LAS EMPRESAS NO SE DISCULPAN
En este aburrido domingo, me puse a pensar, que las empresas de servicios necesitan mejorar su trato con el cliente, sobre todo en la cuestión de quejas.
Recordaba que hace un par de años, en el Café SamRof de Alvaro Obregón, en Celaya, me salió una gorda y gigantesca mosca en el café (vomitense), así que horrorizada le dije al mesero. Para mi sorpresa, la encargada del lugar, no se inmutó, ni siquiera me condonaron el café ni una disculpa obtuve. Así que jamás he regresado al café de ahí y obvio, cuando me preguntan qué tal está, les digo mi anécdota. Ellos perdieron más sin darse cuenta.
Hace unos meses, nos hospedamos unos compañeros y yo en el Hotel Mary de Celaya y al irnos, ellos bajaron por el elevador, el cual se quedó atorado!!! Oh si... uno de los temores de todo mundo es morir en el elevador, pues afortunadamente me di cuenta y pedí auxilio a las mustias recepcionistas del hotel, quienes no parecieron tomar importancia en el suceso. Mis compañeros tuvieron que esperar 15 minutos atrapados ante la ineptitud de los trabajadores del Hotel Mary. Jamás lo recomendaré, porque aparte el agua de la regadera estuvo todo el tiempo fría y ni una disculpa obtuvimos por la falla en el elevador.
En resumen, las empresas de servicios no tienen entre sus políticas una forma de disculparse de las inconveniencias que puedan padecer sus clientes, por lo que perderán muchos clientes y futuros clientes de no cambiar su nefasta actitud.