El valor de estar cerca.
¿Qué tan cerca estás de tu equipo? ¿Del cliente? ¿De la marca? ¿Del producto o servicio? Y al hablar de cercanía no quiero decir distancia física, no hablo precisamente del espacio que ocupa la oficina y cuánto tardas en llegar en pecero o en tu flamente vocho. No, no hablo de eso.
Hablo de ‘La Proximidad’ más bien como un valor que debería entender o adaptar cualquier digital strategiest, social media planner, account manager o involucrado en el proceso del Marketing Digital.
¿Pero qué es ‘La proximidad’? La podría conceptualizar como la acción de entender, conocer y aprehender una marca, producto o servicio, es decir, saber exactamente qué es, cómo es, dónde está, cuánto cuesta, cuáles son sus beneficios, ¿Qué la hace ser especial? ¿Cuál es tu diferenciador ante la competencia? Y aquí viene algo fundamental: ¿Para quién es? ¿Quién la usa? ¿Qué esperan las personas de este objeto, experiencia o interacción?, y hablando ya de audiencia, ¿Cómo interactúa esta con ella de manera individual o en masa? ¿Siempre es igual? ¿Es estático o dinámico?
La búsqueda de respuesta a todos estos cuestionamientos permitirá mejorar la estrategia, la misma ejecución y algo que siempre urge, la satisfacción del cliente. ¿Qué tan próximos son los objetivos del cliente para ti? Ok, llenamos el brief y entendemos el objetivo, pero, ¿Sabemos porqué es ese su objetivo? No olvidemos indagarlo, será elemento crucial para construir valor, para generar una idea que nos ayude a cambiar la percepción de la audiencia, como seguramente nos lo han pedido.
La proximidad, puede ser un estudio de mercado, sí, en definitiva eso ayuda, pero ese es el primer nivel, hay que ir más allá, ¿Cuántas veces has usado el producto del que hablas? ¿Los has probado? ¿Lo usaste antes de crear una idea que le ayude a cumplir sus objetivos comerciales? ¿Has sido testigo realmente de sus beneficios? Quizá muchos han contestado que sí, pero aunque parezca mentira, me he encontrado con personas que no han tenido este proceso y sin embargo operan sus redes, diseñan un sitio y permanecen, ahí, ejecutando sin conocer.
Las marcas, productos y servicios requieren la atención de la audiencia. Está en el contrato que firmamos, pero, ¿Cuándo pondrás real atención a la marca?
Por: Santiago Montes.