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12 conseils pour un plan de communication réussi

Le plan de communication est un document plus ou moins détaillé reprenant l’ensemble des actions de communication prévues pour promouvoir une entreprise, une marque ou même un évènement.  Il faut se poser beaucoup de questions pour promouvoir un bien ou un service : Quels sont les objectifs de communication ?  Quelle est la cible ? Quel est le message ? Quel est le positionnement de l’entreprise par rapport à ses concurrents ? Comment communiquer ? Par quel canaux ? … Ce plan est un outil très important pour l’évolution d’une entreprise, je vous propose donc 12 conseils pratiques pour l’élaboration d’un plan de communication en béton !

1. Connaître l’entreprise

Pour commencer, il est primordial de définir l’entreprise en commençant par se renseigner à son propos. Et oui, sans connaître l’entreprise, on ne saura pas comment l’a promouvoir… Il faut donc collecter les données importantes sur la situation de l'entreprise par rapport à ses concurrents dans le but de fixer des objectifs de communication. Il est important de cerner les forces et les faiblesses de celle-ci, tout comme ses menaces et ses opportunités. D’ailleurs, il existe un mémo pour s’en souvenir : SWOT

Strenghts : Forces

Weaknesses : Faiblesses

Opportunities : Opportunités

Threats : Menaces. 

#SWOT

2. Analyse de la situation

Une fois l’entreprise décrite, il faut ensuite la replacer dans son contexte général, la comparer avec d’autres entreprise, ce qui va permettre de cerner davantage le problème global. Pour cela, il faut donc analyser et décrire la situation de l’entreprise en utilisant des recherches sur le secteur d’activités visé, ainsi qu’en analysant les données recueillies lors de sondages.

3. Définir les objectifs

Une fois que le problème est défini et analysé, il faut maintenant s’intéresser aux objectifs. Tout comme les objectifs de la communication, le plan  doit utiliser 3 dimensions primordiales

- dimension cognitive : faire savoir, informer

- dimension affective : faire aimer, séduire

- dimension comportementale : faire changer, convaincre

On peut toujours jouer avec l’attitude des clients face au produit, l’objectif premier est persuader ou provoquer un changement attitude, modifier un comportement, le faire adhérer à une cause.

4. La cible

Maintenant que nous avons cerner le problème et définit les objectifs à atteindre pour relancer notre entreprise, il faut identifier la cible. Pour cela, il faut se poser les bonnes questions : Quelles seront les personnes les plus susceptibles de consommer ce bien ou ce service ? Chaque public est différent et la manière de l’aborder aussi. Il faut donc être le plus précis possible, car plus les cibles seront précises et en lien avec les objectifs, plus les actions seront percutantes et (espérons le) concluantes.

5. L’axe de communication

L’axe de communication c’est quoi ? Il est définit comme étant ce qui «  donne le ton aux campagnes promotionnelles et c’est autour de lui que les outils de communication, les messages, l’affichage, les stratégies, les supports médiatiques et les activités doivent être construits ». En bref, c’est le thème principal de l’événement, l’idée précise de ce que l’on veut communiquer au consommateur. Pour résumer cet axe, il est possible (et recommandé) d’utiliser un slogan, car il est court mais percutant !

6. Établir une stratégie de communication

Le rôle d’une stratégie c’est entre autres de planifier les différentes actions. comment allons-nous livrer le message. Établir une stratégie de communication c’est se poser les bonnes questions sur notre cible. Comment les consommateurs pourraient être plus influençables ? Comment leur démontrer que notre produit est le meilleur ? Il faut choisir de bons influenceurs et des leaders d’opinion qui auront un impact sur la cible. Il faut chercher les moyens possibles pour faire perdurer notre plan de communication dans le temps, car c’est un des objectifs clefs.

7. Élaborer le message

Le message est ce qui va marquer le consommateur, il vise à informer, à sensibiliser, à persuader, à convaincre, à promouvoir… et surtout à séduire. Tout en provoquant un changement de comportement, le message doit demeurer cohérent, simple et transparent. Le message lui aussi doit s’adapter au public, il faut attirer son attention. La forme et le fond sont d’autant plus importants dans l’élaboration d’un plan de communication !

8. Déterminer les moyens de communication

Il est important de sélectionner les outils de communications les mieux adaptés pour atteindre vos objectifs. Il existe beaucoup de moyens de diffusion, cela peut être en organisant un événement, une campagne sur les médias sociaux, par le biais de la publicité… tous les moyens sont envisageables. Il faut savoir adapter son média à son public, cette étape n’est pas négligeable car ces moyens de diffusions vont servir d’intermédiaire entre l’émetteur et le récepteur. Il faut utiliser les moyens dont nous disposons, des supports e-marketing plutôt que de l’affichage, un site internet plutôt qu’une plaquette institutionnelle etc…

9. Déterminer un budget

Il est évidemment très important de ne pas oublier d’analyser quelles sont les possibilités de l’entreprise en termes de ressources humaines et de moyens financiers à mobiliser dans le cadre de votre stratégie de communication. Toute action directe de communication est à intégrer dans votre budget de communication (presse, pages jaunes, affichages…) mais il y a aussi les frais indirects qui s’y ajoute (salaire en fonction des postes, sponsoring..) 

10. Planning de diffusion

Après avoir choisi ces moyens de communication, il faut savoir quand les utiliser ! Le planning de diffusion permet de fixer les différentes étapes de notre stratégie de communication dans le temps. Il permet de se projeter dans l’avenir, de planifier les différentes stratégies qui seront mise en place tout au long d’un laps de temps donné par l’entreprise.

11. Astuce du PAB

PAB, Prévision Action Bilan, est un mémo à toujours avoir en tête lors de la construction de son plan de communication ! Ce sont les 3 éléments clefs !

12. Évaluer les résultats

C’est l’étape finale de notre plan de communication. On va chercher à mesurer la perception du message avec des critères qui évalueront la notoriété, la croissance des ventes, etc. On recommande de choisir au moins une technique d’évaluation de résultats afin de connaitre les impressions générales, au premier degré, comme des sondages par exemple. L’avis du public est très important, c’est grâce à ceux que le produit ou le service fonctionne. C’est à cette étape qu’il est possible de réajuster certains éléments afin de promouvoir l’entreprise.

En espérant que ces conseils auront pu être utiles à certaines personnes ;-)