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Propuesta de estrategia Social Media Marketing para una bodega: ejemplo
Propuesta de estrategia Social Media Marketing para una bodega: ejemplo 🔎
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https://plus.google.com/+FernandoCebollaPola/posts/DHsBjdCyNJd
Quelle va être une stratégie de communication pour une petite entreprise ?
Le premier point d’une stratégie de communication est de déterminer sa ou ses cibles : cibles directes, ce sont les consommateurs de vos produits ou services, ou cibles indirectes que sont les distributeurs, les prescripteurs, les leaders d’opinion… Le choix dépend de votre métier. Petite entreprise, et surtout au démarrage, concentrez vos dépenses sur vos clients potentiels directs. Mais ne négligez pas les cibles indirectes faciles à mobiliser à moindre coût : votre réseau de proches, de relations, ceux qui chercheront à vous aider à réussir dans votre aventure. C’est le marketing relationnel.
Vous devez choisir ensuite entre différents niveaux de communication. Vous faut-il une communication produit qui mette en valeur les performances de votre produit ou de votre service ? Une communication sur la société qui parle de votre entreprise, de son métier, de ses compétences, ou dans le cas d’une entreprise individuelle, une communication qui parle de vous, puisqu’entreprise et vous-même êtes confondus. Plus rarement pour une petite entreprise, ce pourra être une communication de marque sur les valeurs qu’elle communique, ce qui demande à la fois des moyens et du temps. Là encore, le choix va beaucoup dépendre de votre métier.
Avant de venir au contenu de votre communication, examinons les différentes formes qu’elle revêt. La plus courante, pour une entreprise grande ou moyenne, celle qui envahit notre quotidien, c’est la communication média, autrement dit l’ensemble des actions publicitaires. C’est la composante majeure des dépenses de communication des produits grande consommation. Elle sera limitée pour une petite entreprise, surtout en période de démarrage.
La communication hors médias regroupe l’ensemble des autres outils. Ceux qui peuvent intéresser une petite entreprise sont le référencement sur des annuaires ou catalogues, les relations publiques, la presse, les foires et salons, et surtout la distribution de prospectus, de cartes de visite. Dernier outil, la promotion des ventes, elle s’adresse principalement aux commerces et de plus en plus au e-commerce.
Dans toutes ces possibilités, par où commencer ? La communication commence par tous vos documents administratifs, papier à en-tête, devis, bons de commande, factures qui doivent être le reflet de l’image de votre entreprise, des produits. L’accueil au téléphone est aussi un rare moment de contact qui doit être soigné, efficace, accueillant. Et si c’est vous-même qui répondez, vous devez être encore plus engageant. Si vous êtes absent, vous devez rappeler. C’est le reflet d’un bon service. Une image rassurante.
Ensuite, vous allez réaliser certainement des cartes de visite, et peut-être même un dépliant publicitaire, avant même d’avoir démarré juridiquement. Cela facilitera vos contacts auprès de fournisseurs, de banquiers… Vous devez les penser, comme une annonce publicitaire. Parce que tout document qui sort de votre entreprise est l’expression de votre entreprise, de ses valeurs, de son positionnement, de votre avantage concurrentiel, de ses produits. Il doit donc l’exprimer totalement, que ce soit un dessin, une photo, une expression du produit, la couleur, la typo, l’ambiance, le style. Et ceci dès le premier jour. Votre image, c’est tout de suite. Une mauvaise image se rattrape difficilement.
L’export, un immense terrain d’opportunités plus difficile à conquérir
Pour de multiples raisons, la plupartdes entreprises doivent compter aujourd’hui avec l’environnement international. Leurs achats en dépendent. Les normes internationales, les flux de personnel… Beaucoup de domaines subis parce que non maîtrisables.
L’export, c’est une mine d’opportunités. Sauf si vous êtes proche d’une frontière, cela fait rarement partie d’une stratégie de départ pour une petite entreprise. Mais, pour ceux qui ont des ambitions et pour qui l’export fait partie de leur vision, il est clair que l’export constitue un terrain de jeu où les possibilités seront fortes. Ce pourra être un moyen indispensable pour assurer votre développement. Ce sera une occasion de vous heurter à des produits différents, souvent plus compétitifs, mais peut-être aussi plus créatifs, et qui pourront vous pousser à améliorer régulièrement vos produits. Ce sera des contacts avec d’autres cultures qui viendront nourrir votre travail.
Au-delà d’une analyse du marché potentiel, une étude économique profonde sera un préalable avant de se lancer à l’export, pour situer vos chances de réussite. Parce qu’il y a un intermédiaire de plus, un agent ou un importateur, et que celui-ci doit supporter la logistique d’approche, les frais de marketing spécifiques à son marché, et les frais fixes de son organisation. Des coûts supplémentaires qui représenteront souvent de 20 à 25 % du prix final. Vos prix de cession seront donc de 15 à 25 % moins chers que sur votre marché intérieur. Une baisse de marge qui ne sera que partiellement compensée par des frais de vente inférieurs, puisqu’ils seront pris en charge en partie par l’importateur.
À l’export, les risques financiers peuvent devenir aussi supérieurs, même si vous vous couvrez en partie par des assurances export. Parce que si vous voulez réussir vous devrez pendre une part du risque client. Vous devrez investir commercialement avec votre distributeur. Vous devrez supporter un coût d’après-vente beaucoup plus élevé. Vous devrez peut-être même adapter vos produits à une culture différente.
Commencez donc par bien asseoir votre entreprise sur votre marché intérieur avant d’envisager d’exporter. Gardez cette opportunité pour le futur, pour nourrir votre vision de l’avenir.
L’e-business, un terrain à exploiter rapidement si vous avez les compétences et une grande capacité d’adaptation
Les ventes en ligne se développent très rapidement. À terme, tous les secteurs seront concernés sans exception.Pour beaucoup d’entreprises, il est donc très important de ne pas rater letrain et de ne pas laisser les concurrents s’y engager seuls. Pour une petite entreprise, les enjeux sont plus compliqués. Utiliser Internet pour se renseigner, acheter, suivre des opérations est facile, et souvent indispensable. Créer un site d’informations sur l’entreprise, ses produits, ses nouveautés est aussi accessible à tous avec des budgets qui peuvent rester raisonnables. Ce peut être un bon moyen de présenter ses produits, et d’en actualiser régulièrement la liste et les tarifs, pour un coût bien moindre qu’un nouveau catalogue.
Par contre, se lancer dans le e-commerce pour vendre vos produits ou services devient de plus en plus inaccessible, sauf si vous êtes sur une niche très étroite, une zone géographique très limitée par exemple. La concurrence y est très vive pour créer du trafic et pour être bien référencé. Un référencement qui devient de plus en plus cher. Vous devez donc avoir des ressources élevées si vous voulez vous lancer dans l’e-commerce sur un marché significatif, et être vous-même un expert en création de site et en référencement ou pouvoir recruter un spécialiste.
Ne vous faites donc pas trop d’illusions. Limitez votre rôle à ce que vous êtes capable de faire et ne faites pas du e-commerce votre seul moyen de distribution, si vous n’avez pas les ressources nécessaires.
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L’analyse de votre cible de clientèle potentielle va vous permettre de préciser les contours de votre offre
L’analyse de cette cible potentielle, celle sur laquelle vous allez vous appuyer pour bâtir votre clientèle future, est une étape essentielle de la préparation de votre business plan. Elle va vous permettre de mieux préciser les contours de votre offre de produits ou services, et de privilégier une partie de votre cible.
Vous analyserez :
Les acteurs de votre marché potentiel, leurs attentes.
La taille des différents segments.
Les choix stratégiques possibles pour votre politique produit, vos prix, votre distribution.
Toutes ces données vous fourniront les éléments pour fixer des hypothèses de chiffre d’affaires, de prix et donc de vérifier l’opportunité de vous lancer, avant même d’étudier votre stratégie et votre plan financier.
La difficulté va être de trouver l’information. Des chiffres par catégorie de population visée. Des quantités, des valeurs, des réponses à vos questions… Une grande entreprise lancera une étude de marché qui va lui permettre d’étudier toutes ces questions. Une petite entreprise ne pourra pas s’offrir une telle étude. Vous allez donc devoir conduire seul votre recherche, parce que tout ce qui touche à l’essentiel de votre stratégie marketing, ce ne peut être que vous, même si vous faites appel à des conseils. Il vous faut donc trouver des bonnes idées pour récupérer les informations.
Commencez par ne pas trop limiter les contours de la clientèle potentielle de votre produit, vous pourriez rater des opportunités intéressantes et limiter vos développements futurs. Il sera toujours temps de le faire.
Pour arriver à une segmentation pertinente, essayez de faire appel à votre bon sens pour vous poser les bonnes questions : où sont mes clients potentiels ? Dans quelle zone géographique ? Qui sont-ils ? Quel pouvoir d’achat ont-ils ? Quel âge ? Quelles professions ? Quels besoins ? Quelles motivations ? Quels hobbies ? Quels critères de choix ? Qui achète ? Quels produits ? Qu’est-ce qui se vend (caractéristiques, prix, style, packaging) ? Pourquoi ? Quels avantages clients ? Quels critères pour un bon client ?
Commencez par segmenter votre marché potentiel en cibles potentielles
Pour faciliter l’étude de votre marché vous devez commencer par le segmenter en sous-ensembles homogènes de consommateurs, selon divers critères qui peuvent être géographiques, socio-économiques, démographiques, ou comportementaux. C’est la segmentation, qui peut être définie comme l’art de diviser les populations d’un marché en groupes distincts.
Après avoir retenu les segments qui correspondent le mieux à vos produits ou services, vous sélectionnerez les groupes les plus pertinents et les plus accessibles par rapport à votre projet et qui ont une taille suffisante pour justifier une approche marketing différenciée. C’est votre cible potentielle.
N’hésitez pas à changer votre regard sur le métier de votre entreprise
Petite entreprise, vous pouvez vous passer des schémas théoriques sur l’offre et la demande pour choisir votre métier. Par contre, n’hésitez pas à le regarder sous des angles différents. Exemples.
Premier cas. L’analyse des stratégies possibles pour une entreprise montre que vous ne serez que difficilement en situation de monopole, parce qu’elles impliquent de gros moyens. Par contre vous pouvez être seul sur un créneau technique ou commercial sur une zone géographique limitée. Ce qui s’appelle une niche.
Autre approche de votre métier : le produit que vous souhaitez vendre appartient à un environnement. Est-ce que vous n’avez pas intérêt à vendre cet environnement plutôt que seulement le produit ? Non seulement, vous élargirez votre marché potentiel, mais vous vous positionnerez déjà pour des développements futurs.
Un autre regard sur le produit que vous vendez peut vous conduire aussi à en changer la nature, pour recentrer votre cible sur un marché moins concurrentiel, tout en vous ouvrant plus de potentiel.
Le métier peut se décliner aussi selon la façon de le pratiquer. L’assistance informatique peut être une prestation de service au domicile des particuliers avec un agrément service à la personne. Ce peut être de la réparation ou maintenance en atelier, sous-traitée, ou à distance, un nouveau marché en pleine croissance. Ce peut être de l’assistance aux entreprises.
Et si vous craignez de trop vous éloigner d’un domaine que vous connaissez, vous pouvez aussi proposer vos produits avec de légères différences par rapport à ceux des concurrents en place. Apporter des petits « plus » qui vous positionneront différemment.
Regardez donc le métier dans lequel vous envisagez de vous lancer sous les angles les plus variés. Vous élargirez ainsi votre offre potentielle. Vous commencerez aussi à envisager ce que pourra être votre stratégie sur le plus long terme, et pas uniquement pour le premier jour.
