen dat je het product niet hebt ontvangen.
Vervolgens gaat Pimp je Phone zoveel mogelijk tijd rekken. Het kan wat langer duren, het ligt aan de post, of ze zullen eens contact opnemen met de leverancier. Dat duurt natuurlijk weer een paar dagen. En waarschijnlijk doen ze een toezegging dat je over uiterlijk 3 tot 5 dagen het product in huis hebt. Dat is weer speelruimte: de klant is weer 3 tot 5 dagen stil.
De beloofde leverdatum verstrijkt en je hebt nog niks ontvangen. Wellicht heeft een deel van de klanten het nu al opgegeven. Die hebben al iets anders in de winkel gekocht of ze realiseren zich dat ze zijn opgelicht en weten niet wat ze nu moeten doen, of willen die moeite niet nemen. Klaag je wel, dan is het van belang voor Pimp je Phone om opnieuw uit te stellen. Ze gaan weer een belofte maken. Misschien een nieuw exemplaar opsturen vanuit de leverancier, of je geld terug. Of ze bieden een alternatief aan dat ze zelf kunnen leveren. Dat alternatief is echter een goedkoop, niet gelijkwaardig product. Heb je een case van 15 euro bestelt? Dan krijg je wellicht een goedkoop hoesje van 50 cent van de Action. Dat is € 14,50 pure winst. Hebben ze geld terug beloofd, dan zul je zien dat de datum die ze noemen weer niet gehaald wordt en je wéér zult moeten mailen.
Om nog verder te vertragen is Pimpjephone ook nog eens slecht bereikbaar. Antwoorden op e-mail duurt 1 tot 2 werkdagen. Soms zelfs langer, en dan komen er weer nieuwe excuses: de mails zijn niet aangekomen, wat vreemd. Helemaal niet vreemd: het is niets meer dan tijd rekken. Telefonisch wordt vaak niet opgenomen. Er wordt ook geen telefoonnummer vermeld op de site. Via de KvK-inschrijving is een telefoonnummer te achterhalen. Er wordt dan opgenomen door ene Jeroen Smits (of dit zijn echte naam is kun je niet weten).
Door al dit uitstellen hoopt Pimpjephone.nl dat klanten vermoeid raken en het opgeven. Een groot deel zal dit vermoedelijk ook doen, en hiermee verdienen ze waarschijnlijk een hoop geld. Een ander deel neemt wellicht genoegen met een alternatief dat ik kwaliteit niet gelijkwaardig is aan hetgeen ze besteld hebben. Wellicht beseft men dit niet eens en zijn ze al lang blij dat ze een product hebben gekregen.
Naast dit alles maakt Pimp je Phone slim gebruik van sites als Klacht.nl en Klachtenkompas.nl. Op beide sites staan veel klachten, en de klacht is altijd hetzelfde: geen levering. Het bedrijf reageert met de standaard vage smoesjes waarbij de verantwoordelijkheid altijd bij een ander ligt (de leverancier, de post, mails die niet zijn aangekomen, etc.). Vrijwel altijd reageert het bedrijf met de mededeling dat het probleem is opgelost: het geld is teruggestort, de producten zijn geleverd en het bedrijf heeft een extraatje als goedmaker verzonden. Een prima bedrijf, zou je denken. Die extraatjes zijn echter goedkope rommel, en geld wordt niet teruggestort. Ze profiteren echter van het feit dat veel mensen de klacht melden, maar vervolgens niet meer de moeite nemen om te laten weten of het probleem daadwerkelijk is opgelost. Hierdoor lijkt het alsof het bedrijf veel klachten netjes heeft opgelost. De werkelijkheid is anders.
Los van dit alles moet je sowieso alert zijn als er zoveel dezelfde klachten zijn. De kans dat bij een bedrijf, in zo’n korte tijd, zo veel fout gaat met de postbezorging en bezorging van e-mails is natuurlijk minimaal.
