Ce billet est une publicité commanditée par moi-même
Je n’ai pas l’habitude de faire de la publicité pour de grandes entreprises et d’encourager la société de consommation. J’essaie plutôt en général d’encourager les petites entreprises et les producteurs locaux même si parfois le coût d’achat est un peu plus élevé. Je me dis que le coût sociétal à long terme est beaucoup moins élevé. J’essaie même de choisir des produits dont l’emballage est limité ou biodégradable pour contribuer un peu au bien-être de ma planète même si j’ai l’impression que c’est peine perdue. Mais aujourd’hui j’ai le goût de faire un peu de publicité pour la succursale d’une grande entreprise afin de souligner son excellence en service à la clientèle, parce que je trouve que ce qui fait souvent défaut dans l’entreprise privée, que ce soit les magasins, les restaurants ou les services professionnels, c’est un bon service à la clientèle.
Je fréquente une quincaillerie depuis une dizaine d’années. Déjà en partant les quincailleries ne sont pas mon lieu préféré. J’y vais par nécessité. J’ai acheté une maison qui a bien besoin de bichonnage et j’ai dû au fil des ans faire plusieurs petits et grands travaux. Malheureusement, je n’y connais strictement rien et, pis encore, je n’ai absolument pas le cerveau conçu pour comprendre ce côté manuel des choses. Je dois donc me fier à mes amis, aux vidéos sur youtube, mais surtout aux conseils de mon quincaillier préféré. Cette quincaillerie, c’est le Home Hardware de la rue Elmwood à Moncton. Mes visites ont été fort nombreuses au fil des ans et je m’y suis toujours sentie je dirais « acceptée » et « traitée en égale ». Peu importe le nombre de questions et la simplicité de celles-ci, on ne m’a jamais ridiculisée... ce qui m’est arrivée souvent par exemple dans les garages qui ont été à mon égard carrément insultants alors que je m’y connais un peu plus en mécanique automobile. Mais dans ma quincaillerie, je suis accueillie avec le sourire et j’attends très rarement pour trouver un employé pour m’aider. Peu importe l’employé qui me sert, on prend le temps de m’écouter malgré mon vocabulaire très peu technique et mes explications plutôt vagues. Ils sont en général de très bons conseils. Lorsque je me trompe de pièces ou d’accessoires, on n’hésite pas à les reprendre et à m’en conseiller de meilleurs, en me fournissant les explications nécessaires. Lorsque j’hésite entre deux accessoires, outils ou méthodes, on prend le temps d’examiner avec moi les pours et les contres pour mieux m’orienter. Les employés n’hésitent pas non plus à se consulter pour avoir le point de vue de l’autre. On m’a même dit une fois que si je n’étais pas pressée ils essaieraient deux méthodes dans le courant de la semaine et pourraient mieux me conseiller la semaine suivante sur la facilité d’utilisation et le résultat final. Et puis s’ils n’ont pas ce que je cherche, ils n’hésitent pas à vérifier avec les autres magasins s’ils peuvent m’aider ou encore à m’indiquer où je pourrais trouver ce que je cherche. Il y a même une fois où j’ai eu un problème à trouver le bon outil pour reproduire le patron de mon plafond en stucco et qu’un employé a pris la peine de passer à la maison en allant chercher son épouse au travail afin de voir de quoi avait l’air ce fameux plafond qui me donnait autant de fil à retordre… et il a trouvé la solution tout de suite! Voilà, ça c’est du service!
Je suis donc une cliente fidèle de cette quincaillerie depuis des années et probablement pendant bien des années encore, parce qu’un bon service à la clientèle, c’est très précieux. Et puis grâce à l’aide de Mathieu hier, je pourrai fixer au mur la superbe tablette qu’un ami m’a faite avec un peu plus d’assurance et la conscience tranquille.