Quando o site não traz o resultado esperado
Depois de tantos anos trabalhando com projetos para internet acumulamos um pequeno número de clientes insatisfeitos. Na maioria dos casos, o cliente deixa de investir em seu site e pára as atividades porquê não obtém o resultado esperado.
Neste post faremos algumas reflexões sobre alguns pontos importantes à considerar quando o projeto web dá errado.
Site é apenas uma parte de um projeto web
Muitos clientes, empresas de pequeno e médio porte chegam até nós pedindo um site. O conceito de projeto web ainda não é bem compreendido ou conhecido por estes empreendedores. Este fator influência negativamente o fechamento de negócios, a elaboração de um bom projeto e causa uma grande confusão na cabeça dos clientes, gerando uma disparidade muito grande entre o que se espera e o quanto custa. Um site, isoladamente falando, é apenas um site: Sem otimização para mecanismos de busca, sem testes, conteúdo relevante e interessante, marketing digital, boa gerência, bom design e sem um bom "produto a ser vendido", não trará resultados positivos. É apenas uma porta, estática, esperando movimento.
Muitas pessoas acham que o simples fato de ter uma página na web já é o suficiente para ganhar muito dinheiro na internet. A pior situação é quando o cliente subestima o trabalho de produção de um site. Se você contratou alguma empresa para tocar o seu projeto web saberá o que estamos falando, ou ainda, se você trabalha na área sente isso na carne. O cliente chega e fala:
- Gostaria de adicionar apenas "este botão" ao formulário do sistema de previsão de oscilação na bolsa de valores. Até sexta-feira ok?
Você (empresa contratada) sente a adrenalina correr pelo corpo mas se segura e fala:
- Até sexta não conseguimos, precisamos pelo menos de 15 dias para implementar, testar e subir.
Você (pequeno , médio empreendedor), se pergunta como adicionar um botão pode ser tão complicado ao ponto de levar 15 dias para ser feito.
Uma empresa não trabalha com exclusividade, salvo quando é muito bem paga para isso. Além do seu projeto, existem vários outros esperando a adição de apenas um botão e muitos deles chegaram primeiro, estão na sua frente.
Para sair desta situação, empresa e cliente devem dar as mãos e suprir as necessidades mútuas. O cliente tem de gerar demandas e subsídios para a empresa, além de questionar tudo o que não sabe e a empresa tem de servi-lo com soluções, explicações, visão estratégica e embasamento técnico.
Outra situação comum é o cliente investir R$10,00 em projeto web e esperar ganhar R$ 10.000. Para tudo! Estamos falando sobre ROI - Retorno de investimento. Me digam qual o investimento no mundo dá um retorno de mais de 100% a um risco nulo? Pois é, tem muito cliente que ainda pensa desta forma. Acreditam que investindo pouco terão absurdos de lucro. No pior dos casos, os pequenos e médios empreendedores sequer encaram este custo como investimento, negligenciando o acompanhamento deste retorno.
De quem é a culpa da falha em um projeto web?
Deu tudo errado no projeto e agora é hora de procurar um culpado. Infelizmente é esta postura assumida por 95% das pessoas. É humano se eximir de culpa apontando os outros como causa principal da falha. Geralmente quem contrata coloca logo a culpa na empresa contratada.
Quantos abraçam sua parcela de culpa e se responsabilizam de fato pela contribuição na falha do projeto?
Um projeto web é construído em uma parceria entre a empresa que desenvolve o projeto e a pessoa ou empresa que contratou o serviço. Se qualquer uma das partes deixa de cumprir o seu papel neste processo a falha acontece.
Não adianta correr para outra empresa e achar que o mundo irá se tornar perfeito e as coisas acontecerão. Antes de procurar outra empresa procure entrar em sintonia com a empresa contratada. Busque informações, converse com o responsável pelo projeto, acompanhe de perto o desenvolvimento das atividades. Troca de feedback constante e transparência na comunicação entre cliente e empresa só favorecem os bons resultados. Não abandone seu site, transforme-o num projeto (Web) rentável.
Levando todos esses fatores em conta, podemos concluir que a culpa é e sempre será das duas partes, cliente e empresa. Cada um deve abraçar a responsabilidade que lhe cabe e definir se o melhor caminho é continuar junto, aprendendo, melhorando e medindo esta evolução, ou simplesmente terminar e começar este mesmo processo do zero com outra empresa, cliente e em outro lugar.
Este assunto dá um livro. Neste texto procuramos abordar apenas alguns fatores que permitem uma reflexão sobre o tema. Podemos continuar esse bate papo aqui mesmo pelo Tumblr ou através de nossa Fanpage no Facebook. Não deixe de contribuir com críticas e sugestões.
